央廣網上海7月9日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，您見過這樣的超市嗎？超市里除了顧客以外，沒有一位工作人員。這樣的“無人超市”最近一段時間出現(xiàn)在了上海街頭。央廣記者也第一時間來到上海街頭的“繽果盒子”無人超市進行了體驗，這個超市究竟有什么不同？

記者在晚上大概八點左右，到達位于上海中環(huán)的江場西路的無人超市，這個超市占地10平方米左右，它兩面都是透明玻璃，可以清晰看到超市里面陳列的商品。它采用實名制的認證方式，市民必須要掃碼登陸關注以后，門才能打開。

無人超市與普通超市沒有區(qū)別，冷藏柜里有飲料、食品，還有日常用的日用品，結賬得需要把物品放置在電子的識別器內，掃二維碼或者支付寶結賬，付款以后的這個門就會自動打開。如果手里沒有物品，門也會打開。如果在里面買東西后沒有付款，門會自動發(fā)出一種警報通知客服。

記者在超市里大概有五六分鐘，聽到有類似家里電話的聲音，在進門監(jiān)控的地方有個圓點，點一下，客服問記者需要幫助嗎？從這可以看出，雖然是無人超市，但還是有人服務的。

另外在超市里，探頭比較多。從掃碼到進去到拿東西，如果不是第一次體驗，整個買東西過程不超過一分鐘，比一般超市還方便。記者在里面買了一瓶乳酸菌和一瓶酸奶，價格比外面大概貴5%到10%。

沒想到在無人超市里待得時間過長，也會被客服發(fā)現(xiàn)，貼心地詢問是否需要幫助，看起來無人超市雖然沒有服務員，但是服務意識卻并沒有絲毫降低。除了繽果盒子外，近一段時間隨著“無人零售店”這一概念被資本炒熱，不少巨頭紛紛躍躍欲試。黑科技引領的無人店，究竟只是曇花一現(xiàn)的試驗田？還是未來發(fā)展的新趨勢？

去年年底，電商巨頭亞馬遜發(fā)布了一則視頻短片，展示了令人驚訝的未來實體商店。消費者只需要走進商店并掃描手機上的Amazon App，挑選自己鐘意的產品裝進購物袋，然后直接走出商店就可以完成購買。無需排隊，無需等待結賬。

這樣的購物體驗不再停留在影片中，阿里巴巴、繽果盒子、羅森等諸多企業(yè)都宣布開啟或將開啟“無人超市”項目。在造物節(jié)上阿里巴巴推出無人店“淘咖啡”。本月3日，國內首家投入商用的無人便利店繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資，并計劃一年內在國內鋪設5000個網點。

據(jù)繽果盒子市場部副總裁王瑩介紹，他們的店主要布局在封閉或半封閉的高端小區(qū)，主營便利性應急品，諸如飲料、方便食品、女性用品等，相比有人超市而言，人力成本被大大降低。“我們分兩個團隊，一個團隊管運營，就是店面運營，包括補貨、清潔、整理，一個人能負責20個店。后臺客服是保障有用戶可能需要支持，包括在安全防損方面可能需要監(jiān)控，這樣一個人可以對應50個店的需求。”

此外，無人商店內用戶的一舉一動對于供貨商而言都會成為寶貴的消費數(shù)據(jù)。商家可以借助無人店獲得傳統(tǒng)零售業(yè)不能獲得的信息。

螞蟻金服工作人員潘曉凌介紹，通過傳感器、計算機視覺能夠沉淀下來數(shù)據(jù)，比如客人站在貨架前，他的眼睛會下意識首先看哪個方位，如果大多數(shù)人也看哪個位置，那里就是真正意義上的黃金位置。

隨著巨頭入局，不少人認為新的風口又出現(xiàn)了。但是在互聯(lián)網專家王越看來，盡管這是未來生活的大方向，但無人店更多的是體現(xiàn)新技術、新場景的“試驗田”，盈利不是無人店在短期內的主要目標。“目前一開始肯定是投資為主，因為需要挖掘出有很多試錯的地方。早期就像共享單車，各家都涌出來，過一兩年就會淘汰下來。”

然而，在業(yè)內人士看來，無人店現(xiàn)在的發(fā)展依然面臨不少痛點。首先中國沒有自助購物的消費習慣，無人店的貨品丟失率、設備耗損率、店內衛(wèi)生等都需要考慮在內。此外，目前想要進入大部分無人店，消費者第一步需要通過微信或支付寶驗證身份。這對年長的消費者順利使用無人便利店設置了不低的門檻。“年輕人肯定很快就接受了。這個巨大的難點就是在每個角落、每一種人都使用它，需要時間。”

(來源：央廣網，記者：楊靜 馮爍）