保險(xiǎn)、理財(cái)、裝修、賣房、貸款……估計(jì)很多人都接到過類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無可奈何。

近日央視《焦點(diǎn)訪談》揭露了推銷電話擾民的情況。今天（7月11日）工信部發(fā)文表示，已聯(lián)合十余個(gè)相關(guān)部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

同時(shí)，針對(duì)媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)問題，工信部督促電信企業(yè)立即糾正錯(cuò)收費(fèi)行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。

電腦系統(tǒng)撥號(hào) 每人每天能打幾百個(gè)電話

推銷電話，手機(jī)用戶大都不會(huì)感到陌生，很多人一天會(huì)接到十幾個(gè)甚至二十幾個(gè)推銷電話。這些推銷電話很神奇，可以外呼，回?fù)軈s不行，要想回?fù)?，電銷人員會(huì)另外留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。只能接不能回，這是如何做到的呢？

記者來到一家做電話保險(xiǎn)銷售的公司，總共五層的辦公區(qū)中，四層都是這樣的電話銷售工位。有工作人員告訴記者，不算管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標(biāo)是做到1000人。

記者看到，在通話中的電話銷售人員語速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。據(jù)介紹，他們有自己一套專門的話術(shù)，每天還有通話時(shí)長(zhǎng)的指標(biāo)要求，包括撥時(shí)要求，上午3個(gè)小時(shí)，下午4個(gè)小時(shí)，一共7個(gè)小時(shí)，并要求每天跟別人通話累計(jì)不低于3個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務(wù)，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對(duì)方不掛電話。

記者了解到，這家保險(xiǎn)公司需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對(duì)外撥號(hào)都由電腦系統(tǒng)自動(dòng)操作并進(jìn)行分配。一位劉姓電銷從業(yè)人員告訴記者，電腦自動(dòng)撥號(hào)，撥通了之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到話務(wù)員，話務(wù)員就自動(dòng)接聽，不能自己控制。大概同一時(shí)間，撥50多個(gè)號(hào)出去是沒有問題的。當(dāng)然，大部分人聽到是電話銷售的，會(huì)直接把電話掛斷，在小劉看來，成功還是很難的。

記者接連走訪了多家電銷公司進(jìn)行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動(dòng)群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請(qǐng)自來，令廣大手機(jī)用戶實(shí)在不勝其煩，不堪其擾。

那么，推銷電話打給誰？客戶資源哪里來？對(duì)此，這些電銷公司也有自己的法子。

記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里，手機(jī)用戶的信息一目了然。通常撥打過的客戶信息，會(huì)被電銷人員保存到自己的客戶資源庫(kù)里，之后還需要反復(fù)打。

據(jù)了解，電銷公司的客戶來源主要有兩個(gè)渠道：一是免費(fèi)的贈(zèng)險(xiǎn)渠道，二是一些網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)留下的個(gè)人資料。

工信部：開展整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)

今日工信部發(fā)文表示，針對(duì)媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題，工業(yè)和信息化部高度重視，已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開展三方面的工作：

一是督促電信企業(yè)立即糾正錯(cuò)收費(fèi)行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。

二是立即核實(shí)報(bào)道所涉具體問題和典型案例，已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個(gè)，處置涉嫌營(yíng)銷擾民的電話號(hào)碼及關(guān)聯(lián)號(hào)碼82個(gè)，約談涉事企業(yè)，責(zé)令其全面自查整改。情況查明后，將依法處理違規(guī)企業(yè)，問責(zé)涉事人員。

三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，努力為廣大人民群眾營(yíng)造良好的信息通信環(huán)境。

工信部稱，此前，針對(duì)騷擾電話問題，工信部已聯(lián)合十余個(gè)相關(guān)部門制定了專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

一是加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)和資源管理，嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，防止通信資源被用于營(yíng)銷擾民。

二是多部門聯(lián)合行動(dòng)，強(qiáng)化源頭治理，規(guī)范各行業(yè)商家的業(yè)務(wù)推銷行為，整治營(yíng)銷擾民亂象。

三是增強(qiáng)技術(shù)防范能力，加強(qiáng)騷擾電話的預(yù)警、監(jiān)測(cè)、識(shí)別和攔截。

對(duì)媒體報(bào)道所涉灰色利益鏈條上的相關(guān)違法違規(guī)行為，工信部將積極配合有關(guān)部門依法進(jìn)行處置。

來源：央視新聞（微信號(hào)：cctvnewscenter）、工信微報(bào)（微信號(hào)：gxwbwx）