每經(jīng)評(píng)論員 杜恒峰

老奶奶冒雨交醫(yī)保，因?yàn)楝F(xiàn)金支付而被拒；94歲老人為了激活社保卡，只能被抱起做人臉識(shí)別；老人因?yàn)闆](méi)有健康碼，無(wú)法乘坐地鐵……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅僅發(fā)展了11年，在老人與整個(gè)社會(huì)之間，就已經(jīng)出現(xiàn)了一條巨大的數(shù)字鴻溝。

鴻溝的一側(cè)，是移動(dòng)支付、電子商務(wù)、O2O、數(shù)字醫(yī)療等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的效率提升和用戶體驗(yàn)的升級(jí)；在另一側(cè)，則是眾多的老人因?yàn)闊o(wú)法掌握新的技能，逐漸脫離社會(huì)主流，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的巨大紅利并未同等程度地惠及他們。

數(shù)字鴻溝為何會(huì)形成？一是人為忽視群體差異。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的改造速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于歷史上任何一項(xiàng)革命性的技術(shù)，受益者為了便利自己而選擇犧牲老人們的便利，上述案例便是如此。二是產(chǎn)品供給不足。從智能手機(jī)到手機(jī)上的各種APP，從各種服務(wù)的數(shù)字化到各個(gè)APP的功能細(xì)分，這些產(chǎn)品都是為主流人群而非老人設(shè)計(jì)的，老人們需要更高辨識(shí)度的字體和按鍵，功能更簡(jiǎn)潔的APP，入口更直觀的數(shù)字服務(wù)入口，但現(xiàn)實(shí)中這些產(chǎn)品卻極度匱乏。

為何適合老人的數(shù)字化產(chǎn)品如此稀缺？原因在于經(jīng)濟(jì)回報(bào)。引領(lǐng)這場(chǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革的，是無(wú)數(shù)大大小小的企業(yè)，從其視角來(lái)看，老年人群體對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品的低頻使用，決定了他們很難給企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的豐厚回報(bào)，企業(yè)也就缺乏為他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動(dòng)力。

填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，政府和企業(yè)必須共擔(dān)責(zé)任。對(duì)公共產(chǎn)品而言，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)公平而非效率，政府服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循為所有人服務(wù)的準(zhǔn)則，竭盡所能保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。同時(shí)，利用政府部門可以集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，向市場(chǎng)購(gòu)買為老人定制的數(shù)字公共產(chǎn)品，以彌補(bǔ)老年人數(shù)字產(chǎn)品的空白。在私人產(chǎn)品市場(chǎng)，比如銀行、交通等場(chǎng)景，需要政府制定反歧視性規(guī)則，以約束企業(yè)行為。對(duì)企業(yè)而言，則應(yīng)將為老人服務(wù)作為社會(huì)責(zé)任的一部分，納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，尤其是各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)，在成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代最大獲益者的同時(shí)，有資源有能力更有義務(wù)，為一個(gè)更普惠的數(shù)字時(shí)代貢獻(xiàn)力量。

2019年末，我國(guó)60歲以上的老人已有2.5億人，占總?cè)丝诘?8.1%。與此同時(shí)，從4G到5G，數(shù)字化的浪潮方興未艾。未來(lái)，數(shù)字化和老齡化將長(zhǎng)期伴生，數(shù)字鴻溝有進(jìn)一步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。11月24日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，從方便老年人就醫(yī)、出行、文娛等20個(gè)方面提出了具體目標(biāo)，人民銀行、交通部、公安部、衛(wèi)健委等諸多中央部門也被納入分工序列，同時(shí)對(duì)平臺(tái)企業(yè)也提出了具體要求。有了這份頂層設(shè)計(jì)，消除數(shù)字鴻溝就已經(jīng)邁出了最重要的一步。