每經編輯 每經記者 盧曦 楊羚強 發(fā)自上海    

每經記者 盧曦 楊羚強 發(fā)自上海

對傳統(tǒng)物業(yè)服務行業(yè)來說，要擺脫持續(xù)虧損的境遇，目前的出路之一是成為企業(yè)新的營銷渠道。此前，寶龍地產、嘉凱城在發(fā)展電商、運用電商為開發(fā)的大型商業(yè)廣場集聚人氣時，就想到了通過小區(qū)的物業(yè)，最大限度地把居民的人流或網絡流量導入到周邊的商場或電商平臺，從而提升商品銷售量的增長。他們?yōu)榱双@取這樣的渠道，都需要向物管公司付費。而花樣年的社區(qū)電商更是立足社區(qū)建立配送中心和銷售中心。

億翰智庫上市公司研究中心副主任張化東說，學習花樣年模式，成為電商、奢侈品銷售代理商、汽車4S店甚至社區(qū)銀行業(yè)務渠道的一部分，是眼下傳統(tǒng)物業(yè)服務行業(yè)擺脫虧損最現(xiàn)實、最有可行性的突圍之路。但目前的難點有兩個：一是物業(yè)服務行業(yè)沒有營銷領域的人才，不太懂得如何把物業(yè)變成企業(yè)的銷售渠道；二是企業(yè)管理的小區(qū)數(shù)量過于有限，很多小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的線上線下平臺利用率又不高，這些都削弱了物業(yè)服務的渠道價值。

電商積極布局小區(qū)

要在一個擁有數(shù)百戶業(yè)主的小區(qū)建立電商營銷渠道，需要花費多少成本？答案也許出乎很多人意料——最便宜的僅需要四、五千元。

寶龍商業(yè)集團電商中心總經理吳弼川說，在福州最低只需四、五千元就能進入一個小區(qū)，他們不僅可以通過小區(qū)向業(yè)主推廣寶龍地產的電商App，還能夠利用小區(qū)的物業(yè)輔助商品的中轉物流，這大大促進了租用寶龍商業(yè)廣場的商戶的銷售。

根據吳弼川的介紹，寶龍地產對電商的探索是從去年11月份開始的，并在福州試點運營。當時，他們在寶龍廣場輻射5公里范圍內的所有小區(qū)都進行了推廣，頭三個月就取得了不錯的效果。

通過寶龍地產的App，小區(qū)業(yè)主能夠實現(xiàn)和上百家商戶進行對話，了解不同商家的特點，完成預約等服務。寶龍地產能對這些業(yè)主的偏好和生活習慣有所了解，在此基礎上向業(yè)主推薦更符合他們需要的商品。基于對業(yè)主生活需求的了解，寶龍地產曾經推出過一款肯德基加啤酒的餐飲組合，發(fā)現(xiàn)這個組合比單獨賣肯德基或者單獨賣啤酒的售價要高。

寶龍地產并不是唯一一家在小區(qū)物業(yè)服務上打主意的電商。另一家以城鎮(zhèn)商業(yè)為核心業(yè)務的公司嘉凱城也著手利用社區(qū)電商提升商場的人流量，并開發(fā)了一款面向小區(qū)業(yè)主的公眾號軟件。這款公眾號軟件除了能解決小區(qū)業(yè)主召喚小區(qū)物業(yè)服務、鄰里電子論壇的需求外，還能夠提前預約附近的餐館，了解商場售賣的最新商品的信息，從而實現(xiàn)客流集聚的功能。

物業(yè)成為業(yè)主平臺需要時間

除了正在積極布局小區(qū)網點的電商，奢侈品的營銷也開始把目光盯上了高端住宅小區(qū)，把這些小區(qū)當成另一個重要的營銷渠道。意大利奢侈品牌RobertoBotticelli市場經理FrankLi告訴記者，奢侈品牌與高端社區(qū)的合作早有嘗試，兩者的客群有很高的重合度。

雖然不少企業(yè)對小區(qū)物業(yè)有濃厚興趣，希望借物業(yè)“圈”到更多的潛在客戶。但是，要讓小區(qū)物業(yè)成為這些企業(yè)的銷售主渠道，并最終從中分享到可觀的利潤，并不是件容易的事。

一個難點在于培養(yǎng)用戶的生活習慣，需要物業(yè)管理公司進一步在原有的基礎上，追加投入服務內容和項目，讓業(yè)主滿足更多家居生活需要。在這個背景之下，它才可能逐步成為業(yè)主使用的主要平臺。

綠城園區(qū)服務管理負責人汪婷婷認為，要讓小區(qū)的物業(yè)成為業(yè)主購買商品和服務的主要渠道。物業(yè)首先要把基礎服務做好，唯有如此，才有可能成為未來的主要平臺。但在這個過程中，物業(yè)公司需要增加投入。

然而，對目前盈利情況不佳的物業(yè)行業(yè)而言，加大投入，意味著虧損的風險有可能進一步增加。對大多數(shù)物業(yè)公司來說，能不能著眼長遠，忍受暫時的虧損，培養(yǎng)用戶的生活習慣，培育出一棵前景不錯的“搖錢樹”來，這不僅需要投資方有一定的眼光，還要有足夠的耐性與魄力。