每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“我現(xiàn)在在捐贈(zèng)物資，社區(qū)的主任還等著我，晚點(diǎn)再聊，晚點(diǎn)再聊……”7月21日下午，鄭州的信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，路鵬的聲音中滿是焦急。

就在前一天晚上，他所在的大潤(rùn)發(fā)隴海店，做了庇護(hù)周邊受災(zāi)居民一夜的“諾亞方舟”，重壓之下，作為店總，路鵬徹夜不眠，連軸轉(zhuǎn)超過(guò)了24個(gè)小時(shí)。

這些天，暴雨接連襲擊鄭州。據(jù)@中央氣象臺(tái) 20日消息，“經(jīng)過(guò)同事反復(fù)核實(shí)，鄭州16-17時(shí)一小時(shí)降雨量達(dá)到201.9毫米！”已達(dá)到大暴雨標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)鄭州氣象臺(tái)統(tǒng)計(jì)，鄭州三天的降雨量，相當(dāng)于以往一年的量。當(dāng)?shù)厥蟹乐笡Q定自7月20日17時(shí)起，將防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí)。

受強(qiáng)降雨影響，鄭州出現(xiàn)了嚴(yán)重的城市內(nèi)澇。猝不及防的水位驟升將無(wú)數(shù)鄭州人圍困在一個(gè)個(gè)“孤島”上，停水停電，信號(hào)癱瘓，親人斷聯(lián)。

更重要的是，對(duì)于日?？诩Z儲(chǔ)備不足的家庭，還面臨著斷糧的危險(xiǎn)。鄭州零售人一邊堅(jiān)守崗位，一邊想方設(shè)法解決市民困難。除了大潤(rùn)發(fā)的路鵬，還有悅來(lái)悅喜的小朱，盒馬的三全……多位鄭州零售人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，在保護(hù)市民人身安全、保障民生供給的需求之下，零售人的不眠不休有了意義。

在鄭州暴雨之中，靠近社區(qū)的商超、便利店，以及有著豐富物資儲(chǔ)備的近場(chǎng)電商中心倉(cāng)，都成了周邊居民的庇護(hù)所和物資的臨時(shí)保障處。

河南的雨，一直在下。零售人，可以稍稍緩口氣了。

暴雨突如其來(lái) 顧客圍而不困

“還是挺恐怖的。”當(dāng)回憶起20日晚上的雨，路鵬心有余悸。46歲的他，活到這歲數(shù)還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)這么大的雨。

除了驟黑的天，如注的雨，恐怖感更多來(lái)自于對(duì)未知的恐懼。

“我們不知道深淺，這么大的雨，萬(wàn)一淹到店里面來(lái)，其實(shí)是很危險(xiǎn)的。”路鵬透露，當(dāng)晚，雨水已經(jīng)淌進(jìn)了他所在大潤(rùn)發(fā)的室內(nèi)地面，就連消防通道也在淌水，雨實(shí)在太大了。

門店口，雨水已經(jīng)積流成河。門店離鄭州熊兒河很近，熊兒河若是泛濫，后果不堪設(shè)想。大潤(rùn)發(fā)隴海店所處地勢(shì)較高，當(dāng)時(shí)周邊許多社區(qū)的積水高度大大高于門店周邊。20日晚，水位已經(jīng)到成年人的腰部位置。

當(dāng)晚，100多名到超市購(gòu)物的顧客，51名店內(nèi)店工作人員，被困在店里。

正常情況下，門店是晚上10點(diǎn)打烊，但是當(dāng)時(shí)水已經(jīng)漫得很高了，顧客們站在門口，里三層外三層，卻束手無(wú)策?？粗较略酱蟮挠?，越積越深的水，雨衣和雨傘在這狂暴天氣之下，如同劣質(zhì)玩具般，脆弱不堪，考慮到趟水冒雨回家極不安全，路鵬號(hào)召同事們把一層的商店街辟出一塊地方，供顧客們?nèi)萆怼?/p>

路鵬和他的工作人員找到了4個(gè)做餐飲的商家，說(shuō)服他們晚上不閉店，將桌子椅子都騰出來(lái)，將空調(diào)、燈光調(diào)好，工作人員幫著準(zhǔn)備了一些紙板，讓疲憊的顧客就地休息。

20日晚在大潤(rùn)發(fā)過(guò)夜的顧客 圖片來(lái)源：受訪者提供

平常人來(lái)人往、人聲鼎沸的大潤(rùn)發(fā)，憑借它在一片“汪洋”中稍高出周圍建筑的地勢(shì)，成為那晚庇護(hù)100多人的“諾亞方舟”。

這也意味著，隴海店的工作人員即使下了班，也沒(méi)有休息下來(lái)。21日傍晚，路鵬的聲音已經(jīng)開(kāi)始嘶啞，從20日早上算起，他已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)堅(jiān)守在崗位上，“不是不累，是已經(jīng)累過(guò)了，已經(jīng)感覺(jué)不到困了。”

為了讓大家感覺(jué)更安心一點(diǎn)，隴海店工作人員為大家提供免費(fèi)的飲用水、熱姜湯等應(yīng)急物資。

大潤(rùn)發(fā)隴海店的決策鏈條非常短。“店總”的需求直接提交給“區(qū)總”，“區(qū)總”一點(diǎn)頭，門店立馬就可以行動(dòng)。路鵬說(shuō)，他只需做好店內(nèi)事務(wù)的具體計(jì)劃，流程一走即可，畢竟災(zāi)情不等人，隨時(shí)要有特事特辦的準(zhǔn)備。

120平米的擁擠與安心

相比起來(lái)，便利店的門店數(shù)比大超市多得多，顧客進(jìn)出的頻率高得多，這次暴雨中，也發(fā)揮了不可忽視的作用。

便利店顧客的滯留，開(kāi)始于7月20日。

負(fù)責(zé)鄭州東區(qū)悅來(lái)悅喜建正東方中心D店的朱店長(zhǎng)，是個(gè)“95后”。20日早上，他與往常一樣，8點(diǎn)上班打卡，開(kāi)始安排店內(nèi)任務(wù)、補(bǔ)貨、人員管理等，開(kāi)始了他一天的日常。

悅來(lái)悅喜是鄭州分布最廣、數(shù)量最多的24小時(shí)便利店。成立6年里，悅來(lái)悅喜在全國(guó)開(kāi)了600多家門店，鄭州的門店數(shù)就多達(dá)500多家，是不折不扣的大本營(yíng)。

忙碌間隙，小朱一抬頭，發(fā)現(xiàn)雨越下越大，明明是白天，但是天已經(jīng)暗得像是夜晚。但當(dāng)時(shí)他以為“這也只是一場(chǎng)夏日的大雨”，卻并沒(méi)有意識(shí)到，這場(chǎng)雨會(huì)把他困在門店里值守三天兩夜。

5點(diǎn)，打卡下班。走了沒(méi)多遠(yuǎn)，他又返回店里。“路上的積水很深了。我的交通工具是一輛小電動(dòng)車，但是當(dāng)時(shí)路上的積水已經(jīng)將我電車淹了，走不動(dòng)。所以我就又回了店內(nèi)。”朱店長(zhǎng)告訴記者。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，小朱發(fā)現(xiàn)許多顧客冒雨沖進(jìn)來(lái)，五桶十桶地買方便面。但付完錢才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)出不去了——積水瞬間就往店里涌進(jìn)來(lái)。不一會(huì)兒，小小的店內(nèi)空間就擠滿了人。

顧客滯留在便利店內(nèi) 圖片來(lái)源：受訪者供圖

根據(jù)中央氣象臺(tái)，當(dāng)時(shí)鄭州每小時(shí)降雨量已經(jīng)達(dá)到了400~600mm。

這家門店附近還有一家悅來(lái)悅喜。一般來(lái)說(shuō)，如果兩店相距較近，晚上只開(kāi)一家24小時(shí)門店，另一家會(huì)提前一點(diǎn)打烊。但是20日那天晚上，兩家門店都沒(méi)有歇業(yè)，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，一起接待滯留的顧客。

避雨的民眾塞滿了120平米的小店。“二十多個(gè)座位的休息區(qū)全部坐滿了，許多人只能站著。”為了防止進(jìn)水，店門緊密，沙袋塞住門縫，空調(diào)始終轟轟運(yùn)轉(zhuǎn)著，以保持空氣流通。

暴雨之下，臨近社區(qū)、商務(wù)樓最近的商超、便利店，都成了周邊居民和上班族的臨時(shí)避難所。

就連倉(cāng)庫(kù)，也都對(duì)外敞開(kāi)了。7月21日，阿里MMC事業(yè)群表示，旗下盒馬集市河南倉(cāng)空間充足，歡迎受災(zāi)受困需要容身之所的群眾及救援人員，隨時(shí)來(lái)到倉(cāng)庫(kù)避災(zāi)。

“保供”急行軍

21日中午剛過(guò)，鄭州雖說(shuō)雨停了，部分社區(qū)的水位未降，依然有居民被困在家中，通訊信號(hào)還未完全恢復(fù)?？拷鐓^(qū)的商超、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、近場(chǎng)電商平臺(tái)都行動(dòng)了起來(lái)，“保供應(yīng)”的戰(zhàn)斗接過(guò)了“抵抗暴雨”的接力棒。

阿里MMC一線工作人員三全被困在了路上。20日下午四點(diǎn)，三全覺(jué)得雨勢(shì)開(kāi)始小了，就決定來(lái)倉(cāng)庫(kù)上班，卻沒(méi)想到，平時(shí)不過(guò)20分鐘的路，走了整整20個(gè)小時(shí)。

當(dāng)時(shí)，由于多路不通，他選擇上京港澳高速，高速卻也限行，他就一直被堵在高速路口。坐在車?yán)?，眼看著路面上的水慢慢漲了起來(lái)。

“20日下午四點(diǎn)出發(fā)的，21日中午才到倉(cāng)內(nèi)。”三全對(duì)此也有些哭笑不得。

保供應(yīng)的人們，形成了一隊(duì)急行軍。21日，MMC事業(yè)群表示，旗下盒馬集市河南倉(cāng)將開(kāi)放倉(cāng)內(nèi)所有1000多種物資，優(yōu)先用于救災(zāi)。同時(shí)，將向鄭州7000個(gè)社區(qū)2.1萬(wàn)個(gè)服務(wù)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)谝慌?5萬(wàn)件食品與生活物品，免費(fèi)向市民提供。

終于從被困高速20個(gè)小時(shí)脫身出來(lái)，三全開(kāi)始了馬不停蹄地派發(fā)物資。

“倉(cāng)的位置比較高，貨物保存完好。因?yàn)楸┯?，我們沒(méi)有辦法履約，原先用戶訂的商品我們都全額退款了。”三全說(shuō)，由于雨勢(shì)太大，20日白天就發(fā)現(xiàn)21日沒(méi)辦法正常履約了。但20日當(dāng)天的訂單下了之后，供應(yīng)商仍按照往常一樣將貨拉到了中心倉(cāng)，這樣21日盒馬集市的中心倉(cāng)內(nèi)囤了大量貨物。

這些聚集在中心倉(cāng)內(nèi)的物資，正好免費(fèi)派發(fā)給社區(qū)里有需要的居民。

21日下午，三全一直在按需求派發(fā)物資，“鄭州當(dāng)?shù)赜懈鶕?jù)我們公開(kāi)的信息聯(lián)系我們的，我們?cè)陉懤m(xù)地派發(fā)。主要派發(fā)的是飲料、泡面和奶制品。”

在悅來(lái)悅喜便利店內(nèi)，朱店長(zhǎng)也在調(diào)控貨配保證供給。“除了泡面這類速食，店內(nèi)鮮食也銷售量極大。我們從一些停電的、不能正常營(yíng)業(yè)的門店調(diào)撥了不少鮮食來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)情況。”他說(shuō)。

鄭州東部的公共交通還未恢復(fù)，即使到了22日下午5點(diǎn)，滯留在附近寫字樓的人還很多，悅來(lái)悅喜店里的貨架依然不斷被買空。店員不停地補(bǔ)齊新貨，以面包、方便面、飲用水為主。

悅來(lái)悅喜貨架被買空 圖片來(lái)源：受訪者供圖

悅來(lái)悅喜倉(cāng)儲(chǔ)配送隊(duì)也在行動(dòng)，其囤積在河南倉(cāng)的3000多種物資優(yōu)先用于救災(zāi)。在之后的25個(gè)小時(shí)內(nèi)（至21日中午12點(diǎn)），在道路暢通之后，倉(cāng)儲(chǔ)配送團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)出20輛配貨車，配送約50噸民生必需品，其中包括零食、泡面、飲用水、牛奶、面包、鮮食、雨傘、日用百貨等商品，累計(jì)補(bǔ)貨門店100家左右。

“幸好21日雨停了”

21日中午時(shí)分，鄭州的雨停了，居民的生活依然受著影響。

三全看到，“由于有一條河決堤了，個(gè)別村莊的水已經(jīng)淹沒(méi)房頂了，需要物資，我們給救援點(diǎn)也送了三大車物資。”

20日，路鵬所在的大潤(rùn)發(fā)隴海店依然在銷售新鮮蔬菜。路鵬說(shuō)，大潤(rùn)發(fā)的采購(gòu)供應(yīng)鏈相對(duì)成熟，有兩個(gè)采集中心，河南有采購(gòu)中心，濟(jì)南還有一個(gè)總的采購(gòu)中心，防止任何一個(gè)中心無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)造成供應(yīng)停滯，林林總總湊一湊，總算保證了供應(yīng)。

“這雨再下一天的話，很可能交通就會(huì)癱瘓，我們送貨就會(huì)出問(wèn)題。”路鵬感慨中帶著一絲慶幸。

暴雨中，便利店里的泡面是被搶購(gòu)最多的商品。“我們店比較好賣的商品周轉(zhuǎn)期是3天。20號(hào)晚上貨架上的泡面就已經(jīng)賣空了。我們把庫(kù)存拿出來(lái)，成箱成箱地放在地上讓大家購(gòu)買。”朱店長(zhǎng)說(shuō)。

那天，朱店長(zhǎng)的門店除了正常的貨物配送外，還有公司加急的鮮食類配送，撐過(guò)了最艱難的一晚。21日，滯留店內(nèi)的顧客開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)回家。

到今天（22日）為止，朱店長(zhǎng)已經(jīng)值守了3天2晚。

21日晚，路鵬回到家中休息。

21日，三全說(shuō)，已經(jīng)將倉(cāng)內(nèi)的貨物發(fā)放完畢。

零售人，在店里跑動(dòng)，也在路上奔波，在風(fēng)雨里疾行，也在顧客心里播種。