每經(jīng)記者 莫淑婷    每經(jīng)編輯 宋思艱    

5G的到來，使人與人之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。今日（5月17日）下午，每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)起了“2020世界電信日”特別策劃活動(dòng)——云上每經(jīng)·5G新生活。綠瘦集團(tuán)首席顧問、上海交大EMBA客座教授周宏明在活動(dòng)中分享了他眼中的5G時(shí)代新用戶關(guān)系。

綠瘦集團(tuán)首席顧問周宏明 圖片來源：企業(yè)供圖

周宏明認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓每一個(gè)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)都變成了一個(gè)有效的連接節(jié)點(diǎn)。其中，手機(jī)設(shè)備更是成為人的新“器官”，每個(gè)人無論生活和工作，手機(jī)均不離身，這也使得人成為物聯(lián)網(wǎng)的一部分。

從物聯(lián)網(wǎng)，周宏明又延伸到人聯(lián)網(wǎng)。“人貨場(chǎng)”，是零售行業(yè)人人掛在嘴邊的概念，周宏明指出，5G的到來會(huì)讓“人貨場(chǎng)”將加速融合，“人貨場(chǎng)”關(guān)系更加緊密，人與人關(guān)系也將重新構(gòu)建，整個(gè)社會(huì)以及整個(gè)商業(yè)的環(huán)節(jié)進(jìn)入人聯(lián)網(wǎng)。

在周宏明看來，人聯(lián)網(wǎng)是一張人人互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，以人為核心，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)為基點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人際關(guān)系的形態(tài)形成。

具體而言，人聯(lián)網(wǎng)包括人與人的信息交互、服務(wù)交互，人與產(chǎn)品的交互，線上線下體驗(yàn)交互。其中最重要的是人聯(lián)網(wǎng)更重視人與人之間的信任交互，社交關(guān)系的分享價(jià)值交互。

周宏明指出，5G背景下的商業(yè)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)、用戶主權(quán)時(shí)代，用戶開始扮演越來越積極的角色，從被動(dòng)接受和選擇升級(jí)到主動(dòng)升級(jí)和創(chuàng)造。人可以形成各種社群，去中心化的漁網(wǎng)結(jié)構(gòu)形成主流。

而基于人與人信任關(guān)系建立起來的商業(yè)模式，形成了企業(yè)發(fā)展的核心。在周宏明看來，商業(yè)經(jīng)營將從“一對(duì)多”變成“多對(duì)多”的社群關(guān)系，即每個(gè)人可以是消費(fèi)者，也可以是銷售者。對(duì)于自己喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)樂意分享，驅(qū)動(dòng)裂變式變化。過去的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，傳統(tǒng)電商、都將被迫升級(jí)或轉(zhuǎn)型。

周宏明提到了“自零售”概念。資料顯示，自零售又稱“人人零售”或“全民零售”，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，通過社交媒體的形式，打造出一套全新的自驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，并服務(wù)于供應(yīng)商和消費(fèi)者，觸發(fā)其向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人推薦商品的零售行為的總稱。

周宏明表示，5G時(shí)代，整個(gè)社會(huì)和商業(yè)進(jìn)化成為人聯(lián)網(wǎng)，而基于人與人的信任關(guān)系形成裂變式關(guān)系，成為自零售的商業(yè)模式。

除了改變?nèi)伺c人的關(guān)系外，5G的到來，還將提速數(shù)字化對(duì)于生活和工作的改變進(jìn)程，數(shù)字化加速導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

對(duì)企業(yè)來說，用戶數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)要素。周宏明稱，“與企業(yè)、用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，就是小數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)包含了用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、用戶互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，還有用戶與員工之間的交付服務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的用戶時(shí)間。”

周宏明總結(jié)稱，“在5G時(shí)代，希望每家企業(yè)重新重視用戶關(guān)系，擁有小數(shù)據(jù)思維和去中心化的零售思維。”

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)