每經(jīng)編輯 李卓    

每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)編輯 梁秋月

“微信支付沒(méi)有要求商家簽署排他協(xié)議，這是商家自己的選擇，我們尊重商家的自主權(quán)”。3月30日，微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，對(duì)外界關(guān)注的沃爾瑪局部停用支付寶事件作出公開(kāi)回應(yīng)。

而相比沃爾瑪停用支付寶事件更受業(yè)界關(guān)注的是，微信支付當(dāng)日發(fā)布了行業(yè)首份《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》，首次揭示了移動(dòng)支付接入前后的行業(yè)變化、商業(yè)機(jī)會(huì)。

按照白振杰的預(yù)測(cè)，盡管無(wú)人貨柜歷經(jīng)了春節(jié)一波殘酷的洗牌，但隨著新技術(shù)的迭代更新和成本的下降，無(wú)人零售已經(jīng)迎來(lái)2.0時(shí)代，接下來(lái)3~5年還將會(huì)發(fā)展500萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，未來(lái)還有1000萬(wàn)點(diǎn)位的市場(chǎng)空間。

同時(shí)被強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)人零售是線下場(chǎng)景當(dāng)中唯一一個(gè)人貨場(chǎng)整個(gè)全鏈條數(shù)字化的行業(yè)。最核心的競(jìng)爭(zhēng)力并不是科技，也并非設(shè)備數(shù)量，而是用戶(hù)。

移動(dòng)支付是關(guān)鍵

微信支付發(fā)布的《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售行業(yè)報(bào)告》顯示，近一年來(lái)，無(wú)人零售終端的場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，從最初的地鐵、機(jī)場(chǎng)等傳統(tǒng)場(chǎng)景，擴(kuò)展到更加豐富的場(chǎng)景，同時(shí)售貨種類(lèi)也有大幅增加。另外，以在無(wú)人零售終端支付的人數(shù)計(jì)，排名前五的城市分別是北京、上海、深圳、廣州、杭州。

“無(wú)人零售行業(yè)備受關(guān)注和追捧的原因在于，無(wú)人零售是線下場(chǎng)景當(dāng)中唯一一個(gè)人貨場(chǎng)整個(gè)全鏈條數(shù)字化的行業(yè)。而移動(dòng)支付在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。”白振杰在大會(huì)上表示。與此同時(shí)，根據(jù)中百協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，無(wú)人零售的消費(fèi)者滿(mǎn)意度也從移動(dòng)支付接入前的不足55%升至大于85%。

針對(duì)商家在免密支付和數(shù)字化、用戶(hù)體驗(yàn)等方面的需求，微信支付還提出了智慧無(wú)人零售行業(yè)解決方案，包括向合作伙伴開(kāi)放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持，為商戶(hù)提供無(wú)感的用戶(hù)識(shí)別和支付方式，幫助特殊場(chǎng)景下多家商戶(hù)資金分配等。

白振杰向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示，無(wú)人零售仍處起步階段，微信支付未來(lái)將借助中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的力量，在實(shí)踐過(guò)程中探討行業(yè)法規(guī)和規(guī)范。同時(shí)借助產(chǎn)品化的應(yīng)用，來(lái)幫助無(wú)人零售進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，讓行業(yè)有快速迭代發(fā)展的機(jī)會(huì)。

效率和成本仍為最大痛點(diǎn)

《零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)五年無(wú)人零售商店將會(huì)迎來(lái)紅利期，預(yù)計(jì)2020年的增長(zhǎng)率可達(dá)281.3%，交易額將達(dá)到4591.5億元，至2022年市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)1.8萬(wàn)億元。

與巨大市場(chǎng)規(guī)模形成鮮明對(duì)比的則是，2018年春節(jié)期間無(wú)人零售企業(yè)遭遇倒閉潮，《移動(dòng)支付時(shí)代的無(wú)人零售報(bào)告》也指出，通過(guò)對(duì)交易量的分析，春節(jié)期間是辦公室無(wú)人貨架行業(yè)的重要洗牌點(diǎn)，或是因?yàn)樨浖苌碳页鲇诠?yīng)、儲(chǔ)存的負(fù)擔(dān)，放棄了持續(xù)供應(yīng)。

“無(wú)人零售在2017年下半年引起了市場(chǎng)關(guān)注，又在2018年第一季度遭業(yè)務(wù)模式的頻頻質(zhì)疑，部分商家退出該領(lǐng)域”。小e微店CEO榮光在大會(huì)表示，“很多人認(rèn)為無(wú)人貨架門(mén)檻低，實(shí)際上無(wú)人貨架門(mén)檻不在進(jìn)入，而在于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，更多商家只關(guān)注點(diǎn)位之爭(zhēng)而忽視了運(yùn)營(yíng)。而貨損較高的主要原因則在于無(wú)人貨架應(yīng)該放在相對(duì)封閉的區(qū)域，而行業(yè)中很多人放在了流動(dòng)場(chǎng)”。

效率和成本是無(wú)人零售目前發(fā)展的最大痛點(diǎn)，這需要在具體和商家合作過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)和需求進(jìn)行分析。白振杰表示，未來(lái)行業(yè)將進(jìn)行先行先試，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次梳理。而當(dāng)前目標(biāo)則為推進(jìn)無(wú)人零售快速覆蓋點(diǎn)位。

對(duì)于無(wú)人零售的盈利模式，白振杰認(rèn)為，不能單純看它在銷(xiāo)售商品的盈利。“因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈較大，有的是做設(shè)備和硬件的，有的是做運(yùn)營(yíng)的，有的是供應(yīng)貨物的，每個(gè)鏈條里面利潤(rùn)空間和盈利模式是不一樣的，這就是這個(gè)行業(yè)里面目前的價(jià)值點(diǎn)。這個(gè)行業(yè)蛋糕足夠大，是能夠容納很多的行業(yè)伙伴來(lái)做的。”白振杰表示。

（實(shí)習(xí)生趙雯琪對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）