家，是人們的棲身之所，也是情感歸宿。

歲月在推移，當(dāng)父母開始變老，孩子慢慢長大，陪伴一家人的房子和社區(qū)也在變得日益老舊。因此，日常的維護(hù)更新成為衡量一個小區(qū)品質(zhì)的重要因素。

在服務(wù)領(lǐng)域深耕10余年的弘陽，于3年前便開啟了老社區(qū)煥新活動，讓老業(yè)主不用重新買房和搬家就能夠有“住進(jìn)新家”的機會。

今年的“以心煥新-愛家計劃”自8月開始，12月中旬正式迎來收官。此項煥新計劃覆蓋了全國60多個項目，近100個提升項，12萬弘陽老業(yè)主從中受益。

四重?zé)ㄐ律?精細(xì)化改造近百個弘陽社區(qū)

經(jīng)過深入走訪調(diào)研，弘陽掌握了業(yè)主們對于當(dāng)下社區(qū)生活中亟須解決的問題和心目中更為具象化的美好生活。在了解住戶需求之后，弘陽從細(xì)節(jié)入手，主要圍繞歸家動線、游樂休閑設(shè)施、景觀綠化、智能安家系統(tǒng)等四大內(nèi)容板塊，對全國近百個弘陽社區(qū)進(jìn)行了煥新改造。

幸福煥新：

煥新計劃循著業(yè)主每日的生活軌跡，升級優(yōu)化歸家動線，讓回家的一路皆賞心悅目。通過增設(shè)路面標(biāo)識、小區(qū)路燈更換、車庫入口墻面翻新、新增排水溝、加固水電井蓋受力面積、園區(qū)路面翻新、單元門口單元樓道墻面翻新等一系列項目，將家的幸福延伸至整個社區(qū)。

江北區(qū)域煥新過程

樂趣煥新：

煥新計劃全面更換原本老舊的游樂休閑設(shè)施，通過對社區(qū)內(nèi)運動場、塑膠跑道、兒童游樂設(shè)施等區(qū)域進(jìn)行翻新、健身器材更換、安裝休息椅、增加老年人社交場所等工作，盡享豐富多彩且更安全的室外活動；

蘇南區(qū)域南通上城煥新過程

美好煥新：

煥新計劃通過社區(qū)花園共建、綠植修剪補種、花園小品改造、涼亭增設(shè)流星燈/綠藤、休閑座椅刷漆翻新等綠化措施，升級全區(qū)景觀，精心打磨每一處細(xì)節(jié)，營造綠色宜居環(huán)境；

蘇南區(qū)域上園煥新過程

安全煥新：

煥新計劃通過更換磨損老化的設(shè)備、智能安全設(shè)備升級、加裝緊急呼叫按鈕、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)更新、維護(hù)升級門禁系統(tǒng)，加強社區(qū)人員流動控制、檢查園區(qū)設(shè)備間，確保業(yè)主用電、用水的穩(wěn)定和安全等一系列賦能措施，全面加持社區(qū)安防能力，以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的動作，為社區(qū)安全創(chuàng)造有力保障，讓每一位業(yè)主能在小區(qū)中安心、放心生活；

蘇南區(qū)域常州上城煥新過程

三年以來，弘陽持續(xù)投入千萬元的專用資金。煥新計劃是弘陽在整合資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行地產(chǎn)與服務(wù)聯(lián)動，通過精細(xì)化的服務(wù)升級，實踐弘陽對于好產(chǎn)品與好服務(wù)的極致追求。

三大板塊聯(lián)動 全方位守護(hù)居家休閑娛樂環(huán)境

一直以來，弘陽秉承“讓生活更有溫度”的企業(yè)理念。在“雙輪雙翼”協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，地產(chǎn)、商業(yè)、物業(yè)聯(lián)動，以細(xì)致周到的服務(wù)，打造更為舒適安全智慧的居家休閑娛樂環(huán)境。

弘陽地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系協(xié)同營銷、物業(yè)、房修各個客戶服務(wù)端口，從客戶全生命周期出發(fā)，覆蓋看房、購房、等待、交付、驗收、喬遷、居住、同行等7大客戶全鏈路場景中，梳理出21個關(guān)鍵觸點，66項標(biāo)準(zhǔn)動作，打造弘陽地產(chǎn)全周期的服務(wù)體系。

弘陽服務(wù)，基于對社區(qū)“物”的管理，回歸感性和溫度，以人為本，以每一位業(yè)主的需求為原點，構(gòu)筑“弘心全維服務(wù)體系”，打造三大感受層面、六大服務(wù)價值，在安防管理、環(huán)境管理、設(shè)備維養(yǎng)、客戶服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)中，堅持細(xì)致入微的周到服務(wù)，致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間，兌現(xiàn)更豐富多元和精彩的美好人居承諾。

弘陽商業(yè)物業(yè)響應(yīng)集團(tuán)“煥新計劃”的號召，對各商業(yè)面客區(qū)品質(zhì)通過改造進(jìn)行提升，為租戶提供空調(diào)清洗、上門電器安全檢查；為顧客提供撐傘、車輛遮陽、上門保潔維修等系列服務(wù)，使商戶以及顧客感受到弘陽的精細(xì)化服務(wù)。這些硬件設(shè)施維護(hù)與軟件服務(wù)，在日常運營中隨處可見。

未來，弘陽將繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化運營體系，在提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量的同時，守護(hù)業(yè)主、消費者的美好生活。“以心煥新--愛家行動”，是弘陽以美好生活之名的愿景，用實際行動為業(yè)主及廣大客戶提供暖心服務(wù)的生動案例。