用戶(hù)申請(qǐng)退款的微博和聊天記錄截屏

連日來(lái)，數(shù)十名熊貓單車(chē)的四川綿陽(yáng)客戶(hù)反映，他們?cè)谝笸诉€199元押金時(shí)，遭遇無(wú)法退款。成都商報(bào)記者經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)從4月份開(kāi)始，就在微博稱(chēng)不能退還押金，且通過(guò)熊貓單車(chē)APP顯示“無(wú)押金可退”。

27日下午，熊貓單車(chē)所屬四川拜客科技有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熊貓單車(chē)正在升級(jí)為二代的拜客單車(chē)，但公司絕沒(méi)有出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，目前退款通道出現(xiàn)了問(wèn)題，從23日開(kāi)始積壓了200多名客戶(hù)的退款申請(qǐng)，預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)退款。

網(wǎng)友反映

等了一個(gè)月 押金還沒(méi)退成

“投訴熊貓單車(chē)欺騙消費(fèi)者押金，申請(qǐng)退押金，公司一直推脫，等了近20天，根本沒(méi)有退款！打電話(huà)說(shuō)退款失敗，失敗你總要處理呀，已經(jīng)有很多人退不了押金。”6月21日，網(wǎng)友“5月是只貓”發(fā)布了上述微博。

在微博上，只要輸入“熊貓單車(chē)退押金”幾個(gè)字，就會(huì)出現(xiàn)大量關(guān)于熊貓單車(chē)退不了押金的微博，且最早從4月份就開(kāi)始有網(wǎng)友反映，均表示長(zhǎng)達(dá)20多天退不了押金，客服電話(huà)無(wú)法接聽(tīng)，公司一推再推。

網(wǎng)友“靜水流年”更是氣憤，6月8日，他微博中曬出了和熊貓單車(chē)官方微博的聊天記錄，當(dāng)該網(wǎng)友罵人刷屏后，對(duì)方稱(chēng)“再刷屏小心不給你退”。對(duì)此，“靜水流年”表示，我不刷屏你還不是沒(méi)退，并稱(chēng)“這是在威脅我嗎？”

對(duì)于退押金，網(wǎng)友“關(guān)鍵我是馬樂(lè)”同樣非常氣憤，他稱(chēng)，從4月中旬開(kāi)始，他就申請(qǐng)了退款，但等了一個(gè)月了，押金退不了，最氣的是現(xiàn)在顯示他沒(méi)押金可退。

記者體驗(yàn)

等了幾天 自動(dòng)退款失敗

6月16日，成都商報(bào)記者接到了一名熊貓單車(chē)使用者無(wú)法退押金的投訴，剛好，記者于3月18日下載了熊貓單車(chē)APP，并使用微信功能支付了199元押金。于是，為了證實(shí)投訴者的說(shuō)法，記者立即打開(kāi)熊貓單車(chē)APP，點(diǎn)擊了退款申請(qǐng)。記者發(fā)現(xiàn)，在熊貓單車(chē)APP“我的錢(qián)包”功能項(xiàng)里，明確寫(xiě)道：首次使用需充值押金199元，押金原路退還時(shí)間1-7個(gè)工作日，在此期間您的賬號(hào)無(wú)法用車(chē)。

6月25日，記者的押金仍然沒(méi)有退還，打開(kāi)熊貓單車(chē)APP退款功能，顯示“退款中”。6月26日，當(dāng)記者再次打開(kāi)APP時(shí)，顯示“沒(méi)有押金可退”，但記者的微信并沒(méi)收到退款。6月26日上午，記者撥打了熊貓單車(chē)的客服電話(huà)4000739915，多次撥打后終于打通。當(dāng)記者反映無(wú)法退押金，并且顯示“沒(méi)有押金可退”時(shí)，客服人員稱(chēng)，系統(tǒng)出了問(wèn)題，只能手動(dòng)退款，并要求記者留下電話(huà)，稱(chēng)在兩個(gè)工作日之內(nèi)退還。

實(shí)地調(diào)查

工作人員稱(chēng)正撤走單車(chē)

近日來(lái)，成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在綿陽(yáng)的熊貓單車(chē)已經(jīng)越來(lái)越少，幾乎難以找到了。熊貓單車(chē)是否正在退出綿陽(yáng)呢？

27日，綿陽(yáng)市城管局一名負(fù)責(zé)人介紹，近期幾次給熊貓單車(chē)在綿陽(yáng)的工作人員打電話(huà)通知開(kāi)會(huì)，對(duì)方都沒(méi)有參加，似乎已經(jīng)退出綿陽(yáng)。隨后，熊貓單車(chē)在綿陽(yáng)的一名工作人員介紹，他們正在將熊貓單車(chē)從綿陽(yáng)撤走，具體原因他不清楚。

在記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)也有網(wǎng)友通過(guò)發(fā)微博后，押金獲得了退還。一名不愿透露姓名的女士介紹，5月初，她點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，但過(guò)了20多天仍然沒(méi)有退，于是，她將此事發(fā)了微博，引來(lái)很多同樣經(jīng)歷的人。“發(fā)了微博后，熊貓單車(chē)的官方微博聯(lián)系了我，我就天天喊他們退錢(qián)，其中還生氣罵了人，后來(lái)他們喊我留下了聯(lián)系方式，我抱著試一試的態(tài)度留了電話(huà)，還真退了。”該女士說(shuō)，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了20多天。

同樣，一名在綿陽(yáng)工作的成都男子介紹，他也是5月初點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，20天后仍然沒(méi)有到賬。于是，他把經(jīng)歷發(fā)了微博，并@了相關(guān)部門(mén)。發(fā)微博的當(dāng)天上午，熊貓單車(chē)的官方微博就聯(lián)系了他，留下了注冊(cè)登記的電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)天下午押金到賬。

成華區(qū)工商局

該企業(yè)已列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”

6月27日上午，記者通過(guò)國(guó)家工商行政管理總局官網(wǎng)，查詢(xún)到四川拜客科技有限責(zé)任公司登記地址：成都市成華區(qū)槐樹(shù)店路長(zhǎng)融街30號(hào)4棟4單元1層4號(hào)。但記者來(lái)到該地址，發(fā)現(xiàn)其登記信息存疑，因?yàn)?ldquo;4號(hào)”并不存在，這一層最多只到3號(hào)，是一家零售百貨的小超市。超市老板告訴記者，她從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“拜客科技”這家公司，也不知道“熊貓單車(chē)”是什么。

在國(guó)家工商行政管理總局官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上，四川拜客科技有限責(zé)任公司已經(jīng)被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”。記者撥通成華區(qū)工商行政管理局的電話(huà)，相關(guān)工作人員介紹，今年5月15日，該局工作人員曾前往該公司駐地了解情況，發(fā)現(xiàn)其登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，所以被列入了經(jīng)營(yíng)異常名錄。“列入異常名錄，這就相當(dāng)于上了黑名單。”該工作人員解釋?zhuān)腥虢?jīng)營(yíng)異常名錄后，其企業(yè)將被政府部門(mén)實(shí)施信用聯(lián)合懲戒，許多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)受到限制。

三問(wèn)公司

積壓了200多退款客戶(hù)

預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)退款

到底是什么原因?qū)е滦茇垎诬?chē)的客戶(hù)無(wú)法退款呢？到底多久能夠退款？熊貓單車(chē)公司是否出現(xiàn)資金鏈斷裂？27日下午，熊貓單車(chē)所屬四川拜客科技有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人何經(jīng)理回應(yīng)了相關(guān)問(wèn)題。 記者：熊貓單車(chē)投放了多少單車(chē)？各個(gè)城市投放了多少輛？

何經(jīng)理：熊貓單車(chē)是我們公司的一代產(chǎn)品，只在綿陽(yáng)投放了6000輛。

記者：熊貓單車(chē)是否在收回？為何收回？

何經(jīng)理：現(xiàn)在我們的二代產(chǎn)品拜客單車(chē)已經(jīng)出來(lái)了，一代投放在綿陽(yáng)的熊貓單車(chē)確實(shí)在回收，主要是為了更換為拜客單車(chē)，預(yù)計(jì)需要一個(gè)月的時(shí)間，而且，技術(shù)部門(mén)也在對(duì)兩代產(chǎn)品的APP進(jìn)行對(duì)接。

記者：一些客戶(hù)反映到時(shí)未退押金，為何出現(xiàn)這種情況？何時(shí)能退？公司是否出現(xiàn)資金鏈斷裂？

何經(jīng)理：未及時(shí)退押金的情況確實(shí)存在，主要是因?yàn)橥丝钔ǖ莱霈F(xiàn)了問(wèn)題，不能自動(dòng)退款，需要進(jìn)行手動(dòng)退款，只要客戶(hù)點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，后臺(tái)就能看到，后臺(tái)會(huì)及時(shí)進(jìn)行手動(dòng)退款處理。從6月23日開(kāi)始，現(xiàn)在一共積壓了200多名退款的客戶(hù)，后臺(tái)正在積極處理，預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到賬。

公司不存在資金鏈斷裂，從3月份開(kāi)始，二代產(chǎn)品拜客單車(chē)已經(jīng)在成都、宜賓、眉山、廣元、巴中、內(nèi)蒙古進(jìn)行了投放，其中成都已經(jīng)上萬(wàn)輛，宜賓8000輛左右，眉山2000多輛，廣元4000多輛，巴中6000多輛。而且，現(xiàn)在仍然在廣元、巴中等地增加車(chē)輛，因此，完全不存在資金鏈斷裂問(wèn)題。

這次我們工作確實(shí)沒(méi)做好，給廣大客戶(hù)帶來(lái)了不便，我們正在積極改進(jìn)。

來(lái)源：成都商報(bào) 記者 湯小均 王拓