近日，一則關(guān)于黑龍江雪鄉(xiāng)“坑”游客的帖子在網(wǎng)上熱傳。有游客發(fā)文稱，在雪鄉(xiāng)遭客棧老板“坐地起價”，自己要求退房后還被威脅先給好評才能退錢。一時間，因?yàn)闈嵃籽┚岸劽难┼l(xiāng)被推到了風(fēng)口浪尖。

1月3日，黑龍江省大海林林業(yè)地區(qū)旅游局回應(yīng)此事稱，已對涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬余元的處罰，網(wǎng)帖部分內(nèi)容不實(shí)，將考慮走法律程序。

雪鄉(xiāng)客棧被投訴“坐地起價”

近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭遇客棧老板威脅。

一木介紹說，12月9日，自己與家人在網(wǎng)上預(yù)訂了一間雪鄉(xiāng)趙家大院客棧的三人火炕房，計(jì)劃當(dāng)月27日入住，并在網(wǎng)上支付兩晚住宿費(fèi)共計(jì)552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網(wǎng)上評論還不錯，沒想到12月27日抵達(dá)趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補(bǔ)差價。一木說，自己對換房或者補(bǔ)差價的選擇提出質(zhì)疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補(bǔ)差價就算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強(qiáng)硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很，你們要是不退，我明天就關(guān)門，你們也別想住。”

經(jīng)此波折，一木和家人決定住一晚就離開雪鄉(xiāng)，但雙方在商討退房費(fèi)時再次發(fā)生爭執(zhí)?？蜅＠习迓暦Q，第二晚的房錢要三天后才能退給游客，要求確認(rèn)一木一行人沒有給自己差評后再退款。一木同時發(fā)布了客棧老板與自己男友溝通時的錄音片段，錄音中客棧老板表示：“我可有你電話號啊，你要給我評得亂七八糟的，我可去找你。”

除了遭到客棧老板“威脅”，一木還表達(dá)了對雪鄉(xiāng)其他方面的不滿，她在網(wǎng)貼中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運(yùn)站運(yùn)營大巴上一路推銷所謂游玩景點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目都是毫無經(jīng)營權(quán)的民設(shè)景點(diǎn)等。

涉事旅店被認(rèn)定為價格欺詐

一木的文章發(fā)布后，很快在網(wǎng)上引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友還在評論區(qū)分享了自己在雪鄉(xiāng)“被坑”的經(jīng)歷。

1月3日，大海林重點(diǎn)國有林管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示，已經(jīng)組成工作組，前往涉事旅館調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，涉事旅館(趙家大院)并不屬于雪鄉(xiāng)核心景區(qū)，是村民自辦的家庭旅館，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照。負(fù)責(zé)人稱，網(wǎng)帖中提到的“老板態(tài)度蠻橫”，內(nèi)容屬實(shí)，但只是個案。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長劉忠才回應(yīng)此事說，2017年12月29日當(dāng)?shù)芈糜尉职l(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，立即聯(lián)動林業(yè)局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)趙家大院確實(shí)存在價格欺詐行為，并按照規(guī)定對其處罰5.9萬余元。據(jù)他介紹，趙家大院在衛(wèi)生、消防方面也存在問題，已責(zé)令其限期整改。

但他也表示，網(wǎng)帖中部分信息不實(shí)，60元一桶的方便面、幾百元一盤的酸菜炒肉絲等問題并不存在，將考慮走法律途徑解決。

一木也在當(dāng)天下午對此事再次作出回應(yīng)。據(jù)一木介紹，上月29日發(fā)文后，傳播速度遠(yuǎn)超她的想象，點(diǎn)擊率接近一萬時，當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T首次聯(lián)系了她。一木提供的聊天截圖顯示，聯(lián)系她的工作人員自稱供職于大海林林業(yè)地區(qū)旅游局，“我代表雪鄉(xiāng)官方向您正式道歉，非常理解您此時的心情，我們絕不姑息妥協(xié)，也請你給我們一次道歉的機(jī)會。雪鄉(xiāng)是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產(chǎn)業(yè)，目前有4萬林區(qū)人靠它生存，帖子已經(jīng)對雪鄉(xiāng)造成了巨大的影響，我們已經(jīng)對涉事家庭旅館進(jìn)行了5萬元的處罰，下一步還要加強(qiáng)監(jiān)管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

在被一木以“不需要任何賠償，不希望過多關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，而是多花精力改善旅游環(huán)境”為由拒絕后，該工作人員又嘗試通過短信與一木溝通，并表示：從默默無聞到全國聞名，林區(qū)三代人付出了許多艱辛，“我們承認(rèn)2014年天然林全面停伐后，林區(qū)人一下子從第一產(chǎn)業(yè)過渡到第三產(chǎn)業(yè)，存在著一些問題，我們一直在學(xué)習(xí)和進(jìn)步，您看到的和經(jīng)歷，只是個別現(xiàn)象”。

客棧老板發(fā)聲“反駁”

不久，趙家大院負(fù)責(zé)人對外發(fā)聲稱：提出換房的是游客。

客棧老板付先生對媒體表示，網(wǎng)友一木網(wǎng)帖中提到的時間，他確實(shí)曾經(jīng)與客人發(fā)生過爭執(zhí)，但他表示自己沒有提出要求對方換房，也沒說過讓對方補(bǔ)差價。付先生對媒體稱，當(dāng)時臨近元旦游客增加，“三人炕”房價被調(diào)整至線上1009元一晚，線下850元一晚。一木方在了解到這一情況后，主動向店家提出，第二晚搬到大通鋪，由店家把574元的差價用現(xiàn)金退給他們，被自己拒絕，并要求對方退房。付先生承認(rèn)他曾要求對方先評價再退款一事，他提出的解釋是：“我也是沒辦法，不然他們老拿差評威脅我。”

付先生對媒體稱，他之所以沒有當(dāng)場退款還有一個理由，是因?yàn)榫W(wǎng)上訂單退款需要等平臺通過，三天后才能原路退回。付先生對媒體承認(rèn)，爭執(zhí)中他存在語氣過重等問題，但不承認(rèn)要求對方補(bǔ)差價等說法。付先生自稱，這場風(fēng)波給雪鄉(xiāng)“抹了黑”，并表示他今后將不再從事家庭旅館的經(jīng)營。

目前，這場持續(xù)了6天的風(fēng)波仍在繼續(xù)。1月3日下午，黑龍江省旅游發(fā)展委員會的工作人員在接受北京青年報(bào)記者采訪時介紹，他們是在1月3日下午才接到關(guān)于此事的投訴電話。事后，他們已將問題反映到相關(guān)部門，并將負(fù)責(zé)處理投訴建議的部門電話給了投訴人。

老板們和旅行社

1月3日，北青報(bào)記者搜索“雪鄉(xiāng)趙家大院”發(fā)現(xiàn)，各大平臺上仍能看到酒店詳情和住客點(diǎn)評等信息，但是已經(jīng)無法預(yù)訂房間。房型列表一欄顯示：“酒店暫未公布價格，建議您選擇其他酒店”。

在趙家大院停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)于雪鄉(xiāng)的爭議并沒有結(jié)束，網(wǎng)友們反而提出了更多問題。

第一個被集中反映的問題是“老板太兇”。

山西游客曉美（化名）告訴北青報(bào)記者，她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉(xiāng)游玩的。由于正值雪鄉(xiāng)的旅游旺季，旅店價格不便宜。她入住的旅館當(dāng)天價格區(qū)間在600元到1000元之間，都是大通鋪，每個房間要住五六個人。曉美對北青報(bào)記者表示，她入住的旅店老板還算熱情，“講了很多游玩攻略，也告訴我了一些當(dāng)?shù)?lsquo;坑錢’的手段”。但曉美認(rèn)為這位老板“脾氣太大”，她表示入住第一天，就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。“當(dāng)時一位男生在跟老板講價格，抱怨住宿環(huán)境太差，結(jié)果老板當(dāng)時就退錢讓他走。”第二天，曉美在景區(qū)再次遇見那個男旅客，才得知此人整個晚上都沒有找到地方住。

曉美告訴北青報(bào)記者她的心得：“在這個地方你不要跟老板犟，也別太在乎服務(wù)的態(tài)度和細(xì)節(jié)。”

也有網(wǎng)友提出，由于游客眾多，不缺客源，當(dāng)?shù)睾芏嗫蜅＠习鍥]有很強(qiáng)的服務(wù)意識，“比如直接把顧客趕走的老板，他不在乎差評，反正他們不差入住的人”。

除了客棧老板們的服務(wù)態(tài)度，旅行社也是被集中批評的對象，爭議主要是旅行社推薦給游客的自費(fèi)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目被指是“私人設(shè)立”，并且根本不在雪鄉(xiāng)里。

北青報(bào)記者以游客身份向哈爾濱一些旅行社咨詢“雪鄉(xiāng)游”的行程，一家旅行社的工作人員推薦網(wǎng)上定價168元一人的行程。追問之下這位工作人員才承認(rèn)“168元只是起步價”。散客團(tuán)導(dǎo)游會在途中推薦多個自費(fèi)項(xiàng)目供游客選擇，“這個參不參加你自愿，但一般都要選至少一兩項(xiàng)”。

北青報(bào)記者從這位工作人員發(fā)來的行程介紹中看到，自費(fèi)項(xiàng)目主要包括：東北二人轉(zhuǎn)200元每人、夢幻家園影視基地260元每人、忽汗河使鹿部落418元每人等。繼續(xù)追問之下該工作人員承認(rèn)，這些自費(fèi)項(xiàng)目都是由個人承包商經(jīng)營，并不在雪鄉(xiāng)景區(qū)里。

旺季在爭議里開始了

雖然網(wǎng)上關(guān)于雪鄉(xiāng)的討論熱火朝天，但在雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)?，旺季才剛剛開始。

在包車司機(jī)盧東光看來，雪鄉(xiāng)的這份旅游業(yè)幾年來已經(jīng)在漸入正軌。盧東光稱，他每年只有1月和2月最冷的時候會回家開車，這時候是雪鄉(xiāng)的旅游旺季，其他時候這里是沒什么游客的，雪鄉(xiāng)的人也會外出打工。但每年這兩個月開車的收入就占了盧東光全年總收入的三分之一以上。盧東光很怕雪鄉(xiāng)的名聲“壞下去”，因?yàn)橐坏┯慰筒粊砹耍┼l(xiāng)人就只能像祖祖輩輩一樣在最寒冷的日子里“貓冬”了。

雪鄉(xiāng)今年的這個旺季就在各種爭議中拉開序幕，在雪鄉(xiāng)做旅游拼車業(yè)務(wù)的李先生開一輛17座商務(wù)車，每天成百上千的游客從全國各地趕來，他如往年一樣不缺客人。早上5點(diǎn)多他就會起床，從中央大街正門接游客，從那里到雪鄉(xiāng)有五個小時的車程，他每天開車能走一個來回，“沒有缺客人的情況，都是車少人多”。

對于這個爭議中的旺季，李先生像盧東光等人那么憂愁，他對雪鄉(xiāng)旅游業(yè)前景充滿信心，“這里有得天獨(dú)厚的雪景，想來旅游的人多的是。”