“陽光產(chǎn)險‘閃賠’案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天!

這是5月19日陽光保險第四屆客服節(jié)上公布的數(shù)據(jù)。據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險在車險方面推出“閃賠”自助服務(wù)，客戶通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊辦理索賠，實現(xiàn)足不出戶進(jìn)行保險理賠。

同時，陽光人壽還推出了多項新服務(wù)，其中包括對其“直賠”服務(wù)進(jìn)行升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)該公司全險種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。

陽光產(chǎn)險推出“閃賠”自助服務(wù)

5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項新服務(wù)，其中包括車險“閃賠”自助服務(wù)。所謂“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內(nèi)、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務(wù)，客戶可通過手機(jī)客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務(wù)模塊，可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。

事實上，多年以來，陽光產(chǎn)險始終致力于優(yōu)化車險理賠服務(wù)流程，最大程度地方便客戶，持續(xù)加大客戶權(quán)益保障力度。2011年以來，為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨，陽光產(chǎn)險首創(chuàng)“免單證”、“倒計時賠付”的概念，先后推出“快賠”、“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有數(shù)據(jù)顯示，陽光產(chǎn)險“閃賠”案件結(jié)案率94.91%，平均結(jié)案周期僅0.87天。

陽光人壽“直賠”服務(wù)不限金額

此次陽光保險客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項新服務(wù)，其中就包括對“直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)全險種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。

所謂“直賠服務(wù)”，是由陽光人壽保險在國內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，該公司將派遣理賠專員上門服務(wù)，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術(shù)和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進(jìn)行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當(dāng)場結(jié)案后即時轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務(wù)可以使其系統(tǒng)操作時間最短在30分鐘內(nèi)完成，從而提升理賠速度。

據(jù)陽光人壽保險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年底，保監(jiān)會公布了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結(jié)果，陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績，獲得兩項指標(biāo)評分排名第一。

為了提升客戶服務(wù)水平，陽光人壽于2013年初即著手對 “直賠服務(wù)”進(jìn)行全面升級，一是將“直賠服務(wù)”的險種由原來的2款意外醫(yī)療險擴(kuò)大到公司全部200余個險種；二是將賠付額度全面放開，由最初的5000元提升到不限額。