每經(jīng)編輯 何小桃

近日，一個(gè)由重慶游客組成的旅游團(tuán)在云南香格里拉旅游時(shí)，因?yàn)橘?gòu)物問(wèn)題，游客與導(dǎo)游引發(fā)了爭(zhēng)吵。隨著事發(fā)時(shí)沖突的視頻在網(wǎng)上熱傳，事件引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。

今日（8月29日）國(guó)家旅游局網(wǎng)站公布了事件的處理結(jié)果，涉事導(dǎo)游被處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，對(duì)旅行社給予停業(yè)整頓一個(gè)月、并處五萬(wàn)元罰款的行政處罰，對(duì)旅游景點(diǎn)給予五萬(wàn)元罰款。

國(guó)家旅游局網(wǎng)站全文如下：

關(guān)于網(wǎng)曝“8月24日麗江導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”事件的處理

2015年8月25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博發(fā)布“在云南旅游期間，因未購(gòu)物，在旅游車上導(dǎo)游與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)動(dòng)手掀游客帽子”的視頻后。國(guó)家旅游局高度重視，作為重點(diǎn)督辦案件，責(zé)成云南省旅游委從快從嚴(yán)查處。

經(jīng)調(diào)查，重慶游客劉某某一行16人，通過(guò)重慶云之滇旅行社簽訂“麗江、香格里拉四晚五日游”旅游合同，由麗江新云嶺旅行社負(fù)責(zé)地接接，委托導(dǎo)游左志美承擔(dān)帶團(tuán)業(yè)務(wù)。8月24日，該團(tuán)在游覽完香格里拉返回麗江途中，導(dǎo)游左志美在登記游客購(gòu)物情況時(shí)，認(rèn)為游客劉某某對(duì)其有辱罵性語(yǔ)言，遂與游客發(fā)生言語(yǔ)沖突。期間，司機(jī)趙某某用手掀游客帽子，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游左志美存在辱罵游客、強(qiáng)迫游客購(gòu)物行為。麗江新云嶺旅行社存在不合理低價(jià)、安排到未經(jīng)等級(jí)認(rèn)定的“香格里拉古樸藏家尼史文化村”購(gòu)物等行為。按照國(guó)家旅游局和云南省旅游委要求，麗江市旅發(fā)委、迪慶州香格里拉市綜合行政執(zhí)法局對(duì)涉事導(dǎo)游和旅行社、購(gòu)物店作出如下處罰：

一、依據(jù)《旅游法》第九十八條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條的有關(guān)規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游左志美（導(dǎo)游證號(hào)：D-5301-007282）處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。

二、依據(jù)《旅游法》第三十五條、第九十七條、第九十八條的有關(guān)規(guī)定，對(duì)麗江新云嶺旅行社給予停業(yè)整頓一個(gè)月、并處五萬(wàn)元罰款的行政處罰。

三、依據(jù)《云南省旅游條例》第五十二條的規(guī)定，對(duì)香格里拉古樸藏家尼史文化村給予五萬(wàn)元罰款。

國(guó)家旅游局責(zé)成重慶市旅游局對(duì)重慶云之滇旅行社的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查，要求各地旅游部門要按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，開(kāi)展針對(duì)“不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告、購(gòu)物店違法經(jīng)營(yíng)”的專項(xiàng)整治。對(duì)違法違規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，曝光一起。