每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 魏 瓊 每經(jīng)編輯 隋丕寧    

每經(jīng)記者 魏瓊 每經(jīng)編輯 隋丕寧

在TMT行業(yè)，iPhone的高毛利，迄今無人望其項背。有報道稱，華為、小米、OPPO等企業(yè)的利潤相加，也僅僅只是iPhone 的一個零頭。給iPhone帶來暴利的是它自主研發(fā)的ios系統(tǒng)。因為擁有自主知識產(chǎn)權的軟件，iPhone才有如此高的毛利。

在地產(chǎn)商轉型城市運營商的過程中，運營城市的軟件，是讓鋼筋水泥的建筑森林，最終變成一個吸引大量人口居住、生活的關鍵。擁有高品質、先進的城市運營軟件，開發(fā)商才能讓手里的住宅、辦公、酒店、商業(yè)等物業(yè)賣出更高的溢價。

有些公司比如綠城服務，就是因為能提供城市運營的軟件，而獲得市場的高估值。綠城服務的港股市盈率達到31倍以上，遠遠超過了房地產(chǎn)開發(fā)。

相比之下，碧桂園的城市軟件，更具優(yōu)勢，內容也更為豐富，覆蓋學校、酒店、醫(yī)療、物業(yè)等多個領域，并伴隨著碧桂園的地產(chǎn)開發(fā)走向全國，受到公眾的廣泛關注。那么，碧桂園所獨有的城市運營生態(tài)系統(tǒng)，能否像iPhone的ios一樣，收獲城市運營的高毛利呢？

●經(jīng)營社區(qū)：業(yè)主滿意度超90%

在明源地產(chǎn)研究院副院長劉策看來，并不是每一個開發(fā)商都具備構建城市生態(tài)系統(tǒng)的實力，至少年銷售規(guī)模都要達到千億元以上。

怎樣的生態(tài)系統(tǒng)才能讓房屋銷售與物業(yè)服務形成良性循環(huán)？如何依靠物業(yè)服務提升地產(chǎn)口碑？在劉策看來，轉型城市運營服務商，挖掘物業(yè)服務藍海需要利用地產(chǎn)的平臺聚集服務資源。

這一理念與碧桂園物業(yè)不謀而合，碧桂園物業(yè)服務公司副總經(jīng)理余向東在接受記者采訪時表示，碧桂園物業(yè)不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是為業(yè)主篩選優(yōu)質產(chǎn)品，做優(yōu)質資源的整合，實現(xiàn)業(yè)主選擇的多樣化。

碧桂園物業(yè)試水社區(qū)O2O，計劃在碧桂園服務的每一個小區(qū)開設一個碧桂園鳳凰優(yōu)選體驗店，通過去中間化為業(yè)主提供價低優(yōu)質的產(chǎn)地直供商品。

在碧桂園物業(yè)構建的生態(tài)系統(tǒng)中，物業(yè)服務需要平衡服務與經(jīng)營兩大功能，在碧桂園的考核系統(tǒng)中，服務重要性大于經(jīng)營。碧桂園物業(yè)服務總經(jīng)理李長江坦言，如果員工服務做得不好，被業(yè)主投訴，則可能被辭退。碧桂園物業(yè)與業(yè)主之間有一個約定，業(yè)主給物業(yè)服務打分，公司設定嚴格的考核標準進行檢查考核，將根據(jù)打分情況給予相應的獎勵和處罰。

第三方獨立調查數(shù)據(jù)則顯示，碧桂園2014年業(yè)主滿意度95.5%，領先業(yè)內平均水平；2013年，對優(yōu)質物業(yè)服務的獎金總額高達500萬元。這些一定程度上反映出業(yè)主對碧桂園服務品質的認可。

●規(guī)模擴張：服務和品質才是保障

12月初，房企密集發(fā)布前11月銷售數(shù)據(jù)，恒大以3488.5億元的銷售金額榮登榜首，萬科以3413.6億元緊隨其后，碧桂園2881.4億元排在第三位。進入12月份，三強房企也將進入決勝的沖刺階段。

房企銷售規(guī)模不斷擴大，行業(yè)集中度不斷提升，銷售業(yè)績是硬實力的直觀體現(xiàn)。房地產(chǎn)的白銀時代，開發(fā)商之間的競爭已從單純產(chǎn)品開發(fā)的硬實力轉移到城市運營的軟實力較量。

同策研究總監(jiān)張宏偉在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，開發(fā)商發(fā)力物業(yè)服務市場是在謀求長遠發(fā)展，新房市場競爭激烈，存量房市場擴大，物業(yè)服務凈利潤可觀，通過提供增值服務，提升物業(yè)服務水平能夠提高房屋定價，有利于房屋銷售，在規(guī)模競賽中占據(jù)有利位置。

在高力國際調研及咨詢部董事陳厚橋看來，物業(yè)服務是一座“金礦”，但不是所有房企都能很好地挖掘。經(jīng)過物業(yè)服務的一輪探索，只有那些規(guī)模大，服務基數(shù)大、實力強的物業(yè)公司才能存活。

在做好服務的前提下，碧桂園物業(yè)挖掘社區(qū)經(jīng)營這座“金礦”，聯(lián)合華惠金服為碧桂園超400萬業(yè)主及超10萬名員工提供含投資理財、金融社交等功能于一體的綜合性社區(qū)金融服務。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月30日，碧桂園物業(yè)管理業(yè)務分布在全國27個省(市、區(qū))的197多個城市，合同管理面積達2.29億平方米，收費管理面積達7693.95萬平方米，實現(xiàn)業(yè)務收入9.69億元，同比增長7.1%，經(jīng)營利潤為1.87億元，同比增長127.5%。

碧桂園物業(yè)相關負責人表示，碧桂園未來將通過與政府、其它開發(fā)商合作，通過大型兼并、股權合作等方式擴大物業(yè)規(guī)模。在合作項目選取上設立嚴格審核標準，保證服務質量。

近日，碧桂園物業(yè)與重慶金陽地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作，全面接管金陽地產(chǎn)物業(yè)，據(jù)悉金陽地產(chǎn)開發(fā)建設總量達300萬平方米。

余向東表示，通過增值服務，兩年時間碧桂園物業(yè)業(yè)績取得了10倍的增長，其中，碧桂園物業(yè)提供房租貸款出租出售的代理業(yè)務取得了很好的業(yè)績，碧桂園社區(qū)中介業(yè)務占比達到整個小區(qū)業(yè)務的8成。正是建立在服務和品質有保障的基礎上，碧桂園物業(yè)才能實現(xiàn)規(guī)模的擴張，這也是未來進一步做大的基礎。