每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)實習記者 宋可嘉    每經(jīng)實習編輯 湯輝    

5月13日，每日經(jīng)濟新聞發(fā)布調查報道《在線職業(yè)教育風口上的嗨學網(wǎng)：明星股東謀退 灰色營銷難根治》，揭露國內(nèi)知名在線職業(yè)教育平臺嗨學網(wǎng)存在客服承諾代報名、指導學員證件掛靠的現(xiàn)象。

每日經(jīng)濟新聞記者調查發(fā)現(xiàn)，嗨學網(wǎng)在經(jīng)歷了2018年激進擴張之后學員猛增，但卻始終難以擺脫考證掛靠的灰色利益鏈條，內(nèi)部管控略顯無力。而在職業(yè)教育風口來臨之際，多年來上市愿景并無進展的嗨學網(wǎng)越顯尷尬，國家隊基金中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金（有限合伙）已經(jīng)打算清倉股權。

嗨學網(wǎng)總部 圖片來源：每經(jīng)記者 韓陽 攝

對此，嗨學網(wǎng)運營方在5月15日回應稱，已對報道中所提到的嗨學網(wǎng)客服啟動了內(nèi)部調查并安排約談。同時將把相關人員及團隊作為重點關注對象，將其過往一段時間的銷售溝通記錄進行100%二次質檢，并對在調查中發(fā)現(xiàn)的問題按照公司制度進行嚴肅處罰。

同時嗨學網(wǎng)在回復中稱，已在公司內(nèi)部對代報名、掛靠等行為進行了宣導，要求銷售人員必須嚴格按照國家標準主動核實報考條件，未核實訂單，按違規(guī)處理。同時，嗨學網(wǎng)也將于即日起對學員回訪抽檢，核實成單學員報名條件、對學員進行風險提示。

所謂掛靠，就是將證件租給某家公司，但是自己并不是真的去該公司上班。并且，由于此類資格證書考試通過率較低，市場需求又較高，所以往往能獲得很大的利益。這種證書掛靠亂象也在今年央視3·15晚會上被曝光。

此外，嗨學網(wǎng)表示，會進一步改進銷售人員與學員的溝通渠道，電話營銷方面，嗨學網(wǎng)會為全體銷售人員統(tǒng)一配備手機。目前已為銷售人員配備了800部公司手機，預計上半年完成自有銷售人員100%覆蓋，外包銷售人員70%覆蓋。

嗨學網(wǎng)提供的質檢數(shù)據(jù)顯示，2018年公司50人的質檢團隊抽聽了2.6萬小時電話錄音。嗨學網(wǎng)表示，計劃在進一步擴大質檢團隊的基礎上，完成智能語音質檢軟件與CRM系統(tǒng)及撥打系統(tǒng)的打通研發(fā)工作，完成后今年質檢錄音抽聽率將達到100%。

實際上，嗨學網(wǎng)的情況并非個例，包括已經(jīng)在美股上市的成人在線教育龍頭企業(yè)尚德機構（STG，N）在內(nèi)，多家職業(yè)培訓機構都曾多次被媒體曝光其虛假宣傳、課程質量不高、虛假承諾、掛靠代報名等問題。對于職業(yè)教育行業(yè)的發(fā)展，《每日經(jīng)濟新聞》記者將持續(xù)關注。