每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

在銀行業(yè)紛紛布局線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，其線下網(wǎng)點(diǎn)的投入并沒有像市場預(yù)期那樣大幅減少。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從中信銀行獲悉，該行于今年3月份在廣州珠江新城推出其首家旗艦店支行，在此基礎(chǔ)上，未來將在杭州、武漢等地相繼推出旗艦店。

據(jù)了解，在利率市場化擠壓傳統(tǒng)利差的背景下，各銀行越發(fā)重視銀行中間業(yè)務(wù)。而通過線下旗艦店方式拓展該業(yè)務(wù)的并非中信銀行一家，平安銀行不久前在深圳地區(qū)也推出首家“智能旗艦店”，而蘇州建行早在2012年就推出了黃金旗艦店。

“旗艦店通過提升客戶體驗(yàn)，將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向VIP服務(wù)傾斜并大力發(fā)展中收業(yè)務(wù)，未來會成為銀行業(yè)的一個(gè)趨勢?！敝行陪y行廣州珠江新城支行（廣州旗艦店）副行長符礪向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

通過旗艦店挖掘中收業(yè)務(wù)

在銀行紛紛布局線上，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)增速放緩的同時(shí)，“旗艦店”這一模式卻吸引了銀行投入更多的人力、財(cái)力。

早在2012年，蘇州建行便成立了黃金旗艦店，通過旗艦店提升了建設(shè)銀行的黃金服務(wù)，為廣大市民提供“全流程、一站式、多功能”的黃金服務(wù)。

“旗艦店可以通過提升客戶體驗(yàn)留住客戶的心。但客戶現(xiàn)在基本上都通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，這也是未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要發(fā)展趨勢。”一位銀行人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言。

記者在中信銀行的旗艦店注意到，該旗艦店共分為17個(gè)板塊，其中包括傳統(tǒng)的存、貸、匯業(yè)務(wù)，以及各類中間業(yè)務(wù)。該店除了業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，還設(shè)置了金融及非金融業(yè)務(wù)展示區(qū)，中信銀行根據(jù)不同業(yè)務(wù)方式，設(shè)計(jì)了交易時(shí)柜臺、咨詢師柜臺、交談式卡座、自助式機(jī)具等四類交易場景，辦理業(yè)務(wù)也只需通過網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器輸入身份證就可以操作。

而在平安銀行的旗艦店，客戶若辦理個(gè)人開戶或轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理將引導(dǎo)客戶通過移動PAD預(yù)錄信息，無需手工填單；客戶臨柜后只需出示身份證及排隊(duì)票號，柜員即可獲取智能填單信息，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶開戶全程只需要一次簽字。

“現(xiàn)在電商都在考慮研究線上、線下結(jié)合的問題。旗艦店未來更多是超出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我國銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)還沒有被挖掘出來，包括保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、出國金融業(yè)務(wù)、信托保險(xiǎn)、重金屬買賣等業(yè)務(wù)?！敝行陪y行武漢分行規(guī)劃發(fā)展部總經(jīng)理助理黃冰向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

盈利速度主要取決于規(guī)模

不過，布局旗艦店的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的支行網(wǎng)點(diǎn)。

上述銀行人士表示，一般的支行網(wǎng)點(diǎn)，裝修的投入成本是1800元/平方米，而旗艦店的裝修成本為2000元~3000元/平方米，由于現(xiàn)在國內(nèi)還沒有旗艦店可以借鑒，所以最先設(shè)立旗艦店的成本會更高一些，銀行盈利的概念不是投入產(chǎn)出的概念，創(chuàng)新需要一個(gè)過程，要形成非常大的規(guī)模，預(yù)計(jì)至少三年才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模盈利。

某銀行私人銀行高管向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，一些財(cái)富管理客戶本身品味就高，對服務(wù)的要求更高一些，很多銀行也會在旗艦店進(jìn)行對應(yīng)的布置。“旗艦店主要可以提升銀行的品牌，進(jìn)而展示功能。同時(shí)通過互動的方式為客戶提供一個(gè)體驗(yàn)的環(huán)境。這與銀行的定位、策略有一定關(guān)系。過去中資銀行比較傳統(tǒng)，都是柜臺模式，但是像財(cái)富管理等業(yè)務(wù)需要溝通，就需要提供洽談室等服務(wù)?！?/p>

該私人銀行高管表示，旗艦店的成本主要包括兩個(gè)方面：租金成本和裝潢成本，裝修費(fèi)用會比較高。盈利速度主要取決于經(jīng)營的規(guī)模，如果是原有網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為旗艦店，就會有一定的客戶基礎(chǔ)，也會發(fā)展得快一些；如果是全新設(shè)立的旗艦店，盈利時(shí)間就會拖久一些。