每經(jīng)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 魏官紅    

7月22日下午四點(diǎn)，鄭州，天已經(jīng)放晴，一縷縷陽光透過綠葉間的縫隙灑在地上，映出一片斑駁，極顯溫柔。金水區(qū)鄭州東站附近，地面已無積水，車輛在街道上井然有序地行駛而過，耳邊，蟬鳴聲格外響亮……目之所及的一切，似乎很難讓人相信，這里在不久前剛剛經(jīng)歷了特大暴雨。

鄭州雨過天晴 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

而在70公里外的新鄉(xiāng)，市區(qū)某些地方的積水幾近淹過一輛小車車頂，河南暴雨災(zāi)害的影響仍在持續(xù)。

“現(xiàn)在所有的救援隊(duì)都在往新鄉(xiāng)趕，衛(wèi)輝和輝縣災(zāi)情最嚴(yán)重。”

翟春靈也準(zhǔn)備去新鄉(xiāng)。

7月22日下午五點(diǎn)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者第一次見到翟春靈，很難相信，這個姑娘才23歲，去年剛畢業(yè)，滿打滿算工作也才一年時間。

當(dāng)天，一位從山西開車過來的志愿者，一位在鄭州開廣告公司的老板，加上翟春靈和記者，四個人組成的志愿者隊(duì)伍，開車前往新鄉(xiāng)。

 

“參戰(zhàn)”首日：翟春靈被踢出了群

新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)區(qū)政府，這里匯集了多支從全國各地趕來的民間志愿者隊(duì)伍。

“去衛(wèi)輝還是輝縣，大家決定一下！”

“這是兩個不同的地方。”

“我們從山東過來，我們也不清楚情況，你是隊(duì)長你說了算。”

“我們現(xiàn)在先統(tǒng)一一個意見，我們是來幫忙不是來添亂的。一定要先保證自己安全，不能一味往前沖，只有保證自己安全了才能把別人救出來，找個熟悉路的帶你們進(jìn)去。”

“必須得有個人了解實(shí)地情況，我?guī)湍銈兟?lián)系。”

從全國各地趕到河南的志愿者 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

在區(qū)政府，大家談?wù)撝绾芜M(jìn)行救援工作，大災(zāi)之下，期待一時之間拿出井井有條的安排似乎過于苛求。

“我們也不敢隨便安排別人啊，都是全國各地來的志愿者，大家滿腔熱血我也理解，我也年輕過，現(xiàn)在年紀(jì)也不大，90后，但是來的志愿者到底是個什么情況，是來幫忙的還是來添亂的，我們也不知道……”衛(wèi)濱區(qū)應(yīng)急管理局的工作人員也很是為難。

“是的，所以我看到志愿者來了之后，你們問的第一個問題就是有沒有救援經(jīng)驗(yàn)。”記者說。

“有經(jīng)驗(yàn)的可以去前線，沒經(jīng)驗(yàn)的就留下來做后勤，搬搬物資什么的。其實(shí)我們是夾在中間的，雙方的情緒我們都要顧及，最重要的是人身安全。只要進(jìn)了衛(wèi)濱區(qū)政府的門，我們就要保證他們的安全，安排食宿什么的。”

“看疫情期間他們做的那些事，簽個字都特別麻煩，我這邊一會兒有批物資到，但他們說直接聯(lián)系了紅十字會，讓他們?nèi)影?，這批我們不要了。”22日從鄭州到新鄉(xiāng)的志愿者牛牛（化名）一直在負(fù)責(zé)聯(lián)系物資，她說話語速很快，略有生氣。

也是在這里，翟春靈開始了與志愿者的對接工作，最初是協(xié)調(diào)志愿者裝卸物資。

一夜忙碌，7月23日凌晨四點(diǎn)，沒有新的物資到達(dá)，記者開始休息。身邊，翟春靈還在通著一個又一個的電話，她的嗓子逐漸變得沙啞，時不時傳出的咳嗽聲，讓人感覺她的嗓子仿佛快要冒煙。

到了第二天，翟春靈又去了新鄉(xiāng)市災(zāi)情最嚴(yán)重的衛(wèi)輝。

“讓你們別去，你們要去，太任性了，你們要注意安全，到了處理完物資趕緊回來，我們現(xiàn)在是一個組織，不聽安排我就要把你們踢出群了。”志愿者們之間時而會暴發(fā)不小的爭執(zhí)。

翟春靈離開了衛(wèi)濱，她也被踢出了群。

 

物資“改道”：不放鎮(zhèn)政府了，直接進(jìn)村

“這兩天接了幾百個電話，昨天大概睡了兩小時，醒來30多個未接電話。”7月25日下午三點(diǎn)，記者再次見到翟春靈，這是她說的第一句話。

翟春靈正在鄭州市管城回族區(qū)紫鼎冷庫倉庫裝物資，包括水、泡面、被褥和醫(yī)療用品。這是她對接上的一家公司捐贈的物資，準(zhǔn)備運(yùn)往受災(zāi)嚴(yán)重的新鄉(xiāng)衛(wèi)輝孫杏村鎮(zhèn)。

滿載物資的車輛 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

記者好奇，翟春靈對接的捐贈物資從哪里來？是誰捐贈的？如何掌握前線需要哪些物資？拿到物資后又該如何運(yùn)往前線？最后怎么進(jìn)行分配？

“志愿者的力量真的很強(qiáng)大。”翟春靈用一句話概括了整個流程。

以翟春靈對接的這批物資為例，記者詢問過這家公司運(yùn)送物資的負(fù)責(zé)人，他告訴記者，物資從上海出發(fā)，到達(dá)鄭州，本來先聯(lián)系了藍(lán)天救援隊(duì)，但對方顧不上這批物資，可能因?yàn)樽约菏青嵵莓?dāng)?shù)厝说谋憷谥驹刚呷豪镞汉纫环?，就與翟春靈對接上了。

物資從哪里來？據(jù)記者觀察，除了全國各地企業(yè)、個人捐贈的，還有當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐贈的。至于如何運(yùn)送到災(zāi)民手中，有的是用卡車?yán)秸付ǖ攸c(diǎn)，在拿到政府蓋章的單子之后，就算到貨了；有的是跟民間志愿者對接，由志愿者送往前線，例如翟春靈正在做的事。

翟春靈接收的這批企業(yè)物資，最初聯(lián)系的是送至孫杏村鎮(zhèn)。但到了鎮(zhèn)政府后發(fā)現(xiàn)，政府大院、一樓樓道、二樓樓道，眼之所及都是救災(zāi)物資。

鎮(zhèn)政府工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，政府的人員和車輛不足以將救災(zāi)物資派送到各個村，目前是由各個村村干部提出物資需求，自己派車來拉物資，每個村的情況也都不一樣，不可能自上而下統(tǒng)一安排。

翟春靈沒有選擇將這批物資卸到鎮(zhèn)政府，她聯(lián)系上了孫杏村鎮(zhèn)王奎屯村的村民，決定將物資直接送往王奎屯村的安置點(diǎn)。路上遇到積水，大家又換乘鏟車，終于將所有物資送到了。

翟春靈和捐贈者對接物資  圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

7月25日，在從孫杏村鎮(zhèn)回新鄉(xiāng)的路上。“昨天碰上一位大哥，一直叫我姐，我就問他九幾年的，結(jié)果人家八九年，我說我九八年，是不是應(yīng)該管你叫叔？但轉(zhuǎn)頭人家還是‘姐，姐’的叫。”春靈笑得合不攏嘴，好像又覺得有些委屈，“我長得真那么顯老嗎？”

“不是顯老，是成熟能干，姐是一種尊稱，代表著無限的敬意。”同行開車的大哥說。

 

下一站：物資、災(zāi)民在哪，戰(zhàn)場就在哪

在孫杏村鎮(zhèn)王奎屯村安置點(diǎn)，翟春靈并沒有要歇一歇的意思，簡單吃了些安置點(diǎn)煮好的燴菜，就又爬上了鏟車。

她馬不停蹄地奔赴下一站，“物資在哪，災(zāi)民在哪，我的戰(zhàn)場就在哪。”

翟春靈在接電話的間隙，時不時會開個玩笑。“好想吃頓燒烤……我知道這附近有家咸鴨蛋特別好吃，就在對面，明天去給你搞點(diǎn)兒，好久以前我在這邊跟客戶一起吃的，真的好吃，嘻嘻……”只要不是接電話談物資的時候，翟春靈都在笑。

轉(zhuǎn)眼到了酒店，“我現(xiàn)在只想閉著眼睛睡覺。”她累趴在床上，但又撥通了一個志愿者的電話，說是要見面討論一批出了問題的物資。

暴雨過后，由民間志愿者自發(fā)組織的大大小小的救援群不計(jì)其數(shù)。在各個救援群里，常常會看到“求物資”、“求車”、“有物資”等各種信息，并會附上詳細(xì)信息和聯(lián)系方式，而這也成為信息溝通的重要渠道。

翟春靈加入了眾多救援群 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

記者看過翟春靈的微信，除了救援或志愿者群，一對一的對話窗也很多。翟春靈告訴記者，對接物資時，會先把需要的物資清單列好，然后發(fā)在各個救援群，之后還會有志愿者在核實(shí)后轉(zhuǎn)發(fā)到更多的群，朋友圈、微博也都會發(fā)。

記者也加了很多群。“求助人信息、姓名、電話、地址、情況、求助時間、信息核實(shí)人……”第一天，群里最多的是這樣的信息。兩三天后，刷屏的信息大多變成了物資對接信息，哪里需要物資，或者哪里有物資。

其中，時不時會穿插著“此為假消息，請大家不要擴(kuò)散”；“這個人是騙子”；“此消息是假的”之類的辟謠信息。

“本來我們對接的志愿者和物資是要去新鄉(xiāng)的牧野區(qū)和鳳泉區(qū)，結(jié)果去了之后，當(dāng)?shù)卣鞔_說不接收物資了，不需要了，現(xiàn)在我們也不知道去哪里……”7月26日凌晨一點(diǎn)半，一位出生于九七年的體育老師，一位今年剛畢業(yè)的男生，一位新鄉(xiāng)本地的女生，又組成了新的團(tuán)隊(duì)。

令記者感到頗為詫異的是，接觸到的志愿者年紀(jì)都很年輕，大多是95后。

在交談中，新鄉(xiāng)本地的志愿者提到，親戚家里有30個空房間，幾個人一拍即合，要把這些空房間作為倉庫，存放志愿者們對接過來的物資，再協(xié)調(diào)車輛運(yùn)送，確保物資能夠真正送到村民或救援人員手里。

“如果到時候你們的‘倉庫’也堆積著怎么辦？”記者問。

“政府那邊主要是手續(xù)麻煩，人手不夠，我們這里不存在，我這邊能聯(lián)系到物資、車隊(duì)、支援點(diǎn)，可以快速送到需要的人手里。并且，就算到時候有多余的，我們就把醫(yī)療物資捐給醫(yī)院，吃的喝的捐給福利院，這總可以吧？”翟春靈脫口而出，用和她對接過的人話說，她一點(diǎn)也不像第一次做志愿者的人。

 

爭執(zhí)和等待：總得要做點(diǎn)啥

物資送去哪兒、怎么送的問題懸而未決。

翟春靈認(rèn)為，一定要將物資親手送到村民手里，才算是完成“任務(wù)”。在敲定自己安排倉庫對點(diǎn)派送物資的主意后，她忙著聯(lián)系物資和車隊(duì)。

按照前一天晚上商量的結(jié)果，他們在第二天上午九點(diǎn)集合后，準(zhǔn)備出發(fā)去衛(wèi)輝。翟春靈的電話始終沒有停過，同行的另外三位志愿者，席地而坐，等著翟春靈安排任務(wù)。最后他們商定，剛畢業(yè)的男生負(fù)責(zé)對接安置點(diǎn)，體育老師負(fù)責(zé)聯(lián)系車隊(duì)，新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)嘏鷮游镔Y。

但是，一個人的雪球越滾越大、越滾越快，卻沒有辦法帶動其他雪球滾起來。接下來所有的工作基本還是集中在翟春靈一個人手中。

對于其他三位志愿者來說，從上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)，除了中途對接了一批當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐贈的物資，其余便是漫長的等待。終于，體育老師按捺不住了。

“春靈，我的建議是，如果實(shí)在不能去，我們就把物資送到平原體育中心，對接給政府，不要折騰了，我這邊聯(lián)系車隊(duì)，群里也沒有人回復(fù)，政府現(xiàn)在都下達(dá)了紅頭文件，不讓去衛(wèi)輝，咱就別去了……”體育老師說。

新鄉(xiāng)本地女生并不贊同，語氣頗有些著急：“我們一定要把東西送到村民手里……”

幾位志愿者暫時分開了。倒也不是真的因?yàn)榉制?，與其坐著等待，他們都更想趕緊投身于救援之中，能清晰地感受到他們身上都有著“總得要做點(diǎn)啥”的狀態(tài)。

在河南參與救援工作的志愿者 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

“我先回衛(wèi)濱，去醫(yī)藥公司核實(shí)一下之前一批捐贈的物資票據(jù)，隨時聯(lián)系。”今年剛畢業(yè)的男生在中午12點(diǎn)半先行離開。“各位，新鄉(xiāng)學(xué)院這邊讓我在這待命，一會兒有機(jī)會估計(jì)會讓我去一線，你們辛苦點(diǎn)，請諒解！”下午兩點(diǎn)半，體育老師也在群里發(fā)來信息。

“衛(wèi)輝去不了，我們?nèi)ポx縣，反正我們的物資一定要送到村民手里。”四個人的志愿小隊(duì)還剩下翟春靈和另一位女生，翟春靈仍然很堅(jiān)定自己的想法。

從全國各地趕到輝縣的志愿者 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

翟春靈的電話一直停不下來，就像是一架機(jī)器，一旦開機(jī)，如果不是外力或自身故障，就無法停下。

按照之前的分工，另一名女生也在對接物資，但目前幾乎所有的工作又重新回到翟春靈手中，事情也沒有想象中那么順利。

最終，倉庫選在了她的朋友提供的一個服裝加工廠。雖然工廠也被水淹過，但目前積水已褪去。工廠的入口有個商店，名字叫“隨緣”，是大家碰面的地點(diǎn)。

“還需要多少個志愿者？”

“什么志愿者，我不知道啊。”

“你不是說有一批物資要來嗎？幫忙卸貨呀。”

“剛剛那個司機(jī)說他不去輝縣，說我們開不了接收證明。”

“他們有多少物資？還來這嗎？”

……

或許在這種情況下，一個人反而是效率最高的單位。兩個人的配合需要時間磨合，哪怕面對面，也有可能因?yàn)橄⑻?，?dǎo)致信息傳達(dá)錯誤。

在“隨緣商店”門口，陸續(xù)來了近十名志愿者，在經(jīng)過半小時的交談和等待后，他們又陸續(xù)離開，各奔東西，翟春靈也聯(lián)系了一輛載有物資的車去了衛(wèi)輝。

 

物資到了：協(xié)調(diào)成關(guān)鍵問題

有人加入，也有人離開。來來往往，最終“春靈救援隊(duì)”還是成立了。

7月26日下午五點(diǎn)，一輛小車帶來了倉庫的第一批物資：10件水、兩件救生衣、2袋鞋、1袋拖鞋、16袋衣物、8盒蒲地藍(lán)消炎片、1板(10)瓶雙氧水、1瓶酒精、1包棉簽和1瓶免洗手消毒液。

因?yàn)榈源红`去了衛(wèi)輝，留守倉庫的記者也充當(dāng)了一回志愿者，接收物資并對接到支援點(diǎn)。

晚上八點(diǎn)半，一輛大卡車帶來了第二批物資，粗略估計(jì)有140件水、150條被褥和180包衣物。在接收第二批物資時，記者也真正體驗(yàn)了什么是中國力量和中國速度。

“有志愿者嗎，有個大貨車裝了一車物資現(xiàn)在到了，現(xiàn)在需要20名志愿者搬卸物資，急，現(xiàn)在只有幾個人，兩三個小時卸不完。地點(diǎn)紅旗區(qū)隨緣商店，聯(lián)系電話……”按照春靈的提示，記者在編輯好需求文案后，轉(zhuǎn)發(fā)到各個志愿者群。

對接物資的隨緣商店 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

不到二十分鐘，記者就開始接到志愿者的電話，但他們遠(yuǎn)近不一，路上也需要時間。最先趕到的，還是周邊的村民。記者在志愿者群里發(fā)布信息時，也聯(lián)系了倉庫的提供者，即當(dāng)?shù)氐囊晃淮迕?，不?5分鐘，二三十位村民就到了卡車前，男女老少，僅用了半小時，物資全部卸載完畢。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在卸完物資后了解到，村民們來自附近的劉堤村，是由村干部帶隊(duì)一起來的。“還有沒有（貨要卸）？”村民們在卸完物資后問道，本想著沒有收到翟春靈的通知，自然是沒有了。

7月27日凌晨，翟春靈帶著第三批物資回到了倉庫，跟她一起回來的，還有前文提及的剛畢業(yè)的男生和新鄉(xiāng)本地女生。

在翟春靈的聯(lián)系下，剛卸下的貨被打包裝上車，發(fā)往衛(wèi)輝。

凌晨一點(diǎn)，又一卡車的物資到了，司機(jī)孤零零一個人，開了兩天一夜的車運(yùn)送物資，車上是自己和同事、朋友捐的物資。從江蘇到新鄉(xiāng)，開了700多公里，帶來了面包10箱、帳篷20頂、水100件、頭燈130個、手電筒20個、折疊床2張。但問題是，這個時間，沒有提前聯(lián)系，怎么去找志愿者卸貨？

各個群里都能看到翟春靈尋找志愿者的消息，凌晨兩點(diǎn)，去衛(wèi)輝的空卡車和幾個志愿者到了，兩點(diǎn)半，卸貨裝貨全部完成。

志愿者搬運(yùn)完物資后的雙手 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

和物資一起回來的，還有不少志愿者的不滿情緒。

“我今天跑了4個點(diǎn)，都說要蓋章、要蓋章，新鄉(xiāng)平原體育中心已經(jīng)爆倉了，但有的地方就是連吃的喝的都沒有。”“現(xiàn)在就是協(xié)調(diào)有很嚴(yán)重的問題。”“你說我為啥要自己送到前線去，不就是因?yàn)檫@嗎？”

……

7月27日凌晨兩點(diǎn)半，幾位從衛(wèi)輝前線回來的志愿者們正發(fā)泄著不滿。

 

希望

但不滿的情緒并沒有持續(xù)多久。

“等這次災(zāi)情結(jié)束，新鄉(xiāng)人民請你們吃燴面和胡辣湯。”

“中！”

記者手記｜危難時，更懂得“同胞”的力量

7月28日，記者加入的近30個救災(zāi)相關(guān)微信群，有的“已結(jié)群”，有的群一天沒有新消息，大部分的群未讀消息不再是三個點(diǎn)，這些或許都是好消息。下午五點(diǎn)，翟春靈發(fā)來微信說，“我回去了”。

我請她發(fā)張?jiān)谇熬€的工作照，她找了半個小時，也沒有找到一張自己的照片。

每天睡眠不超過兩個小時，幾天沒有吃過一頓熱食，從全國各地不遠(yuǎn)萬里奔赴鄭州的志愿者中，有著類似的經(jīng)歷不止翟春靈一人。

我問她，為什么要去新鄉(xiāng)？為什么一待就是那么久？她說，只想盡自己的一份力，盡可能幫到受災(zāi)人員。為什么那么久？她說，是因?yàn)榈搅艘痪€，看到那么多人沒吃的沒喝的，還有人被困，根本沒有心思休息，只想去前線，協(xié)調(diào)物資也好，其他怎么也好，只想知道現(xiàn)場情況。

“這幾天印象最深刻的，是守衛(wèi)牧野湖，所有人自發(fā)同心協(xié)力堵住河堤，場面真的非常震撼，我才發(fā)現(xiàn)什么叫‘一方有難，八方支援’?，F(xiàn)在只想讓災(zāi)情早點(diǎn)過去，大家能恢復(fù)以往的生活，希望在微博上看到的都是娛樂新聞，而不是哪里的災(zāi)害情況。”翟春靈說。

記者：舒冬妮

編輯：魏官紅

視覺：劉青彥

排版：魏官紅 馬原