每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

“一包價(jià)值15萬(wàn)、27公斤的畢業(yè)包裹出現(xiàn)在舊衣回收廠，且被當(dāng)作垃圾分解，而德邦方面只賠付300元。”一位用戶(hù)在社交網(wǎng)站上的一條控訴，將德邦快遞推上了風(fēng)口浪尖。

8月19日，德邦快遞在其官方微博上發(fā)表聲明稱(chēng)，已成立專(zhuān)項(xiàng)小組并前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查，經(jīng)核查，快遞員未侵占消費(fèi)者的物品，因客戶(hù)的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時(shí)因人為操作導(dǎo)致誤投遞，截至19日12點(diǎn)，已找回4公斤物品。

同時(shí)，德邦快遞表示，從未出具過(guò)“只賠300元”之類(lèi)的理賠意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)的損失將負(fù)責(zé)到底，待收到損失清單后，將進(jìn)行理賠。

8月17日晚，上述用戶(hù)在社交網(wǎng)站上投訴德邦快遞稱(chēng)，畢業(yè)將打包的27公斤行李通過(guò)德邦快遞寄往湖南長(zhǎng)沙，卻被告知包裹已經(jīng)在7日被簽收，最后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解。

按照該用戶(hù)的說(shuō)法，其丟失的包裹中含有絕版漢服、首飾、新衣服、手辦等在內(nèi)的物品“總價(jià)值15萬(wàn)左右”的物品，德邦沒(méi)有任何道歉，且表示只能按保價(jià)賠付300元。

德邦快遞在8月18日下午曾向媒體表示，“已有相關(guān)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)調(diào)查此事，理賠小組也一直積極和她溝通，會(huì)盡快給出相應(yīng)結(jié)果。”

以下為聲明全文：

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張韻 攝