每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

“喂喂喂，聽得到嗎？我們開始上課了。”“聽懂了嗎？沒聽懂的同學(xué)打1。”……李欣是河南省的一名中學(xué)英語老師，因新冠肺炎疫情的影響，直播上課是她2020年必須快速學(xué)會(huì)的一個(gè)新技能。為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更專注，她告訴記者，自己的聲音語調(diào)、肢體動(dòng)作等都必須比平時(shí)更用力，一節(jié)課下來非常累。

誰也想象不到，2020年的春天，屏幕變黑板、老師成主播，是全國師生必須要適應(yīng)的新變化。受新冠肺炎疫情影響，各地開學(xué)上課相繼被按下暫停鍵，為了不耽誤學(xué)生學(xué)業(yè)，開展在線教學(xué)是多數(shù)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常時(shí)期的應(yīng)對(duì)方案。

如此大規(guī)模地讓學(xué)生在家接受在線學(xué)習(xí)是史無前例的。一時(shí)間，上億師生涌向線上，形成了蔚為壯觀的流量洪峰，不同機(jī)構(gòu)、學(xué)校推出各式各樣的線上直播、錄播課令人炫目，#上網(wǎng)課太難了#等話題頻頻登上微博熱搜。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當(dāng)下的境況為在線教育提供了難得的凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。各大機(jī)構(gòu)已經(jīng)展開招聘，甚至催生出了疫情期間的“共享教師”。對(duì)于發(fā)展20年尚難盈利，且剛剛經(jīng)歷過寒冬洗禮的在線教育行業(yè)來說，這是否意味著“拐點(diǎn)”突然到來？

疫情影響：老師學(xué)生在家上課

為了給學(xué)生創(chuàng)造更好的網(wǎng)課體驗(yàn)，淋浴間里做直播、玻璃門當(dāng)黑板、拖把當(dāng)教鞭……老師們幾乎使出渾身解數(shù)，但對(duì)于部分一上課就網(wǎng)速不好，一提問就全員閉麥的“網(wǎng)課學(xué)困生”，他們也忍不住連連吐槽，新浪微博上#網(wǎng)課太欺負(fù)人了#話題的閱讀量就高達(dá)4.2億人次。甚至網(wǎng)課平臺(tái)也難逃“噩運(yùn)”，“釘釘”就慘遭全國小學(xué)生組團(tuán)打一星，為此，釘釘近日還緊急制作視頻在線求饒。

疫情的暴發(fā)正值寒假假期，最先受到影響的是各類線下培訓(xùn)班，寒暑假歷來是他們的招生旺季，疫情卻讓局面發(fā)生了翻天覆地的變化。來自藍(lán)象資本的數(shù)據(jù)顯示，目前教育培訓(xùn)至少有六成是在線下的，大量的創(chuàng)業(yè)公司最多賬上只有6個(gè)月現(xiàn)金流，可能扛不住這一波“退款潮”。而如何快速將線下教學(xué)平移到線上，成為多數(shù)創(chuàng)業(yè)者們面對(duì)不確定疫情的首選方案。

緊隨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假停課的，是各地學(xué)校相繼宣布延遲開學(xué)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者統(tǒng)計(jì)，多地教育部門相繼宣布2020年春季開學(xué)時(shí)間不得早于2月底。為了保證學(xué)生“停課不停學(xué)”，幾乎所有學(xué)校開始尋求在線教學(xué)解決方案，試圖最大程度將本地的教學(xué)通過線上工具來復(fù)現(xiàn)。

于是，幾乎一夜之間，傳統(tǒng)的線下教育要完成線上遷徙。

與學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)焦急涌向線上尋求解決方案相對(duì)應(yīng)的是，既有的在線教育相關(guān)企業(yè)迎來高光時(shí)刻——頭部機(jī)構(gòu)集體推出免費(fèi)課程，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣布開放合作，助力各學(xué)校、各機(jī)構(gòu)空中課堂的搭建，這些舉動(dòng)迅速將相關(guān)企業(yè)推向流量高峰。

學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)顯示，其單日同時(shí)在線流量超500萬人。釘釘方面也表示，目前已有1200萬學(xué)生、2萬多所學(xué)校加入了“在家上課計(jì)劃”。

中國平安旗下麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大告訴記者，春節(jié)期間，旗下青少兒在線教育品牌vipJr使用量同比增加215%，成人在線英語教育品牌TutorABC的使用量同比增長(zhǎng)85%。為此，公司開始線上招聘。

市場(chǎng)變化：緊急招聘催生“共享教師”

疫情之下，伴隨著巨大的市場(chǎng)需求以及流量，在線教育機(jī)構(gòu)紛紛推出招聘計(jì)劃，甚至催生出了“共享教師”。

麥奇教育科技向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹：“目前正面向線下服務(wù)行業(yè)開放招聘，開放的主要崗位有課程顧問、助教等，任職須具備一定學(xué)歷，主要為學(xué)員提供上課提醒、課后回訪、進(jìn)度追蹤等教學(xué)輔助服務(wù)，幫助學(xué)員更好完成線上學(xué)習(xí)。招聘的面試、培訓(xùn)和入職都可線上在家完成，不受地域和環(huán)境影響，員工經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)合格并簽署勞務(wù)合同后，可選擇在家線上辦公，麥奇教育科技將按照國家有關(guān)規(guī)定支付勞務(wù)報(bào)酬。疫情結(jié)束后，員工可申請(qǐng)留任或返回原來的公司工作。目前，已有1700人留下了聯(lián)系方式，700人參與線上面試。”

也就是說，這批老師可以在疫情期間兼職，之后再自由選擇，頗具時(shí)下的共享經(jīng)濟(jì)特色。麥奇教育科技下一步還會(huì)開放數(shù)學(xué)、語文、編程等科目的教師招聘，重點(diǎn)幫助線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決員工安置難題。

在線少兒數(shù)理思維企業(yè)“你拍一”創(chuàng)始人唐振華告訴記者，由于疫情影響，學(xué)習(xí)需求增加，用戶呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)狀態(tài)。加之疫情之下，部分教師和員工因交通阻隔、自我隔離等因素?zé)o法返崗，影響到承接新學(xué)員，目前公司的數(shù)理思維老師、課程顧問等崗位均啟動(dòng)了招聘。

在獵聘、拉鉤網(wǎng)、Boss直聘等招聘平臺(tái)上，助教、授課老師、課程顧問、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等是目前招聘量較大的崗位。一位在線教育機(jī)構(gòu)招聘負(fù)責(zé)人向記者表示，疫情之下，當(dāng)前各機(jī)構(gòu)急需的是授課教師、課程顧問這些擴(kuò)大產(chǎn)能的崗位。

據(jù)記者觀察，雖然各在線教育公司組織架構(gòu)、所需人才各有側(cè)重，但教學(xué)研究、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、教務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等人員幾乎是多數(shù)公司所必備的。

此外，在采訪中，多位從業(yè)者向記者提及了線上師資培養(yǎng)和儲(chǔ)備的重要性。“線上授課和線下授課是兩個(gè)完全不同的體系，因此線上與線下的課程對(duì)老師的要求必然是不一樣的。”麥禾教育創(chuàng)始人時(shí)光表示，在線課程老師的壓力會(huì)更大，在線下教室，師生可以面對(duì)面進(jìn)行交流，老師能夠輕松地感受到學(xué)生的狀態(tài)、接受的程度。但在線上教學(xué)中，為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更專注，老師需要付出更多的努力，老師的選拔、培養(yǎng)、磨合是一個(gè)大工程。

在線教育現(xiàn)狀：基礎(chǔ)教育、語言教育、職業(yè)教育三分天下

在線教育并非新鮮事物，上世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國，彼時(shí)以黃岡中學(xué)、北京四中等為代表的知名中學(xué)開設(shè)的網(wǎng)校，開啟了我國在線教育的序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式得到認(rèn)可。

艾媒咨詢《2019~2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到2.61億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4041億元，預(yù)計(jì)2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.09億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元，同比增長(zhǎng)15.5%。

目前在線教育玩家眾多——學(xué)前教育、K12教育、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等不同類型、不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者相繼涌入。記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前在線K12教育、在線語言教育、在線職業(yè)教育是其中熱門細(xì)分賽道，吸金能力位居前列。

升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期存在，使得K12課外輔導(dǎo)成為難以撼動(dòng)的剛需。多鯨資本數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，全國K12在校人數(shù)超過1.74億，其對(duì)應(yīng)的K12課外輔導(dǎo)市場(chǎng)超4000億元，來自傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)等不同背景的創(chuàng)業(yè)者的先后涌入，主要集中在英語及數(shù)學(xué)學(xué)科。其中，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目吸金能力較強(qiáng)，紅杉中國、GGV、IDG等一線資本均完成布局。在過去的一年，在線k12企業(yè)融資額最高的為“掌門1對(duì)1”的E輪融資，融資金額高達(dá)3.5億美元；其次為“小盒科技”的1.5億美元D輪融資。

語言學(xué)習(xí)也是在線教育的另一黃金賽道。中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心預(yù)測(cè)，到2020年我國在線語言教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)590億元，增速約20%。其中，詞典工具類APP網(wǎng)易有道詞典、百詞斬等發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，已積累起龐大的用戶群；課程學(xué)習(xí)類企業(yè)先后跑出51talk、流利說等上市公司。

除了上述兩大黃金賽道，隨著新時(shí)代職場(chǎng)人士職業(yè)技能提升和終身學(xué)習(xí)的需求增強(qiáng)，加之職業(yè)教育頻頻迎來重大政策利好，在線職業(yè)教育發(fā)展也駛?cè)肟燔嚨?。騰訊相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模超2688.5億元，在線職業(yè)教育市場(chǎng)393.3億元，未來在線職業(yè)教育將保持20%左右的增速持續(xù)增長(zhǎng)，其中尤以資格培訓(xùn)、泛知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目類項(xiàng)目受到資本青睞，融資輪次多集中于早期。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當(dāng)下的境況反而為在線教育提供了凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。翟慧強(qiáng)創(chuàng)辦的“勝友網(wǎng)絡(luò)”主要提供在線實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)的解決方案服務(wù)。據(jù)他介紹：“停課不停學(xué)，用戶只能接受線上課程，原來不著急、沒想清楚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被迫快速行動(dòng)起來搭建在線體系，此后也將長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化在線能力，提高長(zhǎng)遠(yuǎn)效率。此外，大量用戶高頻使用，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)架構(gòu)等方面的反饋能夠助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。”

清科創(chuàng)投執(zhí)行董事何艷向記者表示：“在線教育是教育的重要組成部分，我曾經(jīng)預(yù)言在線教育三年之內(nèi)會(huì)取代線下，成為課外培訓(xùn)的主流，這次疫情無疑會(huì)推動(dòng)這一拐點(diǎn)的提前到來。此前我們也接觸過很多線下機(jī)構(gòu)，他們都有意愿開展在線業(yè)務(wù)。這次疫情將加快教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型速度。”

行業(yè)難題：獲客、運(yùn)營(yíng)成本高企

那么，目前國內(nèi)的在線教育企業(yè)是否做好了站上風(fēng)口的準(zhǔn)備？情況似乎并不那么樂觀。近年來，雖然在線教育蓬勃發(fā)展，但在線教育企業(yè)的日子卻并不好過——在2019年的生存大考面前，多數(shù)企業(yè)尚不及格，商業(yè)可持續(xù)性頻受質(zhì)疑，這一點(diǎn)從上市公司的財(cái)報(bào)就可見一斑。

記者注意到，目前共有超10家在線教育公司成功IPO，多集中于美股市場(chǎng)，從已公布的2019年第三季度財(cái)報(bào)來看，流利說、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、新東方在線等知名公司均出現(xiàn)不同程度的虧損。

上市三年有余的51Talk至今深陷虧損的泥潭。公司發(fā)布的2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)凈虧損530萬元，前三季度虧損已經(jīng)超過1億元。

“流利說”2019年第三季度調(diào)整后凈虧損2.097億元；被譽(yù)為“學(xué)歷教育第一股”的尚德機(jī)構(gòu)2019年第三季度的凈虧損為1.298億元，而近五年來，尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)虧損超過26億元。

今年1月，新東方在線也公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績(jī)報(bào)告，經(jīng)調(diào)整凈虧損5625萬元，這也是新東方在線連續(xù)第二個(gè)季度虧損。

而對(duì)于未上市的“獨(dú)角獸”而言，光環(huán)也正在褪去。2019年，部分在線教育頭部企業(yè)被曝出大規(guī)模裁員收縮、估值驟降、融資造假的丑聞。究其原因，高昂的獲客成本、高企的運(yùn)營(yíng)成本，成為制約在線教育企業(yè)跨越生存困境的關(guān)鍵因素。

此前一位從業(yè)者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，目前大部分在線教育機(jī)構(gòu)的獲客成本占收入的六成，有的甚至高達(dá)九成。如果再算上師資和其他成本，做一單虧一單的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)還是很普遍的。

“獲客成本的降低要靠口碑。”楊正大表示，對(duì)于企業(yè)而言，通過產(chǎn)品升級(jí)、AI賦能提供更好的教學(xué)服務(wù)、能夠真正幫到學(xué)生，這才是競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。因?yàn)樵诮逃袠I(yè)，用戶體驗(yàn)和效果是最關(guān)鍵的。

而對(duì)于在線教育企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低，楊正大認(rèn)為，根本上要依賴技術(shù)進(jìn)步，AI是在線教育走向未來的重要驅(qū)動(dòng)力。“教育與其他行業(yè)的一個(gè)很大區(qū)別在于，存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問題。規(guī)模越大，運(yùn)營(yíng)越復(fù)雜，成本就越高，這必須通過技術(shù)手段加以改善。”

他還表示，在線教育生態(tài)圈的完善一是需要在線教育的品類更加豐富，有更多的內(nèi)容、教學(xué)服務(wù)提供者加入進(jìn)來；二是平臺(tái)服務(wù)商的發(fā)展壯大，目前針對(duì)在線教育的不同階段、不同形態(tài)的軟件數(shù)量和類型不夠豐富。

發(fā)展趨勢(shì)：教育或成最大共享經(jīng)濟(jì)體

疫情終將被戰(zhàn)勝，當(dāng)線下的教學(xué)與課堂恢復(fù)如常，在線教育還會(huì)繼續(xù)逆襲嗎？還有哪些新趨勢(shì)值得期待？

承認(rèn)在線教育是不可逆趨勢(shì)，但依舊看好線上、線下的緊密配合是多位從業(yè)者向記者的共同反饋。

麥禾教育創(chuàng)始人兼CEO時(shí)光向記者表示：“線上、線下形式各有優(yōu)劣，但未來不是誰戰(zhàn)勝誰的問題，經(jīng)過此次考驗(yàn)，很多機(jī)構(gòu)將在如何用新技術(shù)、新模式提高教學(xué)效率、保證教學(xué)效果方面有更深入的體會(huì)，未來不是技術(shù)去指導(dǎo)教培機(jī)構(gòu)如何升級(jí)自身服務(wù)，相反，是機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略去指引自身選擇什么樣的技術(shù)。”

何艷同樣認(rèn)為，教育不應(yīng)簡(jiǎn)單區(qū)分為線上線下，多場(chǎng)景多模式教育更能夠服務(wù)用戶學(xué)習(xí)需求，組之能打、分開能戰(zhàn)，也更能夠應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。“近期部分教育機(jī)構(gòu)相繼推出場(chǎng)景轉(zhuǎn)移服務(wù)，如好未來推出原時(shí)段、原老師、原內(nèi)容，保證用戶體驗(yàn)，減免線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶快速被迫認(rèn)知在線教育的階段，價(jià)值創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)正在開放，投資人也在回歸價(jià)值投資。”何艷表示，此前在對(duì)在線教育項(xiàng)目的投資中，團(tuán)隊(duì)的基因與抗壓能力，項(xiàng)目的基礎(chǔ)與延展可行性，教育情懷與服務(wù)品質(zhì)，使命與愿景等都是投資人關(guān)注的重點(diǎn)，也是容易在困境下出現(xiàn)問題的地方。“2020年資本市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的要求更高，需要能夠帶領(lǐng)企業(yè)順勢(shì)而為，重整思路，有能力先行一步，而不是簡(jiǎn)單復(fù)刻。”

“未來教育將成為全世界最大的共享經(jīng)濟(jì)體。”楊正大判斷，“雖然我們目前看到的共享經(jīng)濟(jì)分享的都是實(shí)體，但正是因?yàn)榻逃邆涞奶摂M特點(diǎn)，使得它可以通過互聯(lián)網(wǎng)將老師的剩余產(chǎn)能與學(xué)生的碎片時(shí)間迅速連接并分享。未來沒有一個(gè)孩子會(huì)專屬于哪個(gè)學(xué)校，也沒有一個(gè)老師會(huì)專屬于哪個(gè)機(jī)構(gòu)，教育將成為最大的共享經(jīng)濟(jì)體。”

封面圖片來源：新華社