7月29日，京東（JD.COM）在北京召開了以“聚合力、贏未來”為主題的首屆開放平臺合作伙伴大會。會上，京東提出“開放平臺要致力于成為賣家整體解決方案提供商”的目標，并一舉發(fā)布了面向開放平臺合作伙伴的技術、物流、服務、財務四大支持計劃，旨在為具有不同業(yè)務特點及規(guī)模特征各不相同的京東開放平臺商家提供一站式全方位服務，全面提升開放平臺的核心競爭力，為合作伙伴創(chuàng)造更加良性的發(fā)展環(huán)境。

京東開放平臺：

致力于成為賣家整體解決方案提供商

作為國內最大的網(wǎng)絡綜合零售平臺，京東是業(yè)界公認的優(yōu)質合作伙伴。多年來，京東一直著眼于通過對開放平臺服務的不斷完善，實現(xiàn)與合作伙伴的共同成長。京東集團副總裁、開放平臺業(yè)務總經(jīng)理蕢鶯春指出，京東開放平臺自創(chuàng)立以來始終以銷售正品為原則，平臺內各種規(guī)模商家一直保持著高于業(yè)界的速度高速增長。過去一年多的時間里，月銷售額10萬以下的賣家實現(xiàn)了175%的銷售額增長率；月交易額10萬-100萬元的賣家增長率高達210%；月交易額100萬元以上的大賣家也實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

蕢鶯春表示，京東開放平臺致力于成為賣家整體解決方案提供商，為商家提供貫穿整個運營流程的全方位服務，包括高質量的用戶群體、優(yōu)質便捷的倉儲配送服務、以大數(shù)據(jù)為驅動的電商服務體系、潛力巨大的移動端入口、快捷多樣的支付及結算方式和更加公平、透明、完善的平臺規(guī)則等，這些都將助力京東賣家走向成功。

此外，蕢鶯春還表示將對重點賣家提供一站式服務支持，進行重點扶持，這些重點賣家包括各品類TOP品牌店鋪、國際及國內知名品牌、具備高增長潛力的賣家，以及商品具備差異化特征，補充品類缺失的賣家，京東開放平臺對其提供的服務將貫穿整個運營流程，包括供應鏈、分銷、營銷、倉儲配送、售后服務、數(shù)據(jù)分析等各個方面。

技術支持計劃：

以智能產(chǎn)品提升營銷效率完善運營支撐

當今時代是屬于技術的時代，能否有效的使用技術，是獲得成功的關鍵因素。特別是對于電子商務的商家來說，強大的技術支持是掘金商海的核心保障。京東發(fā)布的技術支持計劃以商戶需求為根本出發(fā)點，能夠為商家提升營銷效率，完善運營支撐。

在商家系統(tǒng)提升方面，京東提供了店鋪系統(tǒng)、商家助手、IM咚咚、機器人Jimi等多個產(chǎn)品：商家助手能夠讓商家輕松實現(xiàn)后臺管理、批量操作、多媒體管理、訂單管理、商品發(fā)布等操作；京東IM咚咚為商家和用戶間架起了溝通橋梁，并支持PC端與移動端；店鋪系統(tǒng)可提供幾百個業(yè)界流行模板，從策劃到上線只需一分鐘，且易于掌握；京東JIMI機器人可幫助商家看店，它通過數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、云計算等技術整合而成，可實現(xiàn)7×24小時服務，減少人工客服，節(jié)約成本。此外，為了保證商家賬戶的信息安全，京東還專門提供了賬戶安全套件，可支持郵件驗證、手機驗證、反破解機制、數(shù)字證書等功能，全方位保護商家賬戶安全。

在商家運營方面，通過京東技術支持計劃，倉儲上可支持商家倉儲服務、商家訂單生產(chǎn)服務、大數(shù)據(jù)智能庫存分布、調度支持；配送上可支持商家物流、訂單快遞服務及逆向物流服務；售后上可支持商家自主售后，審核，跟蹤，換新，賠付，退款，返修等服務；客服上可支持商家自建客服團隊，電話客服，IM在線客服，機器人客服，郵件客服等。

在流量與營銷支持方面，京東通過多入口、多曝光等方法可強化商家的店鋪展示，并通過商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。在大數(shù)據(jù)營銷方面，通過京東快車，將令商家實現(xiàn)營銷方式的多元化、精準化和智能化。京東快車可利用先進的大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)精準人群定向，提供實時豐富的效果報表，支持多種渠道混合投放和靈活的財務結算，能滿足各類廣告主的需求多樣性。

在商家運營方面，通過京東技術支持計劃，倉儲上可支持商家倉儲服務、商家訂單生產(chǎn)服務、大數(shù)據(jù)智能庫存分布、調度支持；配送上可支持商家物流、訂單快遞服務及逆向物流服務；售后上可支持商家自主售后，審核，跟蹤，換新，賠付，退款，返修等服務；客服上可支持商家自建客服團隊，電話客服，IM在線客服，機器人客服，郵件客服等。

在流量與營銷支持方面，京東通過多入口、多曝光等方法可強化商家的店鋪展示，并通過商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。在大數(shù)據(jù)營銷方面，通過京東快車，將令商家實現(xiàn)營銷方式的多元化、精準化和智能化。京東快車可利用先進的大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)精準人群定向，提供實時豐富的效果報表，支持多種渠道混合投放和靈活的財務結算，能滿足各類廣告主的需求多樣性。

物流支持計劃：

提供倉儲、配送等一站式服務

物流是用戶網(wǎng)購過程中的 “最后一公里”，是構成電商服務品質的重要一環(huán)。為了提升消費者的購物體驗，京東在幾年前就開始自建物流體系，經(jīng)過幾年的發(fā)展、升級、完善，目前無論是在倉儲還是配送方面都遠遠領先于行業(yè)。京東物流支持計劃的推出，正是為了讓開放平臺商家能夠共享京東的物流優(yōu)勢。

京東物流支持計劃提供了包括倉儲、配送、售后、客服等在內的一站式物流服務，并支持支持B2C、B2B、官網(wǎng)、門店、批發(fā)所需的多渠道服務，以及一地庫存全國銷售、全國分倉存儲快速配送等供應鏈服務。

其中，京東的倉儲開放包括了自營（亞洲一號）及三方倉儲。京東擁有輻射全國的7個區(qū)域分發(fā)中心、25個前端物流中心及37個一二級分撥中心作為運營核心。以市場化價格3-5元每單的價格向開放平臺商戶提供服務，不以盈利為目的，旨在提升開放平臺商家的核心競爭力。預計在2013年下半年，還將開放13萬平米的倉儲面積，并在2014年再開放30萬平米。

京東配送則開放了包括自營配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業(yè)配送等。目前京東開通了二級分撥中心接貨功能，搭建了跨區(qū)域分揀中心網(wǎng)絡，實現(xiàn)了“一地庫存、全國發(fā)貨”的點對點服務，并推出“退貨險”，進一步保障商家的利益。

服務支持計劃：

全方位服務支持共享高質量客服體系

包括客服、售后等在內的服務是消費者衡量商家的關鍵指標，對賣家的經(jīng)營有著重要作用，為此，京東推出了服務支持計劃。

首先，京東提供了400電話和IM自主售后服務，客戶可通過分機號、商品編號、訂單號方式直接與賣家取得聯(lián)系，實現(xiàn)購買咨詢、服務受理，以提升轉化率及滿意度。IM自主售后服務可實現(xiàn)售前、售中、售后的全程服務，以強大的在線支持工具，成為客戶和賣家搭建便捷的溝通渠道。

另外，京東還為開放平臺商家提供了支持專線、服務管理培訓以及工具系統(tǒng)保障，賣家可獲得7×12小時的貼心服務及專業(yè)的服務管理培訓，以提升服務意識和溝通技巧。值得一提的是，通過這一支持計劃，京東開放平臺賣家還可為客戶提供高效、便捷的逆向物流體驗，更完善地完成貨品從客戶到京東售后物流中心的循環(huán)。

目前京東在江蘇、成都兩地的京東客服中心已達3000余人，可提供包括電話、在線等多種服務方式。未來江蘇客服中心投入運營后，坐席數(shù)將提升至6000位，每日接待客戶咨詢能力可達到60萬人次。

財務支持計劃：

結算將實現(xiàn)快速到賬商家融資更加便捷

對于任何賣家來說，財務永遠是最關心的話題。對此，京東站在商戶的角度進行了深入的思考，精心策劃并推出了能夠讓賬期更合理、流程更簡易、信息共享更透明、數(shù)據(jù)更準確的財務支持計劃。

在結算服務方面，京東將進一步精簡開放平臺商家的財務審批流程，從而實現(xiàn)訂單完成T+1天到賬；在發(fā)票開取方面，京東將著手解決開票周期長的問題，實現(xiàn)自動開票、主動郵寄，并提供發(fā)票開立、郵寄進度可實時查詢功能，讓信息可視化。預計在2013年第三季度，京東將實現(xiàn)對公支付和自動開票，并在2014年第一季度實現(xiàn)實時結算和協(xié)同平臺。

除了縮短賬期之外，京東還將提供金融服務，幫助開放平臺商家解決需資金鏈緊張等財務問題。該服務包括流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、境內外保理業(yè)務、小額信用貸款等，具有手續(xù)簡單、產(chǎn)品豐富、資金安全、還款靈活等特點。

以融資產(chǎn)品—流水貸款舉例，銀行可根據(jù)賣家與京東的合作關系、銷售金額等作出測算，再結合賣家的實際經(jīng)營能力及借款人家庭凈資產(chǎn)，給予賣家法人最高150萬的信用貸款額度。而庫存貸款則專門服務于使用京東倉儲服務的商家，該服務可以通過用庫房中始終維持在某一數(shù)量線上的存貨作為抵押物，向擔保公司申請擔保，以獲得銀行貸款額度。具有盤活庫存。抵押物可流轉，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營等優(yōu)勢。

此外，開放平臺商家通過京東財務支持計劃，還可獲得融資渠道查找、線上融資審批、線上產(chǎn)品選擇、線上申請融資、投資產(chǎn)品發(fā)布及交易等服務。

可以預計，圍繞技術、物流、服務、財務在內的四大支持計劃，京東開放平臺 “致力于成為賣家解決方案提供商”的定位，將進一步鞏固并提升京東開放平臺的核心競爭力，增強賣家的滿意度，最終實現(xiàn)用戶體驗的提升。