央廣網(wǎng)北京6月22日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今，各類線上線下教育培訓(xùn)班越來越多，招生火爆的同時(shí)，隨意更換老師，培訓(xùn)質(zhì)量不佳、以種種理由扣款、不退款等問題，成為消費(fèi)者吐槽的熱點(diǎn)。

大學(xué)生小劉在幾個(gè)月后準(zhǔn)備出國留學(xué)，想利用在家的這段時(shí)間預(yù)習(xí)一下今后的學(xué)習(xí)課程，于是就準(zhǔn)備在仁和會計(jì)教育報(bào)一個(gè)會計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)班。沒想到仁和教育北京洋橋校區(qū)的一位校長向她推薦了名為CMA的課程，也是最貴的一個(gè)課程，價(jià)格高達(dá)19800元，這位校長說這套課程更適合小劉。但小劉上了兩節(jié)課之后，感覺并不適合自己，所以想退費(fèi)。

小劉說：當(dāng)真正去上了這個(gè)課之后，我發(fā)現(xiàn)跟她的描述不符，而且以我現(xiàn)在的情況來看，學(xué)這個(gè)沒有什么意義，我一共才上了兩節(jié)半課，然后就想退了。”

小劉提出的退費(fèi)請求很快遭到了仁和會計(jì)的拒絕。當(dāng)她再次嘗試與仁和會計(jì)的相關(guān)工作人員溝通的時(shí)候，對方干脆不再接電話。

小劉回憶，當(dāng)時(shí)她報(bào)名的時(shí)候，仁和會計(jì)北京洋橋校區(qū)的校長告訴她，報(bào)名學(xué)習(xí)這個(gè)CMA課程的人大部分都是和她同齡的大學(xué)生，而且這個(gè)課程還是純英文教學(xué)，非常適合即將出國留學(xué)的學(xué)生。但事實(shí)上，根本不是這么回事。

小劉表示：“我之前報(bào)課的時(shí)候也沒有簽什么協(xié)議，她就說這個(gè)課不能轉(zhuǎn)，體驗(yàn)一節(jié)課不滿意之后可以退課，有特殊情況應(yīng)該也可以退。我馬上就要出國了，根本沒有時(shí)間去上這個(gè)課。她告訴我說，這個(gè)課是純英文教學(xué)，結(jié)果現(xiàn)在她又不承認(rèn)，他們根本就沒有純英文教學(xué)。而且告訴我說，上這個(gè)課程的學(xué)生基本都跟是我這個(gè)年齡的大學(xué)生，我在出國之前就能把這些證考下來等，但實(shí)際根本不是，學(xué)習(xí)這個(gè)課程的基本都是從事會計(jì)職業(yè)很多年的人，根本沒有她說的什么同齡人。”

小劉在交錢報(bào)名的時(shí)候，沒有和仁和會計(jì)簽訂任何的合同或者協(xié)議，只得到了一張聽課證。所以她的退費(fèi)請求就沒有法律合同方面的依據(jù)。

記者聯(lián)系到仁和會計(jì)北京洋橋校區(qū)的經(jīng)理夏先生，咨詢他如果報(bào)名后想退費(fèi)，有什么樣的條件？他說，仁和會計(jì)在退費(fèi)方面的規(guī)定是試聽一節(jié)課后不滿意，可以退費(fèi)。

對于小劉的退費(fèi)申請不能被通過的原因，他說，是因?yàn)樾⑸狭藘晒?jié)課。這違反了公司的規(guī)定。

會計(jì)經(jīng)理稱：“上面寫得清清楚楚，聽完第一節(jié)課不滿意，我們可以退費(fèi)。這個(gè)規(guī)則肯定是我們的法務(wù)部門根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)制定出來的，我們不可能去違法。”

除了小劉，還有很多學(xué)員在仁和會計(jì)也遇到了類似的情況。今年1月起，上海市會計(jì)從業(yè)資格考試報(bào)名暫停，仁和會計(jì)也因此停了會計(jì)上崗證考試培訓(xùn)課程，但報(bào)名的學(xué)員即使一節(jié)課沒上，也很難退費(fèi)。有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)上號稱“會計(jì)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌”、“專注于會計(jì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”的仁和會計(jì)上海松江分校竟然沒有會計(jì)培訓(xùn)資質(zhì)。暑假就要到了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又迎來招生旺季。估計(jì)因?yàn)橥速M(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也會多起來。消費(fèi)者在挑選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，需要把能不能順利退費(fèi)作為重要的考慮因素之一，這是非常重要的。

北京市律師協(xié)會、消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會的主任蘆云，以及北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所的胡曉律師共同就今天案例作出分析點(diǎn)評。

經(jīng)濟(jì)之聲：仁和會計(jì)的經(jīng)理說，小劉上了兩節(jié)課就不能夠再退費(fèi)，因?yàn)楣疽?guī)定只能是上一節(jié)課以后退費(fèi)。這樣的公司規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)的要求嗎？

胡曉：“當(dāng)然不符合，而且是完全沒有依據(jù)的。因?yàn)槭紫葟暮贤ǖ慕嵌瓤?，它是一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而教育培新機(jī)構(gòu)必須要符合民辦教育的相關(guān)規(guī)定。北京市就有一個(gè)民辦學(xué)校退費(fèi)指導(dǎo)意見，該意見非常清楚地規(guī)定，這種業(yè)余的、短期的培訓(xùn)，除非學(xué)員已經(jīng)上過一半課程，學(xué)員有要求退費(fèi)的權(quán)利。其次，從本案例來講，消費(fèi)者提到，她沒有簽合同，作為一家教育機(jī)構(gòu)，單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費(fèi)，這顯然是一個(gè)霸王條款，所以這個(gè)學(xué)校的主張是沒有任何依據(jù)的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：還有一個(gè)問題在很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常普遍，就是交了錢以后往往拿到的是一個(gè)聽課證，基本很少簽署合同。如果出現(xiàn)一些法律上的糾紛，比如退費(fèi)與否的問題，這個(gè)聽課證可以成為法律依據(jù)嗎？

蘆云：“聽課證最多能夠證明雙方之間存在這樣一個(gè)合同關(guān)系，但具體雙方是怎樣的權(quán)益義務(wù)，包括對方的主體問題、師資問題，以及他提供的服務(wù)以及發(fā)生糾紛之后雙方的違約責(zé)任等都無從知曉。因此沒有簽定書面合同就意味著他給你的承諾，和你自己應(yīng)該得到的保障無法有根據(jù)。

另外也提醒消費(fèi)者，從北京市來講，北京市工商局和各區(qū)縣工商局其實(shí)都制定了很多格式合同文本，在參與教育培訓(xùn)以及其他交易時(shí)，這些合同的簽署具有非常重要的意義。”

經(jīng)濟(jì)之聲：既然有相關(guān)的合同范本，那為什么消費(fèi)者沒有簽署這樣一個(gè)合同呢？

蘆云：“這個(gè)合同范本是工商局指導(dǎo)或者建議大家使用的。采訪中我們了解到，這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校有相關(guān)的法務(wù)部門，相信他們應(yīng)該知道這樣的示范文本的存在。即使不知道，你作為一個(gè)具有相關(guān)法務(wù)部門的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在為學(xué)員提供服務(wù)的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)按照合同法的基本原則去簽定一份書面合同。

很多培訓(xùn)糾紛，包括預(yù)付費(fèi)糾紛，實(shí)際上都是沒有簽署合同的，也就導(dǎo)致后來在發(fā)生糾紛的時(shí)候無章可循。即便是在有合同文本的情況下，也往往是由經(jīng)營者單獨(dú)起草的，而這種文本往往會存在很多不公平、不合理、剝奪限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，而這些條款往往也極大地限制了消費(fèi)者的權(quán)利，并且阻撓了消費(fèi)者的維權(quán)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：沒有合同約定，是否牽扯到違約金或者其他費(fèi)用？

胡曉：“從違約金的角度來講，它是指違反合同約定所需要承擔(dān)的雙方約定的違約責(zé)任。在這種沒有合同的情況下，你就沒有合同作為依據(jù)主張這個(gè)違約金。但是小劉可以去主張其他的權(quán)利。比如根據(jù)民辦學(xué)校退費(fèi)的相關(guān)辦法，在接到正式退費(fèi)申請后5個(gè)工作日以內(nèi)，就應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處理，但是這個(gè)仁和教育說我不給你退。那好，小劉如果現(xiàn)在去起訴，你每延遲退一天，可以向你主張一個(gè)相應(yīng)的滯納金等等。”

經(jīng)濟(jì)之聲：我們到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去報(bào)名的時(shí)候，是否可以主動(dòng)要求簽訂合同？如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕了我們的要求該怎么辦？

蘆云：“首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有理由去拒絕消費(fèi)者的這個(gè)要求，這個(gè)合同文本是約束雙方的；第二，如果消費(fèi)者提出來這個(gè)要求，那么經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)簽署。如果經(jīng)營者拒絕簽署，那么消費(fèi)者在作出選擇的時(shí)候可能就需要重新考量了。”

經(jīng)濟(jì)之聲：我們關(guān)注到還有很多其他仁和會計(jì)的學(xué)員也同樣遭遇了退費(fèi)難的問題。他們可以怎么做？

胡曉：“我建議大家可以聯(lián)合起來，一起向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，因?yàn)槿绻f有大量的案件投訴到主管部門，主管部門一定會非常重視。不管是教育部門對于它沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)而開展這種培訓(xùn)活動(dòng)，還是工商部門對于它超范圍經(jīng)營，我相信都會給大家一個(gè)明確的說法。

另外從消費(fèi)者的角度，也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。民辦教育退費(fèi)也有相應(yīng)的管理辦法，各地市都有自己的一套規(guī)則，如果我們提供的證據(jù)能夠證明說我只去了一節(jié)課，甚至我根本就沒有去上課，但它拒不退款，那么是可以去進(jìn)行投訴的。如果仍然不退費(fèi)，我覺得大家也別再猶豫了，趕緊去法院起訴他們，也可以對他們進(jìn)行曝光，避免讓更多的同學(xué)受到侵害。”

經(jīng)濟(jì)之聲：馬上就到到暑期，對于想要在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名的消費(fèi)者有哪些提醒？

胡曉：“第一是最好尋找合規(guī)性更高的機(jī)構(gòu)。其實(shí)有一個(gè)很簡便的辦法，我們在報(bào)這個(gè)機(jī)構(gòu)之前，也可以在網(wǎng)上搜一下有沒有某某學(xué)校遭遇投訴、違規(guī)，被撤等等這樣一些關(guān)鍵詞，如果有大量這樣的新聞報(bào)道，大家就一定要慎重考慮；

第二，我們一定要主動(dòng)要求簽訂合同，一定要讓他給你簽一個(gè)書面的東西，而且不能是他自己簽個(gè)字就完事，一定要蓋公章。只有這樣，將來發(fā)生糾紛的時(shí)候，才是一個(gè)有利的法律武器。同時(shí)，可以保留好相應(yīng)的證據(jù)，比如我們可以對宣傳網(wǎng)頁進(jìn)行截圖，比如他有一些電話咨詢、電話宣傳，你也可以做一個(gè)相應(yīng)的錄音。

最后如果再遇到問題的時(shí)候，我建議消費(fèi)者及時(shí)向工商部門、消協(xié)去進(jìn)行投訴。”

蘆云：“給大家重點(diǎn)提示三點(diǎn)：第一，當(dāng)你接觸這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，相應(yīng)的人員給你承諾的時(shí)候，一定要讓他把相應(yīng)的承諾落實(shí)到合同上。因?yàn)樗麄兊男麄魍强陬^的，而最后合同文本上是沒有的，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)紙面上沒有記載，這個(gè)時(shí)候再想去追索權(quán)利，就不太有效了；

第二，這種試聽的課程，往往金額比較大，期限比較長，而且涉及的面比較廣。這種情況下，有的時(shí)候會因?yàn)楦鞣N各樣的原因，發(fā)現(xiàn)這個(gè)合同不能履行了，可能要把合同解除掉，或者終止掉。這種情況下，我們就需要對合同解除的情形作出一個(gè)明確的約定。

第三，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)合同出現(xiàn)問題的時(shí)候，要及時(shí)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員去反饋這個(gè)情況，并且要把每次反饋的情況進(jìn)行記載。”

（來源：央廣網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》）