每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

“中國在商務(wù)旅行方面的年支出正在以驚人的速度快速增長。2000年時，這項支出數(shù)額為320億美元，到2018年，這個數(shù)字已驟然增長到近3800億美元。全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）預(yù)計，到2023年中國在商務(wù)旅行方面的年支出將達到約5100億美元。”1月13日，中國航空服務(wù)有限公司董事長曲力在myCWT發(fā)布會上分享了上述數(shù)字。

確實，中國已成為“出差大國”，商旅支出呈逐年上漲態(tài)勢。這也吸引著包括CWT、美國運通等外資差旅公司在中國市場不斷拓展版圖。為此，B2B4E差旅管理品牌CWT昨日宣布將于中國市場推出其旗艦平臺myCWT。

“20年前，CWT中國主要負責(zé)支持那些總部位于美國和歐洲的全球跨國公司在中國的差旅業(yè)務(wù)。那個時候，中國本土企業(yè)的差旅支出還不是很大，差旅管理理念在中國市場仍處于起步階段。”CWT中國區(qū)總經(jīng)理鐘明鳳表示，“到如今，情況則截然不同。隨著中國企業(yè)的快速發(fā)展，他們在全國乃至全球范圍內(nèi)不斷擴張業(yè)務(wù)版圖，差旅支出已顯著增加。在過去5-6年左右時間，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的中國企業(yè)需要差旅管理。”

同時，中國商務(wù)旅行行業(yè)正在悄然轉(zhuǎn)型。“中國企業(yè)很快意識到有效管理員工差旅的重要性，專注于項目整合、數(shù)據(jù)分析以及技術(shù)提升，同時也重視項目合規(guī)、成本優(yōu)化和差旅安全。而商務(wù)旅行者希望獲得更好的消費體驗，即簡潔交互、高效操作以及實現(xiàn)個性化。企業(yè)希望我們讓商務(wù)旅行變得簡單便捷，員工就可以提高工作效率。”鐘明鳳談道。

雖然商旅市場龐大，但目前中國商旅管理市場仍然處于參與者眾多、高度分散化的狀況，并且中國的差旅管理普及率仍然較低。根據(jù)國旅運通發(fā)布的《2019年度中國商務(wù)旅行市場調(diào)查報告》，在差旅預(yù)訂上，中國企業(yè)使用TMC（商旅管理公司）的比例只有10%，而通過OTA（在線旅游平臺）預(yù)訂的占19%，通過航司等供應(yīng)商預(yù)訂的比重為29%，綜合使用以上方式的則有42%。

對此，鐘明鳳認為，這恰恰印證了中國差旅市場的巨大潛力。“我們不懼怕競爭，因為市場體量足夠大，任何差旅服務(wù)商和供應(yīng)商如果認真努力地考慮客戶的需求，想到最適合客戶的解決方案，一定能找到適合于自身的忠實客戶群體。但這也要求我們在移動技術(shù)方面等方面的創(chuàng)新上不斷投入，來提升客戶體驗，使我們的業(yè)務(wù)能夠越來越多地滲透到本土企業(yè)。”鐘明鳳說。

據(jù)鐘明鳳介紹，針對中國市場的特殊需求，比如喜愛高鐵出行和移動支付等，CWT對myCWT進行了區(qū)域調(diào)整，對平臺資源、支付、系統(tǒng)對接功能均作出了適當(dāng)調(diào)整，但確保其提供的用戶體驗與CWT全球平臺保持一致。

“中國市場是CWT全球十大市場之一，也是非常重要的戰(zhàn)略市場。我相信在接下去的幾年里，中國市場將會成為我們?nèi)蛭宕笫袌鲋?，中國業(yè)務(wù)有著巨大的增長潛力。”CWT總裁兼首席執(zhí)行官Kurt Ekert表示。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝