每日經(jīng)濟(jì)新聞 2019-11-20 15:04:30
“新服務(wù)”戰(zhàn)略主要是餓了么口碑通過(guò)打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”,提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案,為百萬(wàn)商戶(hù)提供“數(shù)智中臺(tái)”,從而幫助商家降本增效。
每經(jīng)記者 王星平 每經(jīng)編輯 王麗娜
“過(guò)去一年半,我們說(shuō)‘投入無(wú)上限’,都投入到了哪里?就投入到了‘新服務(wù)’上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊如是說(shuō)。
11月19日,阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略?!睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到,這是成立一周年阿里本地生活服務(wù)公司首次進(jìn)行的戰(zhàn)略升級(jí)。
“新服務(wù)”戰(zhàn)略主要是餓了么口碑通過(guò)打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”,提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案,為百萬(wàn)商戶(hù)提供“數(shù)智中臺(tái)”,從而幫助商家降本增效。
阿里本地生活與部分?jǐn)?shù)字化合作商戶(hù)
圖片來(lái)源:每經(jīng)記者 王星平 攝
此時(shí)距離今年“雙11”剛剛過(guò)去一周時(shí)間。之所以選擇在“雙11”之后、“雙12”之前進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí),王磊表示,主要是想將過(guò)去一年多積累的能力在經(jīng)過(guò)“雙11”的部分品牌檢驗(yàn)后,通過(guò)“雙12”更大范圍地推廣開(kāi)來(lái)。
這家在成立之初就明確要重新定義城市生活的本地生活服務(wù)公司,在去年剛成為“雙12”新主角,而就在此次戰(zhàn)略升級(jí)之后,今年的“雙12”又會(huì)有什么樣的新變化?
上述提到的“新服務(wù)”,其實(shí)是基于一套商業(yè)操作系統(tǒng)?!睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到,該系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)商戶(hù)提供獨(dú)立的中臺(tái),在一套系統(tǒng)中,商戶(hù)可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪。換言之,商戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)將阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、交易、流量互通。
同時(shí),阿里本地生活提供的“商業(yè)操作系統(tǒng)”,整合口碑餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力,建立包括選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評(píng)價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門(mén)店數(shù)字化和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化。
顯然,正如此前行業(yè)中經(jīng)常提及的,讓本地生活服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化是此次阿里本地生活戰(zhàn)略升級(jí)的目標(biāo)。
而之所以會(huì)在這一時(shí)間段推出這一商業(yè)操作系統(tǒng),王磊表示,主要是目前本地生活行業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期。
據(jù)王磊介紹,在過(guò)去一年,作為本地生活最重要的板塊之一,整個(gè)餐飲行業(yè)接近5萬(wàn)億的總量,但線(xiàn)上部分大概占到餐飲行業(yè)的不足15%。同時(shí),從去年開(kāi)始,外賣(mài)增速就開(kāi)始放緩,今年的增速更是從之前的90%多變成30%多,整個(gè)行業(yè)遇到了挑戰(zhàn)。
這一點(diǎn),似乎從已上市的本地生活巨頭美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所公布的數(shù)據(jù)中也可窺一二。
根據(jù)此前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上市前所更新的招股書(shū),截至2018年前四個(gè)月,餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)收入達(dá)96.86億元,較去年同期增長(zhǎng)了107.78%,實(shí)現(xiàn)翻番增長(zhǎng)。而據(jù)其上市后所公布的財(cái)報(bào),2019年第一季度餐飲外賣(mài)營(yíng)業(yè)收入107億,同比增51,7%。2019年第二季度財(cái)報(bào)中,餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)44.2%。
之所以如此,王磊認(rèn)為,主要是因?yàn)楫?dāng)下的本地生活行業(yè)普遍的玩法與電商的玩法一樣,但本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣,這導(dǎo)致生態(tài)中商家的能力無(wú)法被釋放出來(lái),甚至普遍被消耗。
“本地生活行業(yè)屬性與電商不一樣,電商只要有支付、物流,滲透率可以無(wú)限地延伸下去;但本地生活的服務(wù)行業(yè)因?yàn)榉?wù)半徑比較小,所以無(wú)法完全變成一個(gè)中心化的市場(chǎng)。然而現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、外賣(mài)網(wǎng)站,與電商的玩法一樣,是一個(gè)中心化市場(chǎng),將所有商戶(hù)折扣券放在一起,將所有商家排在一起,比誰(shuí)的折扣大優(yōu)惠多,這不是最好的方式。”王磊表示,中心化的方式是一個(gè)比較好的變現(xiàn)模式,但并不一定是對(duì)商家最好的模式,所以從今天開(kāi)始阿里本地生活提出一個(gè)新的戰(zhàn)略“新服務(wù)”。
2014年,滴滴和快的打車(chē)大戰(zhàn)基本普及了線(xiàn)上的移動(dòng)支付。為了推動(dòng)移動(dòng)支付在線(xiàn)下的規(guī)模,支付寶決定嘗試著啟動(dòng)“雙12”。次年6月,口碑正式成立。
口碑的出現(xiàn),讓阿里在本地生活場(chǎng)景中有了更多的想象空間,在超市之外,口碑又接入了餐飲和外賣(mài)。當(dāng)年“雙12”,“支付即會(huì)員”的概念被正式推出,同時(shí)開(kāi)始嘗試滿(mǎn)減券、單品券等營(yíng)銷(xiāo)工具。這個(gè)策略一直延續(xù)到近兩年的“雙12”,并且疊加了各種優(yōu)惠券。
如今,宣稱(chēng)一味比拼折扣力度不是最優(yōu)方案的阿里本地生活,又將呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的“雙12”?
阿里本地生活服務(wù)公司副總裁劉曉菲表示,在剛剛過(guò)去的“雙11”中,整個(gè)本地生活領(lǐng)域,口碑與餓了么都創(chuàng)造了歷史新高。而此次“雙12”在“雙11”基礎(chǔ)上進(jìn)行了大升級(jí):“雙12”會(huì)是“新服務(wù)”全面展示的大舞臺(tái)。
同時(shí),劉曉菲指出,在今年“雙12”仍然會(huì)在移動(dòng)支付、在線(xiàn)商品、到店手機(jī)點(diǎn)單、外賣(mài)點(diǎn)單、口碑智慧餐廳等多端聯(lián)動(dòng),基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)流量、營(yíng)銷(xiāo)流量、廣告流量會(huì)串聯(lián)在一起,這就給了商戶(hù)一個(gè)機(jī)會(huì):在整個(gè)“雙12”的節(jié)點(diǎn)可以同時(shí)在多個(gè)端口做營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)點(diǎn)爆發(fā)及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。
如此看來(lái),如何推動(dòng)本地生活數(shù)字化全面展開(kāi),且讓商家的服務(wù)能力得到釋放,是此次“雙12”的重要目標(biāo)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“雙12”的意義在于它讓大部分的本地生活商家實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下全平臺(tái)運(yùn)營(yíng),“實(shí)體店+外賣(mài)+零售”成為商家經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配模式。
不過(guò),該業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,這次“雙12”也是阿里本地生活公司戰(zhàn)略升級(jí)后的一次大考。正如王磊所說(shuō):“如果所對(duì)于此次系統(tǒng)升級(jí)有什么擔(dān)心,我并不會(huì)擔(dān)心這套系統(tǒng)的能力,而是擔(dān)心我們?nèi)绾伟堰@套系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)好。”
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