每經(jīng)記者 任飛    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

依托數(shù)據(jù)化平臺引流，綜合性互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺“袋鼠健康”圍繞掛號場景展開了主要針對B端企業(yè)用戶的智慧體檢預(yù)約服務(wù)，整合線下資源的同時，為專業(yè)化醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)提升服務(wù)效率。

相較于傳統(tǒng)單一進(jìn)行掛號預(yù)約，袋鼠健康正在構(gòu)建智能化體檢流程的行業(yè)標(biāo)桿。在CEO李征鋒看來，這一模式的創(chuàng)新始于醫(yī)改政策的調(diào)整，卻“痛”于公民參與公、私立體檢服務(wù)的信任危機(jī)。

公、私立體檢機(jī)構(gòu)獲客差異引發(fā)體檢商機(jī)

體檢作為預(yù)防疾病和健康管理的第一步，近年來已被公民普遍重視。但從業(yè)內(nèi)反饋的情況來看，這一認(rèn)知并沒有普惠到各類專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，尤其從獲客數(shù)量上看，公立醫(yī)院和民營體檢機(jī)構(gòu)就存在明顯差別。

除了信任差異，民營醫(yī)院的特色化流程以及差異化收費體系也逐漸使得各類體檢人群在選擇時就心懷疑慮。而如何消除這種疑慮，并通過專業(yè)化、體系化幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)完善體檢服務(wù)已是行業(yè)一大“痛點”。

雖然已有少量其他平臺切入體檢服務(wù)場景，幫助公民預(yù)約相關(guān)服務(wù)，但因其沒有形成規(guī)模效應(yīng)，普遍面向個人用戶提供預(yù)約和查詢服務(wù)，缺乏B端企業(yè)海量客戶分類匯總分析、差異化健康管理等企業(yè)健康服務(wù)和市場的開拓能力，而袋鼠健康正在補(bǔ)齊短板。

袋鼠健康CEO李征鋒在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時表示，切入消費醫(yī)療體檢這一細(xì)分領(lǐng)域不僅關(guān)注到了客戶訴求，也看到了民營體檢機(jī)構(gòu)相較于公立醫(yī)院在學(xué)術(shù)、信任上的弱勢。反之，公立醫(yī)院由于其公益屬性也正制約了其市場拓展能力不及民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“事實上，民營體檢中心在2012年前是提供專業(yè)化體檢服務(wù)的主力軍，但隨著國家‘健康中國2030’戰(zhàn)略計劃的逐步推進(jìn)，2012年逐漸發(fā)力體檢和健康管理服務(wù)，將治病向預(yù)防發(fā)展。”李征鋒表示，這對大眾而言是件好事。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，民營體檢機(jī)構(gòu)的市場占率當(dāng)下已不足15%。

袋鼠健康主要針對B端企業(yè)用戶提供“千人千面”的體檢預(yù)約和報告查詢服務(wù)，這也包括當(dāng)下社會需求極大的核酸檢測預(yù)約服務(wù)，群眾不僅可以就近體檢，還可以享受上門服務(wù)和費用優(yōu)惠。

李征鋒告訴記者，企業(yè)通過與袋鼠健康合作，為其提供體檢服務(wù)的費用至少可以比直接與體檢機(jī)構(gòu)簽約節(jié)約5%的開支，這得益于袋鼠健康“帶量采購”的互聯(lián)網(wǎng)+新模式。他表示，公立醫(yī)院目前體檢費用普遍會比民營檢測機(jī)構(gòu)高，但即便如此，規(guī)?；?ldquo;帶量采購”也能通過其創(chuàng)新的模式優(yōu)勢進(jìn)一步讓利于消費者。

大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)賦能平臺變現(xiàn)

當(dāng)然，幫助機(jī)構(gòu)整合需求的目的不在于偏向某一性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。李征鋒表示，關(guān)鍵是提升服務(wù)品質(zhì)，袋鼠健康要做的核心還是基于科技賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)效率最大化，進(jìn)而反哺自身經(jīng)營，實現(xiàn)盈利。

他表示，體檢預(yù)約只是一個入口，通過APP、公眾號、小程序、H5等形式完成預(yù)約環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集，而發(fā)揮袋鼠健康最大優(yōu)勢的還在于其自身的技術(shù)實力，既幫助醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，也幫助用戶實時干預(yù)慢病管理，構(gòu)建現(xiàn)代化大健康生態(tài)體系。

在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，李征鋒告訴記者，袋鼠健康將智慧體檢系統(tǒng)部署進(jìn)醫(yī)院后，已實現(xiàn)通過人臉識別、智能分診和導(dǎo)診、預(yù)約等功能顯著降低醫(yī)護(hù)人員的重復(fù)性工作。同時通過院內(nèi)導(dǎo)航，用手機(jī)直接操作體檢指引單，可以顯示自己最佳的體檢方案和體檢路線，提高體檢效率。

在慢病管理方面，袋鼠健康通過自主研發(fā)的健康管理系統(tǒng)，已實現(xiàn)對多樣化健康數(shù)據(jù)進(jìn)行量化匯總分析。李征鋒告訴記者，與傳統(tǒng)體檢管理系統(tǒng)不同的是，袋鼠健康研發(fā)的管理系統(tǒng)不僅可以記錄數(shù)據(jù)，也可以進(jìn)行輔助診斷意見的出具，在得到用戶主動授權(quán)之后，對其歷史體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評估。

此外，袋鼠健康本身具有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程診療資質(zhì)，用戶也可以通過線上互動的形式與袋鼠健康儲備的專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行答疑，并結(jié)合線下其他醫(yī)院進(jìn)一步完善健康管理方案。

目前，體檢服務(wù)和智慧體檢信息化系統(tǒng)銷售費用支撐了袋鼠健康的主要營收體系。據(jù)測算，前者人均目前體檢費用約1500元，現(xiàn)有客戶存量800余萬；后者費用相對傳統(tǒng)系統(tǒng)要高出20%，目前全國已經(jīng)有30余家中大型醫(yī)院上線使用。

而在成本支出方面，據(jù)李征鋒介紹，目前研發(fā)投入占成本支出近75%，公司自有研發(fā)團(tuán)隊在80人左右。李征鋒表示，未來公司的發(fā)展仍堅持靠硬核科技，絕非字面上的模式創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)與醫(yī)院的智能醫(yī)療需求進(jìn)行深度融合，共同搭建大健康生態(tài)體系。

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