每經(jīng)評(píng)論員 劉春山

長(zhǎng)久以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的一舉一動(dòng)都能引起“軒然大波”。這在于，手機(jī)已經(jīng)成為公眾生活不可或缺的工具，而運(yùn)營(yíng)商提供的手機(jī)信號(hào)，如同續(xù)命的養(yǎng)料般可貴。最近，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的4G網(wǎng)速爭(zhēng)議，在炎熱還未退去的時(shí)節(jié)，又為網(wǎng)友們?cè)鎏砹艘环菰陝?dòng)。

5G到來(lái)本是好事，大家都期待能快點(diǎn)用上，但在還沒(méi)用上5G時(shí)，眾多網(wǎng)友卻反映，感覺(jué)自己手中的4G手機(jī)上網(wǎng)變慢了。開(kāi)心變惱人，誰(shuí)都不愿意?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者的一位朋友最近就遭遇了這種情況，同一地點(diǎn)，以往滿格的手機(jī)信號(hào)最近變成了一兩格，微信視頻通話都變得卡頓了。

針對(duì)網(wǎng)友熱議的“運(yùn)營(yíng)商為推行5G進(jìn)行4G降速”一事，8月19日，三大運(yùn)營(yíng)商客服人員均對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者給出否認(rèn)的回答，“不會(huì)的、沒(méi)有的事”。之后，中國(guó)電信客服補(bǔ)充說(shuō)，4G網(wǎng)速在體驗(yàn)感上的降低，可能與區(qū)域內(nèi)基站信號(hào)穩(wěn)定性有關(guān)。

客服人員給出的解決建議是，網(wǎng)速體驗(yàn)感較差的用戶(hù)嘗試重啟手機(jī)，或者查詢(xún)流量使用情況。運(yùn)營(yíng)商客服的回答，顯然不能讓人很滿意，也沒(méi)有給出實(shí)際解決的辦法。

相應(yīng)的，運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家的解釋則更實(shí)在一些。一位中國(guó)移動(dòng)高級(jí)別技術(shù)研究專(zhuān)家對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，運(yùn)營(yíng)商絕對(duì)不會(huì)為了推廣5G，而去主動(dòng)降低4G網(wǎng)絡(luò)的速度。但他同時(shí)分析稱(chēng)，有些地方4G網(wǎng)速受影響，可能跟業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有關(guān)，也有可能跟5G建設(shè)過(guò)程中需要4G改造有關(guān)。共站建設(shè)（在原有4G基站旁邊，設(shè)置5G設(shè)備）有些情況下，還是對(duì)4G網(wǎng)速有影響的?？梢钥闯?，從技術(shù)角度出發(fā)，建設(shè)5G確實(shí)在某種層面上，影響到了4G的速率。

5G建設(shè)是大事，消費(fèi)者體驗(yàn)和知情權(quán)也是大事。運(yùn)營(yíng)商完全可以大大方方地解釋清楚，如有問(wèn)題也好盡快找到可行的解決方案。消費(fèi)者有權(quán)利知道自己消費(fèi)的產(chǎn)品狀態(tài)，如果運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有按照當(dāng)初的合約提供服務(wù)，消費(fèi)者也可以投訴。

運(yùn)營(yíng)商服務(wù)關(guān)乎10億級(jí)用戶(hù)，企業(yè)也從中獲得了豐厚的收入。可一直以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商總給人留下遮遮掩掩的印象。出現(xiàn)輿情不解釋?zhuān)恢鲃?dòng)作為，任由負(fù)面情緒繼續(xù)蔓延。有用戶(hù)抱怨，終究你還得用著他們，畢竟就三家運(yùn)營(yíng)商。

一直以來(lái)，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)速的真實(shí)性就有疑慮，花了那么多的錢(qián)，卻沒(méi)有感受到想象中的服務(wù)質(zhì)量。單就4G網(wǎng)速這件事情來(lái)看，消費(fèi)者反映存在擔(dān)憂，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)當(dāng)及時(shí)出面澄清。運(yùn)營(yíng)商大可以讓監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益組織來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，一來(lái)自證清白，二來(lái)督促自身服務(wù)不斷進(jìn)步。

用戶(hù)感覺(jué)網(wǎng)速降了，可能確實(shí)是一時(shí)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)造成。但客服一句“沒(méi)有降速”，不能讓用戶(hù)信服，讓第三方來(lái)用最簡(jiǎn)單的技術(shù)測(cè)評(píng)清楚，大家才能把這件原本說(shuō)不清的事情擺上臺(tái)面來(lái)理論。

數(shù)據(jù)跑出來(lái)，客觀全面的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)擺出來(lái)，即便網(wǎng)速一點(diǎn)沒(méi)慢，或者降速不是因?yàn)?G建設(shè)所致，運(yùn)營(yíng)商也好有針對(duì)性地疏導(dǎo)輿論。真要是為了發(fā)展5G，就算短時(shí)間內(nèi)4G速率有所影響，相信廣大用戶(hù)在獲得知情權(quán)和合理補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí)，也會(huì)有一些寬容，為5G建設(shè)繼續(xù)點(diǎn)贊。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)