餓了么除了送外賣，到底還能干什么？這一問題，或許這次真的有了答案。

7月10日，餓了么召開線上發(fā)布會，宣布餓了么全面升級，將結(jié)合消費(fèi)者的需求重點(diǎn)發(fā)力“身邊經(jīng)濟(jì)”，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務(wù)平臺。與此同時，餓了么APP也將在7月17日全新改版，屆時餓了么將納入包括直播在內(nèi)的新產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗。

事實上，自從被阿里巴巴收購成為阿里生態(tài)中的一員后，“升級”便與餓了么如影隨形。早在2018年，阿里巴巴讓餓了么和口碑會師，合并后成立本地生活服務(wù)公司，且明確該公司未來目標(biāo)——重新定義城市生活。之后，餓了么也一直都在朝著這一目標(biāo)前進(jìn)，且不斷在升級著。此次餓了么宣布全面升級，彰顯出餓了么想要拓展更多市場的決心，也意味著餓了么在經(jīng)過幾年的準(zhǔn)備后，其邊界與能力早已超出當(dāng)初的想象。

餓了么CEO王磊（花名昆陽）說：“從送外賣到送萬物，餓了么會持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’，為用戶打造一個應(yīng)有盡有的生活圈。”

餓了么CEO王磊

全力打造“身邊經(jīng)濟(jì)”

似乎是為了彰顯餓了么外賣的速度，這次餓了么線上發(fā)布會僅用時十幾分鐘。雖然時間較短，但從公布的升級策略來看，無不體現(xiàn)出餓了么發(fā)力同城生活服務(wù)的決心。

據(jù)餓了么方面介紹，此次升級涵蓋四大方面：提供同城生活全方位服務(wù)、個性化推薦、內(nèi)容化互動、會員體系升級。同時，在餓了么外賣品牌升級中，為了抓住年輕人市場，特別邀請了明星王一博作為品牌代言人。

王磊表示，“送萬物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，商品和服務(wù)都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現(xiàn)送服務(wù)上門。

但業(yè)態(tài)的豐富和補(bǔ)足只是基礎(chǔ)，如何真正把線下的社區(qū)生活不失體驗地搬運(yùn)到線上才是決定項。因此，餓了么還首次推出“隨心訂”新服務(wù)，用戶在點(diǎn)鮮奶等外賣時，除了即時配送之外，還可以享受周期配送，7天、15天、30天可任意選擇。未來，餓了么還在各個垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，為消費(fèi)者帶來更多貼心服務(wù)。

值得一提的是，除了延展配送品類，此次升級餓了么還將對APP進(jìn)行更新。據(jù)了解，在即將更新的APP內(nèi)，餓了么強(qiáng)化了內(nèi)容互動和個性化推薦體驗，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續(xù)聚焦美食，讓吃飯變得更有趣、更好玩，商家也可以通過視覺化的方式運(yùn)營商品和品牌。與此同時，美食外賣頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測試中，為消費(fèi)者推薦精選的高品質(zhì)門店。

此前的“超級會員”與“吃貨卡”也迎來改版。新版“吃貨卡”將成為餓了么新的會員系統(tǒng)，用戶在餓了么下單將累積“吃貨豆”，吃貨豆可兌換紅包及商家優(yōu)惠券。同時擁有超級會員和新版吃貨卡的用戶將升級“超級吃貨卡”，權(quán)益更豐富。

“外賣平臺有時候連接的是人和商品，有時候連接的是人與人之間的情感。”王磊說，未來餓了么將持續(xù)加碼零售類的快送服務(wù)。“外賣絕不只是吃飯的工具，我們的新slogan叫做‘愛什么，來什么’，希望依托阿里經(jīng)濟(jì)體的力量，為每一個用戶打造應(yīng)有盡有的美好生活圈。”

向上的兩股強(qiáng)力

在零售的戰(zhàn)場上，時機(jī)很多時候決定著成敗。那么，為什么此時宣布全面升級？

對此，王磊表示，一方面現(xiàn)在是餓了么與阿里經(jīng)濟(jì)體融合完成，走到了下一階段的開始；另一方面，此次新冠肺炎疫情對行業(yè)按了加速鍵，餓了么要在這個時間點(diǎn)幫助服務(wù)業(yè)商家加快數(shù)字化升級的步伐。

從王磊的表述來看，此次升級其實是由內(nèi)外兩股強(qiáng)力在推動著，在正確的時間做了正確的事。

首先是外部環(huán)境，后疫情時代，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變。無接觸和社交距離深入人心，大大加速了消費(fèi)者需求和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)，王磊深有體會。據(jù)王磊介紹，疫情期間，餓了么的商家數(shù)增長了30%，這是歷史上商戶增速的一個高點(diǎn)，像是火鍋、烤串等這類不太適合外賣配送的，在過去這段時間也增長了三倍。

與此同時，多業(yè)態(tài)的非餐即時配送服務(wù)成為了越來越多消費(fèi)者的需求。據(jù)來自中信建投證券的數(shù)據(jù)，即時配送領(lǐng)域的非餐訂單占比從2018年的19％上升至2019年的30％，預(yù)計非餐業(yè)務(wù)訂單占比有望在2023年達(dá)到40％左右?？梢姀男枨罂矗粋€應(yīng)有盡有、充滿溫度的線上生活圈有非常大的想象空間。

而在餓了么上，用戶的非餐飲類需求持續(xù)增長也有所體現(xiàn)，尤其是商超、果蔬、醫(yī)藥、鮮花等品類。據(jù)王磊介紹，非餐飲門店數(shù)量增速遠(yuǎn)超大盤，寵物用品店數(shù)量增長6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數(shù)量也都增長超3倍。王磊說：“一方面，即時配送已經(jīng)成為同城生活的剛需，另一方面，越來越多商家也意識到，數(shù)字化能力已經(jīng)成為餐飲和零售行業(yè)的必備技能。”

當(dāng)然，此次升級成功也與餓了么跟阿里生態(tài)融合的效果有著密切的聯(lián)系。

“阿里做業(yè)務(wù)從來都是放眼未來三年、五年甚至更長的時間去做規(guī)劃和考量，這就是我們的定力。過去這段時間，我們積極推動餓了么融入淘寶，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)一步融合?，F(xiàn)階段，我們已經(jīng)看到了融合之后的紅利開始釋放。”以供給為例，王磊透露，7月17日升級之后，大家會在平臺上看到更加豐富的品類供給，其中很多就來自于大潤發(fā)、盒馬等生態(tài)內(nèi)部組織。

阿里本地生活戰(zhàn)略的“利劍”

服務(wù)從“送餐食”到“送萬物”，slogan從“好而不貴，有滋有味”變成了“愛什么，來什么”……種種變化，餓了么想向外界傳達(dá)的信息，是自己已經(jīng)不再只是簡單的外賣平臺，而是一家全方位的本地生活服務(wù)平臺。

這一點(diǎn)，從一位騎士的表述中也可體現(xiàn)。已有三年工作經(jīng)驗的餓了么藍(lán)騎士孫冰濤表示，自從餓了么推出“跑腿”業(yè)務(wù)后，有不少用戶早已把外賣平臺玩出新花樣。“除了幫買一些千奇百怪的東西，修過很多電器，還在大雨天接過推車的訂單，也有人工作繁忙身處異地的時候，下單讓我買點(diǎn)東西去家里看看父母。”

而伴隨著這次升級，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也更加明確了餓了么在阿里生態(tài)中本地生活服務(wù)板塊的重要地位，它將接下阿里“同城零售”重任與同賽道其他對手競爭。

事實上，餓了么對于阿里的重要性早在其成為阿里生態(tài)一員之時就已經(jīng)體現(xiàn)。在阿里收購餓了么當(dāng)年，阿里巴巴便成立本地生活服務(wù)公司，讓餓了么和口碑成功會師，且明確該公司要“重新定義城市生活”的未來目標(biāo)。

之后，雙方融合的消息頻出，先有基于餓了么的新服務(wù)體系納入“百新戰(zhàn)略”；再有生態(tài)全端口持續(xù)不斷的流量加持；而近期餓了么更宣布100%融入阿里云，可快速擴(kuò)容支持1億人同時點(diǎn)單。

背靠阿里沉淀多年的商業(yè)資源，餓了么在同城零售領(lǐng)域的能力無疑得到了快速補(bǔ)強(qiáng)。在業(yè)內(nèi)人士看來，相比于其他對手，餓了么下場同城零售有著天然優(yōu)勢。

同城零售與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別，在于即時配送能力。已經(jīng)具備高效物流體系的餓了么，與同城零售的距離就只差供給。

而餓了么在過去一年中的業(yè)務(wù)動作，恰好補(bǔ)齊了這塊短板。2019年8月，餓了么正式對外宣布成立商超開放平臺，麥德龍、大潤發(fā)、紅旗、家樂福、步步高等龍頭商超、便利已完成集結(jié)；2020年，餓了么則直接和零售商家開啟合作，新華書店、博物館、迪卡儂、良品鋪子、Roseonly、悅詩風(fēng)吟、國大藥房接連擁抱“身邊經(jīng)濟(jì)”上線餓了么。

現(xiàn)在看來，當(dāng)下的餓了么，顯然已經(jīng)被阿里賦予了新的重要使命。這也意味著，餓了么在走入新戰(zhàn)場的同時，也找到了更有潛力的新增長點(diǎn)。而憑借深耕多年的即時配送體系，加上阿里巴巴強(qiáng)有力的資源輸入，毋庸置疑，在同城零售的戰(zhàn)場上，餓了么勢必會成為一支極其重要的力量。文/李十一