每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)實習(xí)編輯 易啟江    

智能導(dǎo)稅機器人引導(dǎo)納稅人了解個稅新政

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

“姐姐你好，歡迎來到成都高新區(qū)稅務(wù)局，我叫小新。有什么可以幫到您的嗎？”

“那你給我介紹介紹個人所得稅吧！”

“好的姐姐，現(xiàn)在由于我們的個稅有了專項附加扣除，所以自2019年1月1日起，你又能多拿一筆錢了。我們有六項專項附加扣除，都能扣哪些，你可以看看我的‘小臉蛋’上，有繼續(xù)教育專項附加扣除，有贍養(yǎng)老人專項附加扣除，有住房貸款利息及住房租金專項附加扣除……”

1月9日上午，在國家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“成都高新區(qū)稅務(wù)局”）位于天府新谷的辦稅服務(wù)廳里，一臺乖巧可愛的智能導(dǎo)稅機器人自動來回穿梭，向前來辦稅的人們介紹個稅改革新政，萌萌的樣子逗得大家伙不禁紛紛駐足，與之歡快交談。

日前，個人所得稅第二步改革落地，自2019年1月1日起，在提高基本減除費用的基礎(chǔ)上，納稅人還能再享受額外的專項附加扣除，獲得了廣泛的社會關(guān)注。為此，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到成都，直擊個稅改革工作一線。在成都高新區(qū)稅務(wù)局，記者看到，該局充分運用既有的人工智能機器人、稅企QQ群等信息技術(shù)優(yōu)勢，多措并舉做好政策宣傳和操作引導(dǎo)。僅在稅企QQ群政策培訓(xùn)與答疑專場，平均每場在線的企業(yè)就超過了1.8萬戶。在線下，成都高新區(qū)的稅務(wù)工作者還將服務(wù)送進企業(yè)、送進學(xué)校、送進社區(qū)，截至1月10日已對外開展現(xiàn)場培訓(xùn)50余場次。

個人所得稅專窗為納稅人提供服務(wù)

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

導(dǎo)稅機器人上陣宣講新政

去年，成都高新區(qū)稅務(wù)局在四川省首創(chuàng)人工智能導(dǎo)稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳里配置的導(dǎo)稅機器人成了該局一名特殊的“員工”，不但能快捷準(zhǔn)確回應(yīng)納稅人的咨詢，還能利用排號時間普及稅務(wù)知識、宣傳網(wǎng)上自助辦稅服務(wù)，引導(dǎo)更多納稅人參與“非接觸式”辦稅。

“這次個稅改革政策正式出臺沒多久，我們就將政策內(nèi)容導(dǎo)入到了‘小新’的信息庫里，所以這些天來TA常常向納稅人介紹這方面的信息，因為形式新穎，互動性強，很受納稅人的歡迎。”在成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人趙欣的介紹下，記者親身體驗了一番“小新”強大的導(dǎo)稅功能——

當(dāng)記者對著“小新”說出想了解一下個稅該如何抵扣后，這位高度智能的“宣講員”立刻熱情地用語音向記者講解起最新的政策信息，并在TA自稱為“小臉蛋”的機身顯示屏上給出了圖文版攻略，接著還一步步引導(dǎo)記者掃碼關(guān)注相關(guān)稅務(wù)APP和公眾號。整個過程流暢自然，清晰明了，短短幾分鐘內(nèi)，記者便獲知了關(guān)于本次個稅專項附加稅扣除的基本情況。

掃一掃“個稅改革新政大禮包”

圖片來源：成都高新區(qū)稅務(wù)局供圖

新政大禮包“料多貨實”

成都高新區(qū)稅務(wù)局除了讓“小新”成為宣講小幫手外，還在辦稅服務(wù)廳的布置和服務(wù)上下了不少功夫。

記者看到，大廳內(nèi)的LED電子顯示屏上，關(guān)于專項附加扣除新政的動漫視頻不斷滾動播放；宣傳資料展架上，放置著一排排關(guān)于個稅政策的最新宣傳資料；大廳還專設(shè)了個人所得稅咨詢臺，擺放了個人所得稅專項附加扣除信息表模板等材料，稅務(wù)工作人員可以面對面、手把手地為納稅人提供個稅咨詢服務(wù)。

另外，大廳多處還張貼了成都高新區(qū)稅務(wù)局特制的“個稅改革新政大禮包”二維碼，許多前來辦事的納稅人見此主動掏出了手機，掃描“尋寶”。記者也試著用微信掃了掃這個二維碼，立即進入了一個集合了多款二維碼的界面：“最新政策”“政策輔導(dǎo)”“帶您了解個人所得稅預(yù)扣預(yù)繳申報”“居民個人申請享受專項附加扣除的途徑及方法”……內(nèi)容涵蓋了最新政策、政策輔導(dǎo)及個稅宣傳視頻，需要哪方面的內(nèi)容，只要再輕輕一點，識別相對應(yīng)的二維碼，便能快速獲取到相關(guān)信息。

在個人所得稅專窗，“兜底式”的服務(wù)還免除了納稅人申報的后顧之憂。正在專窗忙碌的工作人員王帥對記者表示，因企業(yè)注銷無法申報或網(wǎng)上信息填報錯誤的納稅人均可以在此進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，以確保納稅人都能順利申報。

稅企QQ群服務(wù)中心工作人員在線為納稅人答疑解惑

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

1.8萬戶企業(yè)同時上線熱聊個稅新政

在成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的一角，有一處標(biāo)識度頗高的特殊工間——“稅企QQ群服務(wù)中心”，中心文件柜上，整整齊齊“站”著一排身著稅務(wù)制服的QQ企鵝小布偶，讓這個空間顯得十分別致有趣。上午不到9時，一群年輕的稅務(wù)工作人員便已整裝落座。伴隨著清脆的鍵盤敲擊聲，她們面前的電腦屏幕上，一個個QQ頭像開始不斷閃爍跳動，各類關(guān)于個稅辦稅的問題接踵而至……

這是西部地區(qū)投入人員最多、觸及企業(yè)面最廣的稅務(wù)QQ服務(wù)團隊，至今已運營了5年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了成都市高新區(qū)近70%的納稅人，平日里平均每天受理的咨詢事項有1000余件。

成都高新區(qū)稅務(wù)局稅企QQ群服務(wù)中心組長杜佳妮向記者介紹到，中心配有11名專職人員，共運營有23個QQ群，主要提供政策發(fā)布、熱點咨詢發(fā)布、涉稅工作提示、表格及軟件下載等多項服務(wù)，“我們工作日9:00~17:00會提供實時服務(wù)，全年提供‘7×24’留言服務(wù)。”

稅企QQ群服務(wù)已覆蓋成都高新區(qū)近70%納稅人

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

在感受到納稅人的迫切需求后，該中心在個稅新政正式實施前專門組織了多場線上培訓(xùn)和答疑，平均每場在線參加培訓(xùn)的扣繳義務(wù)人超過了1.8萬戶。

線上拼手速，線下則要拼腳力。成都高新區(qū)稅務(wù)局的干部職工們在接受個稅新政培訓(xùn)后，還四處奔走，深入企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校，“點對點”開展政策宣傳和專題培訓(xùn)工作。

1月9日下午，成都高新區(qū)稅務(wù)局的稅務(wù)專管員朱敏倩和師資人員徐麟玨在結(jié)束了上午的工作后，匆匆吃過午飯，便奔赴國家開發(fā)銀行四川省分行，就個稅新政問題與該行員工進行座談，提供答疑解惑服務(wù)。

成都高新區(qū)稅務(wù)局相關(guān)人員介紹，為切實解決扣繳義務(wù)人在政策理解、軟件操作、信息采集等方面的疑難問題，該局組建了24人的個稅培訓(xùn)師資團隊，人員覆蓋稅政、稅源管理、納服、非稅、法制、辦公室、收入核算、辦稅服務(wù)廳等部門，持續(xù)開展新政培訓(xùn)，截至1月10日，該局已對外開展現(xiàn)場培訓(xùn)50余場次。