15日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了首份《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。報(bào)告通過對趣分期、分期樂、愛又米（原愛學(xué)貸）、人人分期、優(yōu)分期、99分期等6家國內(nèi)知名分期消費(fèi)電商用戶格式條款進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)在用戶注冊、交易條款、責(zé)任限制等方面存在諸多明顯“違規(guī)”問題。

注冊信息安全無保障

“沒有貸款卻收到了催收短信”、“沒有注冊過卻被冒名注冊”，不少人遇到過這樣的困擾，而他們并不知道自己的身份證等信息被冒名在分期平臺(tái)上注冊，而產(chǎn)生的逾期可能直接影響到購房、購車甚至工作。

中國電子商務(wù)研究中心審查發(fā)現(xiàn)，該類平臺(tái)的注冊用戶也面臨信息安全隱患，包括趣分期、愛又米、優(yōu)分期、99分期在內(nèi)的分期消費(fèi)電商均存在豁免自身信息安全保障義務(wù)問題。

以趣分期（趣店）為例，《趣店用戶注冊協(xié)議》9.5明確規(guī)定：“您應(yīng)對賬戶信息及密碼承擔(dān)保密責(zé)任，因您未能盡到信息安全和保密責(zé)任而致使您賬戶出現(xiàn)任何問題的，您應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。”而愛又米、優(yōu)分期、99分期也均存在如上的信息泄露責(zé)任規(guī)避條款。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴信息顯示，趣分期、優(yōu)分期、愛學(xué)貸均被投訴被冒用信息注冊購物。

買到問題產(chǎn)品“自認(rèn)倒霉”

自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴顯示，分期消費(fèi)電商平臺(tái)的一大弊病是質(zhì)量問題多、退換貨難。

據(jù)審查，趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、優(yōu)分期均存在對所售商品信息是否準(zhǔn)確的免責(zé)條款。以愛學(xué)貸為例，《愛學(xué)貸用戶注冊協(xié)議》二十四條規(guī)定：鑒于愛學(xué)貸平臺(tái)具備存在海量信息及信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息與實(shí)物相分離的特點(diǎn)，愛學(xué)貸無法逐一審查交易所涉及的商品的質(zhì)量、安全以及合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對此您應(yīng)謹(jǐn)慎判斷。這些責(zé)任規(guī)避，直接導(dǎo)致消費(fèi)者購買到的商品存在諸多質(zhì)量問題，其中以分期樂、趣分期平臺(tái)問題突出，又以手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量問題居多。

平臺(tái)暗藏“合同陷阱”

記者從中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解到，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的根本原因之一就是電商平臺(tái)提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。

雖然網(wǎng)絡(luò)交易臺(tái)從用戶開始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關(guān)鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費(fèi)者由于專業(yè)限制等因素大多只能點(diǎn)擊“是”或“否”，很難通過對話與平臺(tái)溝通合同內(nèi)容、格式。一旦遇到投訴，消費(fèi)者就容易掉進(jìn)商家設(shè)計(jì)的“陷阱”，從而“啞巴吃黃連有苦難言”。