每經(jīng)評(píng)論員 陳星

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“爆款”，直播帶貨可以說(shuō)是風(fēng)頭正勁。無(wú)論是職業(yè)主播、娛樂(lè)明星、企業(yè)老板還是地方官員，都熱衷于走進(jìn)直播間，希望能讓手中展示的貨品在更短時(shí)間內(nèi)被消費(fèi)者按下購(gòu)買鍵。

直播帶貨促進(jìn)商業(yè)銷售與產(chǎn)業(yè)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功勞不必多言，但新生事物往往還伴隨著缺陷和短板——近年來(lái)，直播間的消費(fèi)欺詐與維權(quán)事件頻發(fā)。燕窩注水、假冒皮爾卡丹服裝等事件背后，隱含的是直播間充斥的假冒偽劣、貨不對(duì)板、夸大其詞等種種消費(fèi)陷阱。

筆者注意到，今年“3·15”晚會(huì)當(dāng)晚的央視新聞?lì)l道中，就以辛巴賣“糖水燕窩”為代表，揭露了直播帶貨行業(yè)虛假宣傳的種種亂象。其實(shí)，不僅僅是售假，刷單造假、數(shù)據(jù)注水等問(wèn)題在直播中也十分普遍。

直播帶貨將戴“緊箍咒”

消費(fèi)者打開直播間，固然可找到價(jià)廉物美的商品，收獲方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但虛構(gòu)的觀看人數(shù)與銷售數(shù)據(jù)、避重就輕或刻意誤導(dǎo)的銷售話術(shù)，以及遭遇欺詐后的維權(quán)難，都是消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)可能遇到的問(wèn)題。從“薅羊毛”到被“割韭菜”，消費(fèi)者往往是投訴無(wú)門、自行擔(dān)責(zé)。

筆者注意到，2020年全國(guó)12315平臺(tái)共受理直播投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件，其中直播帶貨訴求占比八成，包括夸大其詞、虛假宣傳、流量造假、銷售假冒偽劣商品、銷售有毒有害食品、各方責(zé)任模糊等亂象。

公開數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)12315平臺(tái)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)共203.32萬(wàn)件，占平臺(tái)投訴舉報(bào)受理總量28.04%，立案18.41萬(wàn)件。其中，直播帶貨投訴同比增長(zhǎng)357.74%，是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

不論是監(jiān)管主體，還是各環(huán)節(jié)的參與者，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“讓新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展絕不意味著任由其野蠻發(fā)展”，尤其是針對(duì)發(fā)展速度快、革新速度快、更迭速度快的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，監(jiān)管更應(yīng)擺脫一想二定三落地的流程約束，跟上新事物的發(fā)展速度，并在實(shí)施過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題，再進(jìn)一步修繕監(jiān)管規(guī)則。

值得肯定的是，政策制定與監(jiān)管主體正在逐步擺脫過(guò)去的流程窠臼，加快適應(yīng)新生事物的發(fā)展速度。從2020年下半年開始，從行業(yè)協(xié)會(huì)到監(jiān)管部門已經(jīng)針對(duì)直播帶貨出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，目的正是為了助推直播帶貨盡快向健康方向發(fā)展。

日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明確了網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎、嚴(yán)守底線、線上線下一體化監(jiān)管原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體登記、新業(yè)態(tài)監(jiān)管、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)問(wèn)題作出了明確規(guī)定。今年5月1日起，隨著《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的正式施行，直播帶貨將戴上“緊箍咒”。

創(chuàng)新監(jiān)管形式與手段

但同時(shí)還應(yīng)該看到，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)不僅對(duì)政策出臺(tái)的速度提出了更高要求，對(duì)監(jiān)管形式與手段的創(chuàng)新也提出了更高要求。由于直播帶貨涉及到公安、網(wǎng)信、文化、廣電等多部門，因此在執(zhí)行監(jiān)管的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同監(jiān)管、明確職責(zé)分工、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，填補(bǔ)這種多部門協(xié)同監(jiān)管的缺失與空白。

另一方面，從確立規(guī)則到執(zhí)行規(guī)則，需要落地與修繕的時(shí)間。而在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)應(yīng)該起到行業(yè)自律作用。作為具有“市場(chǎng)”和“企業(yè)”雙重屬性的平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)直播帶貨規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)部治理，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展至關(guān)重要。

一言以蔽之，直播帶貨的平臺(tái)及從業(yè)者都應(yīng)該意識(shí)到，真誠(chéng)是任何商業(yè)的本質(zhì)和出發(fā)點(diǎn)。造假、欺詐行為傷害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，最終傷害到的是各個(gè)環(huán)節(jié)參與者的利益以及行業(yè)生態(tài)。損害誠(chéng)信，就是損害培育任何一種商業(yè)形態(tài)的土壤。直播帶貨是銷售形式的創(chuàng)新，但商業(yè)的本質(zhì)不應(yīng)被篡改。

作為新生事物，直播帶貨更應(yīng)該在初始階段就得到有效的規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后就及時(shí)矯正。就如樹木在萌芽初始階段，就應(yīng)該規(guī)范其生長(zhǎng)方向，才能在最大程度上節(jié)約矯正成本并促進(jìn)其健康生長(zhǎng)。