為了帶狗狗出門(mén)旅游，并且在乘飛機(jī)時(shí)和自己一起坐機(jī)艙，今年年初，姚月（化名）在抖音上聯(lián)系到了一位自稱(chēng)可以代辦“情感輔助動(dòng)物”證的人。辦證后，能讓狗狗免費(fèi)進(jìn)入機(jī)艙和主人同行。代辦人承諾一年之內(nèi)不限乘機(jī)次數(shù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際航班均可使用。

然而，姚月花近4000元讓對(duì)方代辦證件之后，僅使用了一次，就被卡住了。

據(jù)紅星新聞?dòng)浾吡私猓壳皣?guó)內(nèi)多數(shù)航空公司確實(shí)提供“情感輔助動(dòng)物”和主人一起乘飛機(jī)的服務(wù)，但多數(shù)航空公司僅支持國(guó)際航線(xiàn)，并非代辦人所稱(chēng)的，一證在手，就可暢通無(wú)阻。

“情感輔助犬”證件

帶狗狗一起坐飛機(jī) 抖音、微信“辦證”廣告走俏

先普及一下“情感輔助動(dòng)物”（Emotional Support Animal）一詞，這個(gè)詞語(yǔ)來(lái)自美國(guó)，就是一只小動(dòng)物屬于某一個(gè)有情感需求的人，類(lèi)似于安慰犬或者治療犬，是唯一被美國(guó)殘疾人法案所認(rèn)可的術(shù)語(yǔ)。

根據(jù)相關(guān)資料顯示，若你的寵物是官方認(rèn)證的ESA，那么你可以帶著寵物入住很多公寓、酒店及餐廳，美國(guó)任何航空公司都可以免費(fèi)上機(jī)，中國(guó)部分航班也可上機(jī)，讓小動(dòng)物和主人坐在一起。

姚月是愛(ài)狗之人，也喜歡旅游，一張ESA認(rèn)證讓這兩者實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合。

今年1月份，一個(gè)異?；钴S的抖音號(hào)引起了她的注意，翻看過(guò)往的記錄，雖然大多數(shù)是狗狗的視頻，但附帶的文字中，卻在宣傳著自己申請(qǐng)了“情感支持動(dòng)物”認(rèn)證，帶狗狗一起乘飛機(jī)，“家有虎大爺帶狗狗坐飛機(jī)，請(qǐng)加微信xxx”，評(píng)論欄里，全是“求攻略”。

代辦人剛開(kāi)始的介紹

盡管姚月不知道這個(gè)所謂的認(rèn)證為何物，她還是加了對(duì)方的微信，問(wèn)對(duì)方怎么辦理。結(jié)果哪里有什么攻略，對(duì)方直接稱(chēng)“我可以辦理”，下一步就是談錢(qián)了。姚月順便翻看了對(duì)方的朋友圈，代辦廣告幾乎刷頻，還有多條微信轉(zhuǎn)賬記錄，姚月還進(jìn)入了對(duì)方在“咸魚(yú)”上的賬戶(hù)，很多條ESA認(rèn)證顯示已經(jīng)賣(mài)完，代辦生意火爆。

承諾國(guó)際國(guó)內(nèi)均可使用 近4000元的證用了一次就被卡

在微信聊天中，該辦證人向反復(fù)姚月介紹，“國(guó)內(nèi)航空公司也在慢慢接受情感輔助犬，很多航空公司都可以，南航國(guó)內(nèi)開(kāi)通啦，今年地鐵也會(huì)開(kāi)通。”對(duì)方列舉了川航、南航、國(guó)航、海航等各大航空公司，并且一年之內(nèi)不限次數(shù)。

通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，姚月向?qū)Ψ街Ц读?800元，“當(dāng)時(shí)我只提供了自己的護(hù)照和一張狗狗的照片。”姚月說(shuō)，沒(méi)過(guò)多久，她拿到了對(duì)方寄過(guò)來(lái)的一套認(rèn)證。紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，其中一張名叫“情感支持動(dòng)物”，而另一張則證明姚月需要這樣的心理輔助證明，發(fā)證的為美國(guó)ESA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

姚月自稱(chēng)，1月26日，她啟程從成都到麗江旅游。在買(mǎi)好票以后，給四川航空打電話(huà)告知需要攜帶一只情感輔助犬上客艙，然后到成都雙流機(jī)場(chǎng)川航柜臺(tái)遞交了這一套證明，以及狗狗的“動(dòng)物檢疫合格證明”，經(jīng)川航匯報(bào)申請(qǐng)之后，順利通過(guò)。起飛當(dāng)天，她第一次實(shí)現(xiàn)了與狗狗共同乘機(jī)出行的愿望。

3月19日，紅星新聞?dòng)浾邍L試向川航求證此事，但并未打通客服人員電話(huà)。

然而，原本打算訂4月份的機(jī)票從成都飛往北京的姚月，在3月9日致電南航，卻被告知不能帶狗狗一同進(jìn)入機(jī)艙。

南航客服回復(fù)政策

“一個(gè)多月前我才使用了這個(gè)證，對(duì)方說(shuō)一年之內(nèi)不限次數(shù)，而且國(guó)內(nèi)國(guó)際航班都可以使用。”姚月不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，隨即聯(lián)系幫她辦證的人。在微信里，對(duì)方只是表達(dá)道歉，稱(chēng)“之前確實(shí)不知道”，然而，姚月一再要求退錢(qián)或者補(bǔ)差價(jià)，對(duì)方?jīng)]有答應(yīng)，隨后，她在代辦人的抖音留言里，發(fā)現(xiàn)了好幾個(gè)有同樣遭遇的網(wǎng)友，都紛紛要求退錢(qián)。

辦卡人：“航空公司變化大，我控制不了”

對(duì)于退費(fèi)的要求，該代辦人解釋稱(chēng)現(xiàn)在航空公司政策變動(dòng)了，她也沒(méi)有跟航空公司合作，肯定沒(méi)辦法控制航空公司。

截至3月19日，該代辦人的抖音號(hào)和微信已多日未發(fā)辦證廣告。根據(jù)姚月提供的這位代辦人楊女士的電話(huà)，記者以辦證者的身份打了過(guò)去，一位自稱(chēng)是楊女士媽媽的女士稱(chēng)，他們有親人在美國(guó)。

當(dāng)紅星新聞?dòng)浾邌?wèn)道，自己本人和狗狗都不帶去現(xiàn)場(chǎng)辦證，對(duì)方怎么辦理證件時(shí)，對(duì)方回答：“我們有我們的方式。”

隨后，紅星新聞?dòng)浾咴谖⑿派下?lián)系上了楊女士，對(duì)方的說(shuō)法已與之前有所不同。“國(guó)內(nèi)航班不敢保證，這個(gè)證本來(lái)就是美國(guó)的。”“那國(guó)外呢？”記者問(wèn)道。對(duì)方說(shuō)，“涉美航線(xiàn)，具體咨詢(xún)你要坐的航空公司是否支持ESA。”此前承諾了那些各大航空公司，如今變成了“不敢保證”。

楊女士告訴記者，南航在今年1月下旬對(duì)攜帶“情感輔助犬”進(jìn)行了調(diào)整，不再支持國(guó)內(nèi)航線(xiàn)。“我得到這個(gè)消息后，馬上告訴了姚月。”通過(guò)楊女士提供的與南航客服的聊天記錄，客服人員說(shuō)道“由于目前中國(guó)沒(méi)有合法的情感輔助犬認(rèn)證機(jī)構(gòu)，因此申請(qǐng)純國(guó)內(nèi)航班時(shí)，證件不符合要求，南航不予運(yùn)輸。”然而那個(gè)時(shí)候，姚月的證件已經(jīng)辦了。

代辦人稱(chēng)事先不知道

部分航空公司：僅支持國(guó)際航線(xiàn) 需提供多項(xiàng)申請(qǐng)

從2018年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)航班出現(xiàn)“情感輔助犬”的新聞屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，各大航空公司也在部分航線(xiàn)開(kāi)通了“情感輔助犬”與主人一同乘機(jī)的服務(wù)。

紅星新聞?dòng)浾卟樵?xún)多家國(guó)內(nèi)航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其中川航確有“服務(wù)犬”運(yùn)輸服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)航班，但要攜帶有效的《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書(shū)》《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》。申請(qǐng)攜帶精神輔助犬的殘疾旅客應(yīng)在乘機(jī)時(shí)出具殘疾人證。

如旅客未攜帶或辦理殘疾人證，必須出示由執(zhí)證精神健康專(zhuān)家（包括治療旅客精神或情緒障礙的醫(yī)生）開(kāi)具的證明文件，否則只能作為寵物托運(yùn)。證明文件能夠證明：在飛行中，旅客的精神健康情況需要攜帶精神輔助犬。

據(jù)南方航空客服介紹，南航的國(guó)內(nèi)航班從未有過(guò)允許旅客攜帶“情感輔助犬”登機(jī)的相關(guān)規(guī)定。而國(guó)際航班也僅在旅客持有“客票上標(biāo)明的航班始發(fā)站、經(jīng)停站、到達(dá)目的站開(kāi)出的情感輔助犬的身份證明”的情況下，才能申請(qǐng)攜帶小狗登機(jī)。除此之外，旅客在申請(qǐng)時(shí)還需要提供本人的醫(yī)療證明、情感輔助犬的檢疫證明、旅客的護(hù)照等資料。

而國(guó)航客服也表示，國(guó)航無(wú)論是國(guó)際航線(xiàn)還是國(guó)內(nèi)航線(xiàn)現(xiàn)在都沒(méi)有允許攜帶“情感輔助犬”登機(jī)的相關(guān)服務(wù)。對(duì)方透露，“雖然以前到美國(guó)、加拿大的航班允許過(guò)旅客攜帶‘情感輔助犬’上飛機(jī)，但從2019年3月11號(hào)開(kāi)始相關(guān)文件就失效了。而且以前也需要旅客提供了輔助犬的檢疫證明、工作證、該旅客的精神、心理疾病證明等等過(guò)后，才能在航班始發(fā)地的國(guó)航直屬營(yíng)業(yè)部辦理。

在采訪(fǎng)中記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是航空公司客服還是其部分公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，對(duì)要求的“狗狗身份證”或者“服務(wù)犬身份證”都沒(méi)有明確定義，比如由哪家機(jī)構(gòu)發(fā)放、在哪辦理。在網(wǎng)上的搜索中，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有查到有這樣的機(jī)構(gòu)。

紅星新聞?dòng)浾咭舶l(fā)現(xiàn)，各大航空公司客服人員對(duì)其公司規(guī)定和要求的了解程度不一，甚至出現(xiàn)某航空公司客服人員和公司相關(guān)部門(mén)工作人員所說(shuō)的情況截然相反的現(xiàn)象。有民航人士建議，因各航空公司對(duì)攜帶“情感輔助動(dòng)物”的要求不同，乘客最好先進(jìn)行詳細(xì)了解之后再辦理相關(guān)證件。

紅星新聞?dòng)浾?逯望一 實(shí)習(xí)生 沈思言 攝影報(bào)道（封面圖來(lái)源于攝圖網(wǎng)）