每經(jīng)編輯 蔡雅蕓

近日，世邦魏理仕公布了其首次亞太地區(qū)消費者調(diào)查結(jié)果，調(diào)查涉及亞太地區(qū)11個主要國家的11000位消費者，內(nèi)容包括受訪者的購物方式和地點、對購物體驗的看法和評價，以及對未來本地區(qū)購物的展望。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)的消費者對整體購物體驗有著較高的期待，包括更完善的餐飲設(shè)施和更大的店面。

研究表明，亞太地區(qū)的消費者有著十分相似的偏好，即在所有年齡段的消費群體中，可負(fù)擔(dān)、清潔和安全都被排在各種因素的首位。同時，便捷性需求也應(yīng)受到商場業(yè)主和零售商的關(guān)注，因為消費者們認(rèn)為交通便利和停車場也十分重要，特別是免費停車，約80%的受訪者傾向于前往30分鐘內(nèi)能到達的地方購物。

就中國市場來說，消費者往往青睞商家數(shù)量超過50家的大型購物中心。

“相對小型購物中心和商業(yè)街而言，中國有66%的消費者更青睞大型購物中心。這也證實了該地區(qū)的消費者高度重視整體消費體驗以及大型購物中心提供的多樣化服務(wù)。”世邦魏理仕亞太區(qū)研究部董事許育誠說。

另一方面，低收入和年輕消費群體更偏好本地的主流商業(yè)街，22%的中國受訪者喜歡在較小規(guī)模的購物中心消費。

世邦魏理仕亞洲零售品牌代表負(fù)責(zé)人喬斯稱：“如果它們想取得成功，就必須對其所在區(qū)域的消費者進行深度分析，做出合理的價格定位，并考慮將重點放在食品和小區(qū)服務(wù)的業(yè)態(tài)組合上。”

隨著消費者越來越多地在線瀏覽并選購商品，45%的受訪者表示會在未來兩年內(nèi)使用智能手機購物，零售市場中的競爭將日趨激烈。這意味著業(yè)主和零售商們必須通力合作，找到一種與消費者聯(lián)系和互動的新途徑。應(yīng)運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能繼續(xù)保持成功盈利的狀態(tài)。

1.使用大數(shù)據(jù)——大數(shù)據(jù)能夠衡量和追蹤消費者的參與程度，但仍然未被亞太地區(qū)的零售業(yè)主充分利用。新媒體平臺已經(jīng)能夠針對各種產(chǎn)品及不同位置進行“集贊”和“簽到”，從而幫助業(yè)主和零售商們詳盡地分析消費者行為，量身定制零售策略，最終提高消費者的整體購物體驗。

2.創(chuàng)造簡單有效的應(yīng)用軟件——購物中心的應(yīng)用軟件是一種收集消費者數(shù)據(jù)的有效途徑，但在驅(qū)動消費者參與方面，往往因管理不善而收效甚微。業(yè)主必須與軟件開發(fā)商合作，找到吸引消費者的創(chuàng)新途徑，例如提供特價和舉辦比賽等一些激勵手段。

3.打造自己的品牌——在影響購物體驗的各項因素中，受訪者將娛樂設(shè)施和商場活動排在相對靠后的位置。但是，世邦魏理仕認(rèn)為，這些要素對于確保長期競爭優(yōu)勢而言是至關(guān)重要的，因為這是一種留住消費者，最大程度延長消費者在購物中心的駐留時間，進而增加銷售收入的有力工具。

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文章作者：尚希文章來源：邦地產(chǎn)

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