每日經(jīng)濟(jì)新聞 2019-02-06 12:30:09
在2月1日披露的2018年年報(bào)中,亞馬遜提到了另一大風(fēng)險(xiǎn):假貨。這是亞馬遜首次在例行報(bào)表中提到假貨問(wèn)題。
每經(jīng)記者 王嘉琪 每經(jīng)編輯 楊詩(shī)涵
圖片來(lái)源:視覺(jué)中國(guó)
1月份的最后一天,美國(guó)電商巨頭亞馬遜股價(jià)收漲近3%,重回美股市值第一公司的寶座。當(dāng)天收盤(pán)后,亞馬遜公布了去年第四季度業(yè)績(jī)——營(yíng)收連續(xù)第三個(gè)季度打破紀(jì)錄,營(yíng)收和盈利均超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期。
可是“美股頭牌”僅僅當(dāng)了一天,在財(cái)報(bào)后公布后的第二個(gè)交易日(2月1日),亞馬遜股價(jià)大跌近5%。
很多分析師將此歸咎于市場(chǎng)對(duì)增速放緩的擔(dān)憂(yōu):比如自營(yíng)電商業(yè)務(wù)營(yíng)收增速放緩,比如Prime會(huì)員為主的訂閱服務(wù)營(yíng)收增速放緩,再如亞馬遜在印度布局受挫等。
可是,在2月1日披露的2018年年報(bào)中,亞馬遜提到了另一大風(fēng)險(xiǎn):假貨。這是亞馬遜首次在例行報(bào)表中提到假貨問(wèn)題。
在2018年財(cái)報(bào)的“風(fēng)險(xiǎn)因素”一欄中,亞馬遜提到了很多風(fēng)險(xiǎn),包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)壓力、投資、庫(kù)存等等,但最后一項(xiàng)這樣寫(xiě)道:公司可能會(huì)為商家的欺詐等違法行為負(fù)責(zé)。
亞馬遜在隨后的文字描述中提到:
我們無(wú)法阻止平臺(tái)上的商家銷(xiāo)售非法、假冒、盜版、或盜竊的商品。這些行為既違反法律,也不符合道德準(zhǔn)則,侵犯了他人的權(quán)利,也違反了亞馬遜的規(guī)定。
在亞馬遜平臺(tái)上,時(shí)常有消費(fèi)者投訴買(mǎi)到假貨,但在此之前,假冒(counterfeit)、盜版(pirated)等詞語(yǔ)從未出現(xiàn)在亞馬遜的財(cái)報(bào)中。為何如今亞馬遜專(zhuān)賣(mài)將此納入風(fēng)險(xiǎn)范疇中?
亞馬遜在年報(bào)中說(shuō)道,根據(jù)公司的糾紛索賠機(jī)制,當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到假貨,平臺(tái)將會(huì)賠償。但現(xiàn)在,假貨投訴越來(lái)越多,導(dǎo)致公司的賠償成本增加,進(jìn)而對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響。此外,假貨泛濫也損害了公司的形象,導(dǎo)致亞馬遜面臨一些了民事甚至刑事訴訟。
亞馬遜將假貨泛濫歸咎于平臺(tái)上的第三方賣(mài)家越來(lái)越多。2018年第四季度,第三方賣(mài)家的商品銷(xiāo)量占比已經(jīng)超過(guò)了全平臺(tái)的一半,達(dá)到52%。
根據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,從2013年二季度到2018年三季度,亞馬遜平臺(tái)第三方賣(mài)家銷(xiāo)量占比從40%增長(zhǎng)到了53%。
數(shù)據(jù)來(lái)源:Statista
但是,亞馬遜并不是沒(méi)有從中得到好處。通過(guò)為商家提供服務(wù),亞馬遜的傭金、打包和運(yùn)輸?shù)鹊谌劫u(mài)家服務(wù)收入年年攀升,2016年為229億美元,到了2018年則增長(zhǎng)到了427億美元。
當(dāng)然,這也是亞馬遜主動(dòng)轉(zhuǎn)型的一部分。因?yàn)榫W(wǎng)上商城第三方賣(mài)家的銷(xiāo)量增速比自營(yíng)零售銷(xiāo)量增速更快,而且毛利率更高,亞馬遜不用親自進(jìn)貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售,只需給商家提供服務(wù)就能賺錢(qián)。
結(jié)果,登陸亞馬遜的不只有品牌店,還有無(wú)數(shù)“小商販”,假貨也就從此泛濫開(kāi)來(lái)。
今年1月,美國(guó)《大西洋月刊》的一位作者寫(xiě)了一篇文章,講訴了自己如何在亞馬遜上花925美元買(mǎi)了一件假的“加拿大鵝”:
“當(dāng)我點(diǎn)擊確認(rèn)下單后,收到一封郵件:我的加拿大鵝正從新加坡發(fā)貨,將途經(jīng)中國(guó)香港。難道加拿大鵝不是在加拿大生產(chǎn)的?后來(lái)我才發(fā)現(xiàn),這個(gè)商家的名字不是加拿大鵝,而是一個(gè)名叫Greg Adamserft的店家。當(dāng)時(shí),這個(gè)網(wǎng)店只有三條評(píng)論,都是五星。幾周之后,全都是一星差評(píng)。”
大西洋月刊網(wǎng)站作者Deborah Copaken買(mǎi)到的假“加拿大鵝”
加拿大鵝正品Logo(圖片來(lái)源:加拿大鵝官網(wǎng))
每經(jīng)小編(微信號(hào):nbdnews)發(fā)現(xiàn),目前已經(jīng)有多位消費(fèi)者投訴說(shuō),這家網(wǎng)店賣(mài)的加拿大鵝是假貨。
第一次在年報(bào)中提到假貨,并不表示亞馬遜之前對(duì)這些情況一無(wú)所知。“反假貨”一直是亞馬遜平臺(tái)的重要條款。
亞馬遜反假貨規(guī)定這樣寫(xiě)到:若商家出售或提供假冒產(chǎn)品,亞馬遜會(huì)立即暫?;蚪K止賣(mài)家賬戶(hù),并銷(xiāo)毀該商家在亞馬遜物流中心的假貨,損失由商家承擔(dān)。此外,亞馬遜也鼓勵(lì)正品產(chǎn)權(quán)所有者舉報(bào)。
去年12月,亞馬遜就以出售盜版教科書(shū)為由,處罰了20多家二手書(shū)商,暫停了它們的賬號(hào)。更關(guān)鍵的是,這次處罰不是因?yàn)橄M(fèi)者的投訴,而是亞馬遜的主動(dòng)調(diào)查。這顯示出亞馬遜現(xiàn)在對(duì)假冒偽劣商品的態(tài)度。
亞馬遜假貨的問(wèn)題也引起了一些大型零售品牌的注意。美國(guó)有一個(gè)“服裝和鞋類(lèi)協(xié)會(huì)”,該協(xié)會(huì)代表著1000多個(gè)品牌的利益,旨在保護(hù)各品牌的名譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、以及工人和消費(fèi)者的利益。去年10月,美國(guó)服裝和鞋類(lèi)協(xié)會(huì)建議,美國(guó)政府應(yīng)該將亞馬遜平臺(tái)上的一些第三方網(wǎng)站列入“惡名市場(chǎng)”(Notorious Markets)名單。惡名市場(chǎng)即存在大規(guī)模侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的市場(chǎng)。
之前幾年,服裝和鞋類(lèi)協(xié)會(huì)都在與亞馬遜進(jìn)行定期對(duì)話,去年5月,協(xié)會(huì)的一些成員與亞馬遜的相關(guān)團(tuán)隊(duì)見(jiàn)了面,討論了亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位的問(wèn)題。
雖然“服裝和鞋類(lèi)協(xié)會(huì)”在建議書(shū)上表示“亞馬遜有能力、也應(yīng)該成為打擊假冒偽劣產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者”,但讓亞馬遜惱火的是,這可能讓特朗普抓住它的“把柄”。長(zhǎng)期以來(lái),特朗普就認(rèn)為亞馬遜存在壟斷問(wèn)題,而且時(shí)不時(shí)地在社交媒體上“怒噴”亞馬遜和創(chuàng)始人貝佐斯,但直到現(xiàn)在,特朗普對(duì)亞馬遜的威脅還停留在口頭階段。
去年以來(lái),亞馬遜也想了一些新辦法來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),透明項(xiàng)目(Transparency)就是其中之一,該項(xiàng)目通過(guò)一種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的條形碼來(lái)是驗(yàn)證產(chǎn)品真假,先行使用的商家可以免費(fèi)使用六個(gè)月,隨后每個(gè)條形碼將收費(fèi)1美分至5美分不等。打假,對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),也是一門(mén)生意。
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