每經編輯｜每經記者 蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

1月13日上午，中國電信集團公司（中國電信）與中國聯合網絡通信集團有限公司（中國聯通）簽署“資源共建共享 客戶服務提質”戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面實施“客戶服務提質計劃”。

雙方開展深度合作的主要目的：一是踐行央企責任，以實際行動深入貫徹落實“十三五”規(guī)劃提出的“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展新理念。通過開放、共享包括網絡、業(yè)務和服務在內的各類資源以及探索業(yè)務、資本等各層面的合作，構建行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)；二是共同推進網絡、終端等供給側結構性改革，實現降本增效，提升國有資產運營效率，并通過提升供給側的質量，為客戶提供更好的網絡和服務，促進信息消費；三是為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供更好的信息服務環(huán)境，支撐“互聯網+”行動計劃和“中國制造2025”的快速推進。

根據協(xié)議，雙方將在以下五個方面開展戰(zhàn)略合作：一是深入推進網絡共建共享，加快網絡覆蓋，提升網絡的服務能力；在重大災害、突發(fā)事件及重要保障情況下互相協(xié)助業(yè)務恢復，提升雙方應急通信保障能力。二是豐富終端品類，更好地滿足用戶多樣化需求，共同推動六模“全網通”成為國家標準。三是提高網絡互聯質量，提升用戶服務感知。四是采用新機制和市場化運作開展創(chuàng)新業(yè)務合作。五是聯合與境外運營商開展國際漫游業(yè)務合作，提升國際漫游服務質量。

中國電信集團公司總經理楊杰指出，此次合作是雙方貫徹落實國家一系列重大戰(zhàn)略的全方位、多層次的合作，協(xié)議的簽署標志著雙方共同開啟了通信行業(yè)開拓創(chuàng)新、共促發(fā)展、相互合作的新局面。本次合作將推動“創(chuàng)新、合作、開放、共享”成為行業(yè)新常態(tài)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的網絡和服務，創(chuàng)造更多高質量、高價值的有效供給，促進信息消費，為推動供給側結構性改革作出更大的貢獻。

中國聯通總經理陸益民則稱，雙方從戰(zhàn)略層面開展深度合作，互有需要、優(yōu)勢互補，此次合作協(xié)議的簽署，進一步聚焦了主題、明確了領域、凝聚了共識，一定會在更深更寬的領域，推動雙方合作取得更大更多的成效。

雙方表示，隨著合作的深入推進，“資源共建共享 客戶服務提質”將惠及億萬客戶，并帶動全行業(yè)共同踐行“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展新理念。