“在中東有了新機(jī)會(huì)?！背隹陔娚虉?zhí)御信息（JollyChic）副總裁杜明皓說道，“疫情引發(fā)當(dāng)?shù)叵M(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，線上購物正在成為零售主渠道。最近，我們迎來了訂單增長的高峰。” 以2B業(yè)務(wù)為主的WOOK也正努力增加線上營收的份額，“線下銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑趨勢?！盬OOK創(chuàng)始人許龍華告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，隨著印尼防疫措施升級(jí)，人們被要求留在家中，盡量避免外出，在以線下零售為主的印尼，“未來一段時(shí)間最糟糕的狀態(tài)是沒有收入，只發(fā)工資”。 讓許龍華略感慶幸的，是線上2C業(yè)務(wù)在疫情中同比大幅上漲等因素，在一定程度上緩沖了疫情帶來的損失。 “線上獲客容易了，但線下履約問題依舊很多。”鐘鼎資本合伙人湯濤對(duì)于這一情況分析道，“現(xiàn)在線上購物的需求增加是因?yàn)橐咔?，那么疫情結(jié)束后，消費(fèi)者能否留下來，還是取決于商品的性價(jià)比，如果能抓住機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者沉淀下來，平臺(tái)才能存活下去”。 執(zhí)御的末端自營配送。圖片來源：受訪者提供 去中東，做疫情期間的線上生意 出口電商已經(jīng)將生意做到了中東。此前，這里由于消費(fèi)者習(xí)慣了線下購物，缺乏對(duì)線上消費(fèi)的信任，電商滲透率僅為3%。但在疫情中，出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)變。 今年4月下旬，穆斯林將迎來齋月，“通常要做準(zhǔn)備，所以也是購物月。”出口電商執(zhí)御信息副總裁杜明皓告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，但當(dāng)前的疫情引發(fā)當(dāng)?shù)叵M(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上購物正成為零售主渠道。 此外，3月23日開始，科威特、沙特等海灣國家陸續(xù)執(zhí)行晚7時(shí)至早6時(shí)的宵禁政策，即夜晚嚴(yán)禁外出。 杜明皓表示，疫情之下，當(dāng)?shù)卣畬?duì)電商“保民生、保供給”的獨(dú)特作用有了全新認(rèn)識(shí)，一些國家對(duì)電商物流給予戒嚴(yán)豁免的便利。同時(shí)，當(dāng)?shù)赜脩敉ㄟ^執(zhí)御信息自營的線上支付平臺(tái)進(jìn)行支付的比例大幅提升，這些都將對(duì)中東電商格局和前景帶來深遠(yuǎn)影響。 作為2012成立的中東跨境自營B2C電商平臺(tái)，執(zhí)御信息累計(jì)注冊用戶數(shù)超3500萬，覆蓋中東地區(qū)海灣六國82%左右的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 “近期，我們迎來了訂單增長的高峰?！倍琶黟┱f，一方面，因?yàn)楦綦x、居家，疫情改變了人們的生活方式，也改變了品類的需求結(jié)構(gòu)，日用品、衛(wèi)生清潔、辦公用品、養(yǎng)生健身、電子產(chǎn)品等品類的訂單量明顯上升。 但另一方面，在此刻有貨可賣，是出口電商需要面對(duì)的一個(gè)難題。 中國與中東地區(qū)的空運(yùn)通道基本中斷、海運(yùn)成本水漲船高，而且國內(nèi)工廠的復(fù)工狀況尚未恢復(fù)到疫情暴發(fā)前的水平。因此，面對(duì)激增的需求，還是會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。 “2016年，我們在利雅得籌備建立了15萬平方米的海外倉，目前已經(jīng)成為中東最大的單體倉。”杜明皓表示，“疫情期間，我們加大當(dāng)?shù)卣猩塘Χ?，先把貨備送到海外倉。同時(shí)還開發(fā)了很多本地的供應(yīng)商，加大海灣地區(qū)本地化采購。（這些舉措）穩(wěn)定了我們的貨源，一定程度上化解了缺貨的困難。隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，執(zhí)御也在加速海外倉的備貨。在訂單激增的時(shí)候，海外倉發(fā)揮了重要作用”。 除了上游穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，在下游配送上，執(zhí)御方面采取自營物流和第三方物流合作的方式。杜明皓表示，目前執(zhí)御配送的大部分站點(diǎn)在正常運(yùn)營，“因?yàn)樵趪鴥?nèi)已經(jīng)經(jīng)歷過一遍了，我們將國內(nèi)的疫情防御措施全部復(fù)制，從物流、倉儲(chǔ)到配送……我們在人員安全管理上做得很成熟。同時(shí)，通過增加人力，系統(tǒng)提升訂單密度，履約效率也得到大幅提升?！?執(zhí)御海外倉的員工在整理貨物。圖片來源：受訪者提供 在印尼，線下零售“賣不出去” 線上購物迎來高潮，線下購物跌入谷底。 本來約好的采訪幾經(jīng)推遲，出口電商WOOK創(chuàng)始人許龍華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，仍顯得有些焦慮，印尼“又確診100多例，今天已經(jīng)800多例了，也許很快要破千了?！?3月20日，印尼首都雅加達(dá)宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，關(guān)閉所有娛樂場所，暫停大樓內(nèi)商業(yè)活動(dòng)，員工遠(yuǎn)程辦公，民眾盡量留在家中。 疫情對(duì)于線下零售的沖擊不言而喻。 2010年進(jìn)軍印尼的WOOK是一家S2B2C的出口電商，品類以3C電子、家居建材等為主，集供銷商、分銷商和零售商為一體。在仍以線下零售為主的印尼，2B是WOOK的主要業(yè)務(wù)，目前累積了近3萬個(gè)B端客戶。 “線下銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑趨勢，未來兩個(gè)月的銷售狀況會(huì)比較差，回款業(yè)務(wù)幾乎處于停滯，最糟糕的狀態(tài)是沒有收入，只發(fā)工資?！痹S龍華坦言，現(xiàn)在的主要目標(biāo)是活下去。 “底線是活著，然后再健康地活著?！焙退衅髽I(yè)一樣，要活著就離不開開源節(jié)流，在國內(nèi)疫情暴發(fā)后，許龍華就開始做策略規(guī)劃。對(duì)公司外，主要是與供應(yīng)商協(xié)商延緩出貨，爭取銀行短期貸款。對(duì)公司內(nèi)，主要是尋找新的增長點(diǎn)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，“國內(nèi)疫情暴發(fā)的時(shí)候已經(jīng)在對(duì)接有資質(zhì)的供應(yīng)商。但因?yàn)閷?duì)采購資格有嚴(yán)格要求，我們會(huì)選擇跟印尼本地的進(jìn)口商合作，上線口罩、額溫槍、消毒液等防疫類產(chǎn)品，對(duì)沖線下零售的損失。” 印尼作為千島之國，本身就相對(duì)隔離。這時(shí)候地理劣勢變成了優(yōu)勢，許龍華表示，目前偏遠(yuǎn)的縣城和小島仍在正常運(yùn)營，線上B端運(yùn)營系統(tǒng)的優(yōu)勢也凸顯了出來，員工在家辦公也能保證B端客戶線上運(yùn)營。 2019年下半年，基于上游供應(yīng)鏈優(yōu)勢、成熟的線上運(yùn)營能力等，WOOK開始布局2C市場，入駐印尼主流電商平臺(tái)Lazada和Shopee，采取官方旗艦店的方式做品牌運(yùn)營，許龍華表示，經(jīng)過這次疫情，WOOK的C端業(yè)務(wù)比重將會(huì)快速提高。 盡管目前業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，許龍華仍然看好印尼的發(fā)展，“疫情畢竟只是短期的影響，印尼是世界第四人口大國，年輕人口比例高，勞動(dòng)力豐富，有強(qiáng)大的內(nèi)需；同時(shí)印尼是一個(gè)資源型國家，隨著國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)效應(yīng)將會(huì)非常明顯?！?“現(xiàn)在停下來就當(dāng)練兵了，一旦恢復(fù)正常，就能以更快的速度沖出去，把損失補(bǔ)回來。”許龍華說。 拓展印尼市場的出口電商WOOK。圖片來源：視頻截圖 傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如何自救？ 雖然疫情對(duì)線下消費(fèi)形成了巨大的沖擊，也在一定程度上“培養(yǎng)”了線上消費(fèi)的習(xí)慣。但對(duì)于出口電商來說，各地市場情況、消費(fèi)習(xí)慣、受眾需求都不盡相同，也需要一地一策，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況靈活調(diào)整經(jīng)營策略。 “我們作為B2C綜合電商平臺(tái)，自建倉儲(chǔ)、自營物流、自有流量，在供貨不足的情況下，利用開放平臺(tái)加大當(dāng)?shù)卣猩塘Χ?，擴(kuò)大本地化采購，以此抓住線下轉(zhuǎn)線上的流量機(jī)會(huì)?！倍琶黟└嬖V記者。 而對(duì)于WOOK來說，線下B端業(yè)務(wù)受疫情沖擊較大，但完善的線上B端系統(tǒng)和提前布局的C端業(yè)務(wù)，也緩沖了疫情帶來的沖擊。 此外，多家受訪的出口電商向記者表示，疫情期間，口罩健康類產(chǎn)品需求激增，而美妝品類需求驟降。同時(shí)，受到消費(fèi)水平和生活習(xí)慣的影響，不同品類的需求在不同的國家也有差異，消費(fèi)水平較低的國家，以生活類剛需品為主，而消費(fèi)水平較高的國家，還會(huì)伴隨室內(nèi)娛樂消遣或運(yùn)動(dòng)品類的消費(fèi)。 例如，電商平臺(tái)速賣通數(shù)據(jù)顯示，在西班牙市場，增長最顯著的是跑步機(jī)——GMV（銷售總額）環(huán)比增長達(dá)1159%，另外，拉力帶增長500%，綜合健身器材增長421%。在意大利市場，拉力帶GMV環(huán)比增長615%，運(yùn)動(dòng)衫和運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣也分別達(dá)到了293%和286%。 目前，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)受國際疫情形勢嚴(yán)峻的影響，不少公司陷入低迷，退貨、零訂單、負(fù)增長和面臨倒閉的故事已屢見不鮮，商務(wù)部鼓勵(lì)發(fā)揮跨境電商等貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式優(yōu)勢。而線下轉(zhuǎn)線上、拓寬渠道，正是外貿(mào)企業(yè)自救的措施。 有行業(yè)內(nèi)人士指出，今年對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，多渠道甚至全渠道的海外營銷變成了必須。比如阿里巴巴國際站、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)、Google搜索引擎推廣、外貿(mào)大數(shù)據(jù)營銷、海外站自建系統(tǒng)、Facebook社交媒體營銷等都是選擇。 同時(shí)，還可以針對(duì)不同海外市場的需求有的放矢。另一方面，面對(duì)海外需求的不穩(wěn)定，隨著國內(nèi)消費(fèi)復(fù)蘇，外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)需也是活下去的重要途徑。 真格基金董事總經(jīng)理劉元向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，疫情的確會(huì)帶來很多新機(jī)遇，但能否抓住機(jī)遇需要考慮的因素還非常多，“國內(nèi)疫情暴發(fā)的時(shí)候，促進(jìn)了生鮮到家、在線辦公等需求，但在海外，跨境電商能否滿足這些需求是個(gè)問題，如果滿足，本地的基礎(chǔ)設(shè)施又是否支持？這些都是影響企業(yè)發(fā)展的因素。”