互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿始終的創(chuàng)新

除了人才結(jié)構(gòu)（有一半以上的員工來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）、組織架構(gòu)相對扁平上的互聯(lián)網(wǎng)化外，眾安保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)用的是互聯(lián)網(wǎng)注重用戶體驗(yàn)的思維——場景化、碎片化、定制化、人性化。

比如場景化。對此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部有一個(gè)闡述：互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，可以從根本上改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、效率低下的現(xiàn)象?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，保險(xiǎn)公司可以準(zhǔn)確找到消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“場景營銷”。

國內(nèi)保險(xiǎn)公司已經(jīng)陸續(xù)開始了與第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，期待逐漸獲取互聯(lián)網(wǎng)的基因，逐漸理解客戶需求，部分實(shí)現(xiàn)了跨界創(chuàng)新。例如，華泰保險(xiǎn)與淘寶合作首推的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，泰康人壽針對淘寶賣家推出的樂業(yè)保健康險(xiǎn)等。

站在巨人肩膀上的眾安保險(xiǎn)，亦走到了實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景化險(xiǎn)企的前列。其于年初推出針對淘寶天貓平臺賣家開發(fā)的履約保證保險(xiǎn)“參聚險(xiǎn)”和“眾樂寶”，平臺賣家以保證金保險(xiǎn)的方式替代向淘寶交納的資金擔(dān)保，最高交1500元保費(fèi)，可釋放50萬元保證金。上述險(xiǎn)種自推出以來，累計(jì)釋放小微企業(yè)資金70億元，緩解了中小賣家的資金壓力。

另一種典型的互聯(lián)網(wǎng)思維——人性化，更多地體現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以突破時(shí)空限制，在線獲得承保、理賠全流程方便、快捷的專業(yè)服務(wù)，即，優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

“用戶體驗(yàn)”在眾安保險(xiǎn)內(nèi)部是個(gè)重要的高頻詞匯，陳勁稱，眾安是第一家通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)承保、咨詢、理賠、退保、投訴等業(yè)務(wù)全流程管理的保險(xiǎn)公司，在這方面“只有進(jìn)沒有退”。

眾安旗下每一款針對個(gè)人的產(chǎn)品，從開發(fā)到問世，公司上下所有人、甚至實(shí)習(xí)生都擔(dān)當(dāng)了產(chǎn)品的體驗(yàn)員的職責(zé)——為完善用戶體驗(yàn)，每位員工都可以從用戶感受出發(fā)對產(chǎn)品提出自己改進(jìn)意見。

為鼓勵(lì)創(chuàng)意，眾安還專門成立了眾安產(chǎn)品創(chuàng)意討論群，從董事長到實(shí)習(xí)生，全部員工皆可加入。群內(nèi)，一旦有人提出新的想法，大家會對此展開積極討論；該群還會并不定期組織會議，圍繞如何將產(chǎn)品創(chuàng)意落地、如何提高用戶體驗(yàn)展開頭腦風(fēng)暴。而每次會議第一環(huán)節(jié)，就是讓所有人先從使用者角度出發(fā)、針對會議討論主題，暢所欲言自己最想要的服務(wù)和體驗(yàn)。

這樣的機(jī)制也在最終的產(chǎn)品呈現(xiàn)上體現(xiàn)出了效果——多數(shù)產(chǎn)品的整個(gè)購買流程，完全地嵌入到合作方的服務(wù)體系當(dāng)中。

比如眾安聯(lián)合同程旅游、中國氣象局公共氣象服務(wù)中心推出的基于旅游場景的天氣保障保險(xiǎn)中，參與“1元玩景點(diǎn)”活動的游客如果遭遇雨天，不用提供氣象證明，甚至不需要提出理賠申請，由中國氣象局公共氣象服務(wù)中心全方位的探測、監(jiān)測后，通過三方系統(tǒng)的無縫對接，10元補(bǔ)貼就會及時(shí)由同程發(fā)放到游客賬戶。這樣的保險(xiǎn)簡化了傳統(tǒng)保險(xiǎn)查勘理賠的繁冗流程，提高了服務(wù)效率，提升了用戶體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，渠道為王正改變?yōu)閳鼍盀橥?。以前客戶黏性決定企業(yè)生死，現(xiàn)在場景的黏性，和場景關(guān)系的強(qiáng)弱，決定了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)中話語權(quán)的大小。”陳勁稱，產(chǎn)品和場景相結(jié)合無縫連接才有意義，眾安要將產(chǎn)品研發(fā)的主動權(quán)把握在自己手中。

這種自信，在代表堅(jiān)實(shí)過去的同時(shí)，也在一定程度上意味著壓力不小的未來。

“眾安的線上業(yè)務(wù)發(fā)展得越好也越代表著風(fēng)控壓力的增大，即便拋開信息安全的技術(shù)問題，眾安在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上或許還將面臨互聯(lián)網(wǎng)和真正意義上的保險(xiǎn)不斷融合的壓力。”上述險(xiǎn)企創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如何不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的場景需求，不斷實(shí)現(xiàn)客戶聚焦的碎片化，可能是眾安在不斷摸索的過程中面臨的挑戰(zhàn)。