每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 羅偉    

圖/視覺(jué)中國(guó)

每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 羅偉

海淘在近幾年發(fā)展得尤為火熱，除了曾因政策紅利而快速興起的跨境電商平臺(tái)，通過(guò)淘寶、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的代購(gòu)生意依然存在。跨境電商平臺(tái)興起，但“人肉”海淘并未因此而消失。有代購(gòu)者每個(gè)月固定飛出去逛免稅店和商場(chǎng)掃貨，然后把商品帶回國(guó)內(nèi)出售。

需要注意的是，海外代購(gòu)因其私人買(mǎi)賣(mài)的特性，較容易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱。比如有賣(mài)家通過(guò)買(mǎi)國(guó)際快遞單號(hào)、運(yùn)空箱甚至讓國(guó)內(nèi)商品上國(guó)外兜一圈以增加可信度。除了偽裝的假貨，還有買(mǎi)奶粉爆罐等問(wèn)題，許多買(mǎi)家卻因海外代購(gòu)取證鑒別難、耗時(shí)長(zhǎng)而放棄維權(quán)。

接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江騰智律師事務(wù)所律師麻策表示，個(gè)人通過(guò)朋友圈信息，由朋友在海外進(jìn)行代購(gòu)，個(gè)人和代購(gòu)者之間形成的是一種委托合同關(guān)系，不受我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。

●律師：朋友圈代購(gòu)屬委托合同關(guān)系

2016年“雙11”前夕，尼爾森發(fā)布的一份基于全國(guó)31個(gè)省份、自治區(qū)和直轄市的調(diào)研報(bào)告顯示，在所有被調(diào)查的消費(fèi)者中，超八成受訪(fǎng)者都有海外購(gòu)物需求，其中超過(guò)七成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外商品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷。在各種海淘渠道中，盡管電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)是最主要的渠道，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

這種代購(gòu)有多興旺？據(jù)《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2016年7月初，澳大利亞一檔名為“ACurrentAffair”的電視節(jié)目做了一期熱門(mén)話(huà)題探討中國(guó)代購(gòu)。報(bào)道中引用了一組調(diào)研數(shù)據(jù)：全球代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模大概為150億澳元(約750多億元人民幣)，在澳大利亞本地從事代購(gòu)的人數(shù)約為20萬(wàn)，其中中國(guó)代購(gòu)占大多數(shù)。

不過(guò)，海外代購(gòu)因其私人買(mǎi)賣(mài)的特性較容易出現(xiàn)消費(fèi)陷阱。就在今年2月，遼寧省消協(xié)發(fā)布了一起微信代購(gòu)海外商品的案例：消費(fèi)者劉女士在朋友圈看到同學(xué)推薦韓國(guó)品牌化妝品，說(shuō)賣(mài)家是自己的朋友，長(zhǎng)期定居韓國(guó)，保證正品，價(jià)格還比市場(chǎng)價(jià)便宜。劉女士微信轉(zhuǎn)賬給賣(mài)家買(mǎi)了1套，幾天后化妝品送到，她打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)貨品發(fā)出刺鼻的酒精味，和曾經(jīng)用過(guò)的同一款貨品明顯不同。劉女士覺(jué)得上當(dāng)了，想退貨，可是賣(mài)家已經(jīng)把她的微信刪除，再也聯(lián)系不上了。

此個(gè)案中消費(fèi)者的受騙經(jīng)歷有哪些警示？麻策對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，需要明確的是，個(gè)人通過(guò)朋友圈信息，由朋友在海外進(jìn)行代購(gòu)，個(gè)人和代購(gòu)者之間形成的是一種委托合同關(guān)系，而非消費(fèi)合同關(guān)系。因此，劉女士在本案中亦不屬于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的“消費(fèi)者”，不能受到該法的保護(hù)，只能通過(guò)一般合同關(guān)系去索賠。

麻策還提醒，通過(guò)朋友圈這類(lèi)“熟人生意”去購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人對(duì)商品或服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知，主要依靠于朋友的“信任背書(shū)”，而非商品或服務(wù)本身，故建議消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)可信的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而保障自身權(quán)益。

遼寧省消協(xié)也提示，對(duì)于微信私人代購(gòu)的監(jiān)管，難度要大得多。如果僅是通過(guò)微信聊天達(dá)成共識(shí)，對(duì)方又沒(méi)有實(shí)體店鋪，就只能被看做是雙方私下達(dá)成的交易，無(wú)法按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)，這就成了民事糾紛，維權(quán)只能通過(guò)民事訴訟。在民事訴訟中，消費(fèi)者要提供充分的證據(jù)。但有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方叫什么都不知道，維權(quán)難度可想而知。

消協(xié)提醒稱(chēng)，微信好友發(fā)布廣告分兩種，一種是好友發(fā)布的廣告，另一種是好友轉(zhuǎn)發(fā)好友的廣告。對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)的廣告要反復(fù)確認(rèn)，如果無(wú)法保證產(chǎn)品來(lái)源，就不要購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，要選擇好交易方式，如果賣(mài)家要求進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬或者支付寶直接付款，消費(fèi)者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺(tái)交易。即使出問(wèn)題，也可以申請(qǐng)退款退貨，避免財(cái)物兩空。

●業(yè)內(nèi)：跨境電商的發(fā)展?jié)u趨成熟

由于海外代購(gòu)市場(chǎng)的渠道和鏈條太過(guò)復(fù)雜，目前對(duì)跨境購(gòu)物市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基本都基于各電商平臺(tái)，并未包括各渠道的私人代購(gòu)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，我國(guó)進(jìn)口跨境電商模式主要有五大類(lèi)：一，直發(fā)/直運(yùn)型（天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、洋碼頭、聚美優(yōu)品）；二，自營(yíng)B2C型（亞馬遜海外購(gòu)、豐趣海淘、蜜芽、唯品國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū)）；三，導(dǎo)購(gòu)/返利型（55海淘、什么值得買(mǎi)）；四，跨境O2O型（蘇寧、保稅國(guó)際、優(yōu)盒網(wǎng)等）；五，海外代購(gòu)型（淘寶全球購(gòu)）。

近日易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)在2017年，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到4089.5億元，環(huán)比增長(zhǎng)33.9%。預(yù)計(jì)到2019年，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商交易規(guī)模將達(dá)到6202.6億元。

值得注意的是，在享受到政策紅利的助推后，商務(wù)部在2016年3月下旬公布了跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收新政策。該年4月，財(cái)政部、商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局和國(guó)家稅務(wù)總局等多個(gè)部門(mén)分兩批公布了《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)正面清單），后又經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，自2016年5月11日起給予一年的過(guò)渡期，而到了2016年11月15日，商務(wù)部表示，為穩(wěn)妥推進(jìn)跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管模式過(guò)渡，過(guò)渡期限將延長(zhǎng)至2017年年底。

易觀電商研究中心高級(jí)分析師陳濤曾在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)分析，跨境電商新政自去年4月8日起實(shí)行一個(gè)月后，除了稅費(fèi)方面的政策還在繼續(xù)執(zhí)行，其他的政策比如通關(guān)單和正面清單被延緩執(zhí)行，但相關(guān)政策只是被延緩而不是被取消了，所以跨境電商此前已在為應(yīng)對(duì)政策變化做積極準(zhǔn)備，比如有的跨境電商通過(guò)逐步轉(zhuǎn)換模式去執(zhí)行報(bào)稅和直郵并重的策略，還有一些選擇更新、擴(kuò)充售賣(mài)的商品品類(lèi)。

陳濤認(rèn)為，除了受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，跨境電商在發(fā)展中也不斷對(duì)用戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)教育，這意味著用戶(hù)對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)也在逐步清晰，并會(huì)有源源不斷的新用戶(hù)涌入到跨境消費(fèi)領(lǐng)域，市場(chǎng)活力在逐步增強(qiáng)。因此，跨境電商在整個(gè)電商體系中所占的比例將會(huì)越來(lái)越大，也會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，最終只有少數(shù)平臺(tái)能憑借強(qiáng)大的資源或在某個(gè)領(lǐng)域的精耕細(xì)作脫穎而出，其他平臺(tái)則很難憑借在某一點(diǎn)上的創(chuàng)新做大做強(qiáng)。

另一方面，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，雖然我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除列明的幾種情況外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但具體到海外代購(gòu)，賣(mài)家往往以海外代購(gòu)有特殊性而在銷(xiāo)售商品時(shí)標(biāo)明“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換”等說(shuō)法。

對(duì)消費(fèi)者而言，海外代購(gòu)過(guò)程中遇到商家持此類(lèi)說(shuō)法或碰到消費(fèi)陷阱，應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，海外代購(gòu)并不是一個(gè)法律用語(yǔ)，在實(shí)踐中，其商業(yè)模式又是多種多樣，主要可以分為保稅進(jìn)口、跨境直郵，以及純個(gè)人海淘代購(gòu)等幾類(lèi)。在跨境電商法律關(guān)系下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和海外賣(mài)家之間直接形成商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而各類(lèi)跨境平臺(tái)主要提供的是技術(shù)信息服務(wù)，因此，當(dāng)消費(fèi)者想援引我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用無(wú)理由退貨時(shí)，確實(shí)存在一定的特殊性，如商品入境后再行退回境外，在海關(guān)以及檢驗(yàn)檢疫處理上都存在一定的盲區(qū)。”麻策隨即表示，隨著跨境電商發(fā)展，越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)設(shè)立退換貨點(diǎn)，為消費(fèi)者提供無(wú)理由退換貨服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)查看該商品是否適用無(wú)理由退換貨以及具體的退貨規(guī)則，從而保障權(quán)益。

麻策還對(duì)記者提到，跨境電商經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)漸趨成熟，然而實(shí)際中還是存在諸多問(wèn)題。跨境電商總體上仍處于“試驗(yàn)”階段，并依賴(lài)于國(guó)家政策而非法律予以維系，“例如跨境食品中文標(biāo)簽問(wèn)題、海外商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適配問(wèn)題、跨境稅費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等，在立法上都是模棱兩可，更造成了行政執(zhí)法和司法裁判的脫節(jié)。雖然我國(guó)《電子商務(wù)法（草案）》專(zhuān)設(shè)一章節(jié)對(duì)跨境電商進(jìn)行了規(guī)定，但也僅限于對(duì)跨境電商模式的肯定，可操作性仍不強(qiáng)。”