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遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”需更進(jìn)一步

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2020-09-21 23:42:18

每經(jīng)評論員 王麗娜

國慶黃金周在即,大數(shù)據(jù)“殺熟”的話題在社交媒體上再度引發(fā)熱議。從網(wǎng)友評論中可以看到,住宿、出行、票務(wù)、電商購物、網(wǎng)約車等領(lǐng)域仍然存在不少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

近年來,大數(shù)據(jù)“殺熟”問題引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。去年7月,北京市消費(fèi)者協(xié)會針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題開展的調(diào)查顯示,絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍;被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)場景大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多;而大數(shù)據(jù)“殺熟”又比較具有隱蔽性,維權(quán)往往難以舉證;被調(diào)查者認(rèn)為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的最有效途徑是加強(qiáng)監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)“殺熟”存在于多個行業(yè)且形式多種多樣。就旅游行業(yè)來說,旅行的目的在于放松身心,因此大多數(shù)用戶遭遇“價格歧視”一般會選擇忍氣吞聲,若是訴諸法律或投訴,從時間上來看總是有點(diǎn)得不償失。此外,部分用戶對價格并沒有那么敏感,鑒于大數(shù)據(jù)“殺熟”的隱蔽性,有時候也很難發(fā)現(xiàn)自己遭遇了“價格歧視”。

實(shí)際上,大數(shù)據(jù)殺的“熟”,恰恰是平臺上黏性較高的用戶,即老顧客。在以往傳統(tǒng)的夫妻店,老顧客往往會受到優(yōu)待。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,“千人千面”的算法可以更好地助力平臺有針對性地開展業(yè)務(wù),但將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在“看人下菜碟”上,同樣的商品或服務(wù),經(jīng)常購買的人反而要付出更高的價格,這無疑是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,也不符合商業(yè)倫理。

某種程度上,用戶可以接受平臺為了“拉新”給予新用戶較大優(yōu)惠,卻普遍不能接受同一商品不同價格這樣的“價格歧視”。平臺有失公允的交易規(guī)則,本質(zhì)上會提高消費(fèi)者的選擇成本。

眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢便在于減少或消除信息不對稱,提高效率。如若平臺憑借企業(yè)與用戶的信息不對稱或消費(fèi)者對于價格的不敏感,進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”,則無異于殺雞取卵,長遠(yuǎn)來看,最終損害的也是平臺的利益。

根據(jù)文化和旅游部日前印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)第十六條,在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,針對不同消費(fèi)特征的旅游者,對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格?!兑?guī)定》將于2020年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》正式實(shí)施后,大數(shù)據(jù)“殺熟”是否會得到明顯遏制,包括在線旅游企業(yè)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺對《規(guī)定》的態(tài)度如何,懲罰措施能不能跟得上等一系列問題,最終指向用戶是否能夠避免成為任平臺宰割的“小白”?

正所謂“得用戶者得天下”,大數(shù)據(jù)時代,生意的路徑精簡了,但信任反而更加不能降級。令人欣慰的是,無論是近兩年開始實(shí)施的電子商務(wù)法,還是即將落地的《規(guī)定》,都可以說是監(jiān)管層面針對諸如大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題實(shí)行的與時俱進(jìn)的措施。

不過,筆者認(rèn)為,從源頭上減少甚至杜絕大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的關(guān)鍵,在于一個提高和一個降低,即提高犯罪成本、降低維權(quán)成本。《規(guī)定》開了個好頭,為其他行業(yè)遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”提供了參考,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

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