共享單車從去年開始在各地興起，發(fā)展迅猛，車輛投入數(shù)量呈井噴式發(fā)展，消費(fèi)者參與熱情也很高。但隨之而來的是消費(fèi)者反映共享單車在押金管理、支付安全信息保護(hù)、車輛投放等方面存在不少問題。這不，“摩登OL共享單車”3月開始投放到天津，才一個(gè)多月，豐臺(tái)工商分局就接到多起來自天津消費(fèi)者的投訴，原因是“摩登”單車是注冊(cè)在北京豐臺(tái)區(qū)一家公司名下的產(chǎn)品。

押金退還延遲引投訴

近日，豐臺(tái)工商分局接到多起消費(fèi)者針對(duì)“摩登”單車的消費(fèi)投訴，這些消費(fèi)者大部分來自天津。據(jù)了解，原來“摩登”單車是注冊(cè)在北京豐臺(tái)區(qū)一家公司名下的產(chǎn)品，主要通過微信公眾號(hào)“摩登OL共享單車”提供服務(wù)，消費(fèi)者通過掃描停在路邊的“摩登”單車車座下方的二維碼，就可以進(jìn)入公眾號(hào)，成功關(guān)注并繳納299元的押金后，就可以使用單車了。

在使用過程中，大部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在天津路邊停放的可供使用的“摩登”單車很少，有的單車會(huì)出現(xiàn)密碼不能開鎖、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等情況，還有的單車因?yàn)榫S護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致?lián)p壞無法使用。在一系列問題出現(xiàn)后，有的消費(fèi)者選擇退押金，但由于微信公眾號(hào)上沒有聯(lián)系電話，只能通過微信聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，消費(fèi)者的押金仍遲遲不能退回，于是部分消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)“摩登”單車公司注冊(cè)地址所在的豐臺(tái)工商分局進(jìn)行投訴。

經(jīng)查公司已搬離豐臺(tái)

接到投訴后，豐臺(tái)工商分局立即組織執(zhí)法人員趕往當(dāng)事人的注冊(cè)地點(diǎn)，但經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)已經(jīng)拆遷，該公司已不在此地經(jīng)營(yíng)。豐臺(tái)工商分局通過多方查找，最終聯(lián)系上了該公司。該公司稱，由于公司剛開始經(jīng)營(yíng)共享單車，包括客服服務(wù)、車輛維護(hù)、公眾號(hào)項(xiàng)目設(shè)置等方面都有待改進(jìn)，針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，公司一方面會(huì)盡快為消費(fèi)者辦理退還押金的手續(xù)，預(yù)付款也會(huì)在核算金額后陸續(xù)退還到消費(fèi)者的支付卡中；另一方面，公司會(huì)完善各項(xiàng)制度，加大共享單車的投放數(shù)量及維護(hù)頻次，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加便利放心的共享單車出行方式。

建議加強(qiáng)共享單車管理

此前中消協(xié)專門針對(duì)共享單車召開了消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。中消協(xié)表示，共享單車作為新生事物，在解決消費(fèi)者交通出行“最后一公里”，引導(dǎo)百姓綠色出行方面，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題，引發(fā)了社會(huì)各界關(guān)注。因此建議共享單車企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《道路交通安全法》及相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)，明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求，并公示資金監(jiān)管方式；主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平，主動(dòng)向消費(fèi)者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適的騎行要求，確保消費(fèi)者押金、余額一鍵可退，及時(shí)到賬，確保單車投放滿足消費(fèi)者實(shí)際需要，確保消費(fèi)投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

同時(shí)，作為共享單車的使用者，要做到理性消費(fèi)，充值額度不要超過正常使用范圍，長(zhǎng)期不使用時(shí)要及時(shí)申請(qǐng)退款。在使用車輛過程中，一旦發(fā)生合法權(quán)益受到損害情況，要依法主動(dòng)向平臺(tái)反饋，必要時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

北京晨報(bào)記者 陳琳

通訊員 渠忠濤