每經(jīng)記者 陳鵬麗    每經(jīng)編輯 張海妮    

2020巨量引擎城市峰會現(xiàn)場。圖片來源：每經(jīng)記者 陳鵬麗 攝

今年上半年，受疫情影響最大的行業(yè)無疑是文旅行業(yè)。當(dāng)前，文旅行業(yè)也正處于回暖復(fù)蘇的爬升期。

8月14日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在2020巨量引擎城市峰會（廣州站）文旅專場了解到，國家開放大學(xué)旅游學(xué)院執(zhí)行院長孔磊表示，今年下半年，在疫情逐漸消除的情況下，旅游業(yè)的振興是可期的。他也向國內(nèi)文旅行業(yè)支招——近期應(yīng)該先著力激活國內(nèi)游市場，改善旅游產(chǎn)品的供給質(zhì)量。同時(shí)他也提到，資金扶持是解決旅游企業(yè)困境最有效的手段。

時(shí)代文旅董事長、首席顧問熊曉杰則提供了另外一種突圍思路。他表示，真正一流的文旅企業(yè)應(yīng)該是賣生活方式，打造特色I(xiàn)P，“一旦企業(yè)把自己打造成為一種生活方式，就沒有任何力量可以阻擋消費(fèi)者對你的向往”。

疫情之下，越來越多地方政府或企業(yè)開設(shè)抖音賬號，將抖音作為內(nèi)容傳播的重要平臺。巨量引擎全國直營分公司文旅行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)李丹說，文旅行業(yè)營銷存在痛點(diǎn)，在短視頻、直播時(shí)代，內(nèi)容創(chuàng)作的門檻越來越高，復(fù)合型人才缺乏。

下半年文旅行業(yè)振興可期

孔磊在出席2020巨量引擎城市峰會（廣州站）文旅專場時(shí)表示，旅游行業(yè)因?yàn)槿藛T流動性強(qiáng)、環(huán)境依賴性強(qiáng)、空間聚集性強(qiáng)等特征，成為上半年受疫情影響和沖擊最大的行業(yè)。上半年全國1.1萬家星級飯店的復(fù)工率只有85%左右；“五一”期間，全國景區(qū)真正復(fù)工的也只有70%左右；旅行社受到的沖擊更大，上半年的復(fù)工率不足50%。

孔磊還表示，由于上半年大部分跨省游和境外游并沒有恢復(fù)，鄉(xiāng)村游影響也十分明顯，不少鄉(xiāng)村經(jīng)營的家庭旅館和餐廳紛紛轉(zhuǎn)行或者裁員。

從多家A股景區(qū)上市公司的業(yè)績表現(xiàn)來看，上半年文旅行業(yè)不容樂觀。桂林旅游（000978，SZ）上半年凈利潤同比下滑1225%；張家界（000430，SZ）上半年凈利潤預(yù)計(jì)虧損超過5800萬元。

8月14日下午，孔磊向每日經(jīng)濟(jì)新聞等在場媒體表示，在疫情逐漸消除的情況下，旅游業(yè)的振興是可期的。

下半年及未來旅游業(yè)應(yīng)該怎樣發(fā)展？孔磊認(rèn)為要從四個(gè)方面去做：一、既要著眼于復(fù)蘇國內(nèi)旅游市場，也要著眼于三大市場（國內(nèi)、入境、出境）均衡發(fā)展；二、既要著力于提供疫情后旅游產(chǎn)業(yè)，也要著眼于產(chǎn)業(yè)供給端結(jié)構(gòu)性變化；三、既要著力于拉動消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長，也要著眼于更好地發(fā)揮產(chǎn)業(yè)綜合效應(yīng)；四、既要立足于運(yùn)用資金手段紓困，更要著眼于形成系統(tǒng)性要素支撐保障。

孔磊提到，近期來看，要以國內(nèi)游復(fù)蘇為主，先激活國內(nèi)旅游市場。中長期來看，也要加快振興入境旅游。在旅游產(chǎn)品的供給質(zhì)量提升上，他建議企業(yè)要把握疫情給市場需求帶來的新變化，多推健康旅游產(chǎn)品。“從供給端來說，一定要圍繞‘旅游市場到底需要什么樣的產(chǎn)品’來提供旅游產(chǎn)品。”

他還提到，資金短缺是文旅企業(yè)眼下最大的困難，在這種情況下，政府和行業(yè)確實(shí)要在這方面下大力氣幫助企業(yè)，利用財(cái)政手段，通過補(bǔ)貼、獎勵、減免稅收或者房租減免等方式，讓優(yōu)質(zhì)企業(yè)渡過難關(guān)。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，北京、上海、貴州、海南、廣西等多省份出臺振興旅游的政策措施，其中包括幫扶受困企業(yè)、鼓勵旅游消費(fèi)等多項(xiàng)舉措。

文旅營銷有痛點(diǎn)

面對當(dāng)下文旅行業(yè)的現(xiàn)狀，熊曉杰提供了另外一種突圍思路。他表示，文旅企業(yè)要轉(zhuǎn)變思維，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u生活方式。他以阿那亞、廣州長隆為例，闡述了文旅企業(yè)將自己打造成好的生活方式有四個(gè)步驟：人群定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的運(yùn)營和客戶的經(jīng)營。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，疫情之下，越來越多的企業(yè)或者地方政府紛紛進(jìn)駐抖音，試水短視頻和直播。8月14日下午，巨量引擎全國直營公司總經(jīng)理涂晴透露，2019年底，抖音企業(yè)號注冊量是100萬，當(dāng)前已經(jīng)迅速增加到400萬。另外，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，截至今年3月，直播用戶規(guī)模已經(jīng)增長至5.6億。

文旅內(nèi)容已經(jīng)成為抖音平臺內(nèi)容生態(tài)的重要一環(huán)。李丹表示，巨量引擎發(fā)現(xiàn)，文旅行業(yè)的營銷其實(shí)存在不少痛點(diǎn)。具體表現(xiàn)為：一，地方知名度拉升慢。大部分地方政府或者企業(yè)還在用非常傳統(tǒng)的方式在生硬地表達(dá)品牌形象；二，內(nèi)容運(yùn)營難。在短視頻、直播時(shí)代，內(nèi)容的門檻實(shí)際上是越來越高的；三，轉(zhuǎn)化力度低。旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化和賣貨的能力低，文旅行業(yè)與其他行業(yè)相比，總感覺慢了幾步；四，綜合性人才少。“整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在非常缺乏適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才，我們發(fā)現(xiàn)在政府、企業(yè)中，越來越多的從業(yè)者其實(shí)會感覺到有一些困境，不知道怎么樣用好現(xiàn)在短視頻、直播的形式。”

李丹告訴在場媒體，針對這些痛點(diǎn)，巨量引擎也在探索解決方法，啟動2020年文旅IP項(xiàng)目“美好目的地計(jì)劃”及“DOU游成長記”子項(xiàng)目。