每經記者 李蕾    每經編輯 肖芮冬    

近日，專注于售后服務管理SaaS領域的瑞云服務云完成數千萬Pre-A輪融資，由藍湖資本（Blue Lake Capital）獨家領投。

據了解，瑞云服務云致力于為企業(yè)提供全渠道智能化的售后服務、現場服務管理平臺，在提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能的同時，注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗，讓服務更具價值。瑞云服務云為瑞泰信息的創(chuàng)業(yè)團隊所創(chuàng)建，后者是國內領先的CRM整體解決方案提供商。

瑞云服務云創(chuàng)始人CEO汪忠田表示，在存量客戶時代，服務的好壞直接影響客戶的口碑和復購，以服務為核心的客戶經營成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。同時，售后服務又是個非常復雜的領域，不僅是實現工單的閉環(huán)管理，還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務商管理、預測性服務等，而且家電家居、汽車/工程機械、智能制造、基礎設施等不同行業(yè)的業(yè)務差異很大，因此對行業(yè)經驗、產品平臺能力要求很高, 需要長期投入資源進行產品研發(fā)。

藍湖資本管理合伙人胡磊表示，“現場服務管理FSM (Field Service Management) 是我們非常看好的方向，我們一直在市場上尋找能夠做出優(yōu)秀產品，且具備KA客戶解決方案能力的團隊，因此與瑞云團隊一拍即合。”

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