主持人：謝謝朱總，朱總今天非常誠(chéng)懇，連去年天貓銷售這點(diǎn)事都說(shuō)出來(lái)了。您說(shuō)的很對(duì)，與其去提升所謂的品牌形象，讓大家更知道圣象，不如讓最后那一公里的人變得更專業(yè)，看起來(lái)更科技，可能更互聯(lián)網(wǎng)一些，大家會(huì)有更多的年輕人接受，才不會(huì)是那個(gè)爸爸媽媽的圣象，變成我這樣90后和您那樣00后的圣象。接下來(lái)問(wèn)一下伊藤的黃總，理論上說(shuō)我個(gè)人逛商場(chǎng)的時(shí)間真的是有所減少，我除了陪我的老婆逛商場(chǎng)以外，我?guī)缀跏遣粫?huì)逛商場(chǎng)的。你們?cè)谶@個(gè)賣場(chǎng)干了哪些創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)新零售有關(guān)的事？

黃亞美：大家好，伊藤在新零售下做的事情我向大家做一個(gè)介紹，朱總剛才講的很有道理，就是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代消費(fèi)者已經(jīng)在變化了，所有消費(fèi)者信息的來(lái)源變化，我們首先要做的是思考方式，我們要保持年輕的心，要跟得上時(shí)代的思考方式，我也贊同朱董事長(zhǎng)講的。這樣的情況下我們主要做了這幾點(diǎn)。因?yàn)槲覀冏隽闶?，沒(méi)有技術(shù)含量，以商品為中心已經(jīng)飽和的，到處都有，所以伊藤要做的第一件事情是做出特色和差異化。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中做了很多這方面的研究，比如說(shuō)食品，伊藤獨(dú)有的食品基本就是我們自己從生產(chǎn)的源頭到整個(gè)管理運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)，到整個(gè)銷售的環(huán)節(jié)，我們注入自己的銷售力量，這是我們獨(dú)有的東西。始終來(lái)講，就是跟其他商場(chǎng)怎么追求差異化，這是第一個(gè)在商品上的創(chuàng)新，盡可能把同質(zhì)變成差異。剛才講到伊藤是服務(wù)，確實(shí)伊藤服務(wù)人性化比較溫暖比較感動(dòng)，我們今年也在不停站在顧客的角度，怎么讓顧客能夠到我們店，到了我們店怎么感到很愉悅，所以我們給了很多的一些，不管是節(jié)假日，還是我們跟各國(guó)家的領(lǐng)事館，還是跟供應(yīng)商，很多消費(fèi)者除了商品的滿意以外還能在我們店里面感到愉悅的氣氛，有一些情報(bào)的獲取，以及可以體驗(yàn)的東西。讓他感覺(jué)到我不管是剛剛談到互聯(lián)網(wǎng)上，它這種東西是沒(méi)有溫度的，是沒(méi)有跟人交流的，所以怎么讓他感到內(nèi)心更愉悅，這也是我們比較多的。所以我們整個(gè)店的改裝做了很多，可能有的店拿了20%的面積出來(lái)作為非營(yíng)業(yè)場(chǎng)合，比如顧客休息區(qū)、閱覽區(qū)、小孩玩耍的，今天過(guò)來(lái)不買東西隨便看一看，這樣的東西是很多的，作為本身我們賣東西的來(lái)講拿出這樣的位置做這樣的配套還是比較大的挑戰(zhàn)和革新。除了這些以外，還有跟電商有關(guān)的，像今年我們根據(jù)80后、90后購(gòu)物的習(xí)慣或者是喜好，我們也強(qiáng)調(diào)了在一些網(wǎng)絡(luò)超市，整個(gè)宣傳和情報(bào)的發(fā)送，以及和消費(fèi)者的互動(dòng)，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，讓年輕客人也能夠選擇到伊藤來(lái)，就感覺(jué)到伊藤購(gòu)物你也是比較時(shí)尚的，不是好像感覺(jué)就是老大爺老太太逛街的感覺(jué)，就是一直保持比較年輕的心態(tài)，大概就是這三個(gè)方面。