每經(jīng)編輯 余豐慧    

◎余豐慧

5月10日，在淘寶十周年晚會(huì)上，馬云正式辭去CEO，由陸兆禧接任。十多年來(lái)，馬云率領(lǐng)阿里巴巴不停歇地堅(jiān)韌爬坡，使得阿里巴巴每隔一段時(shí)間就上一個(gè)臺(tái)階，步子走得沉穩(wěn)扎實(shí)。

如果把馬云的功勞和業(yè)績(jī)只定格在阿里巴巴自身發(fā)展成就上，那馬云絕對(duì)不會(huì)受到國(guó)內(nèi)外如此巨大的矚目，也將馬云的功勞大打折扣了。

阿里巴巴領(lǐng)銜的電子商務(wù)正在中國(guó)許多領(lǐng)域產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，給許多行業(yè)帶來(lái)真真切切的外部壓力和危機(jī)?？旖?、高效、透明、低廉的網(wǎng)購(gòu)使得實(shí)體零售店感受到了空前沖擊和壓力，過(guò)去漫天要價(jià)、欺瞞消費(fèi)者的行為已經(jīng)難以為繼。實(shí)體店商品打折成為常態(tài)的功勞在于電子商務(wù)。

馬云創(chuàng)新出的電商金融已經(jīng)將財(cái)大氣粗的銀行家們嚇出一身冷汗。電商金融的誕生使得傳統(tǒng)商業(yè)銀行感受到空前危機(jī)。電商企業(yè)利用電商平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析將會(huì)使得電商金融具有傳統(tǒng)銀行根本無(wú)法具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著線下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)快速向線上轉(zhuǎn)移，線上的電商金融發(fā)展將非常迅速，這對(duì)線下的傳統(tǒng)金融特別是銀行業(yè)將帶來(lái)越來(lái)越大的沖擊。

馬云帶領(lǐng)阿里巴巴給中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)乃至世界電商做出的貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)不止此。筆者認(rèn)為，馬云的最大貢獻(xiàn)是給中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信環(huán)境。孜孜以求、心無(wú)旁騖地抓誠(chéng)信、信譽(yù)、信用構(gòu)建，是馬云對(duì)中國(guó)電子商務(wù)包括中國(guó)經(jīng)濟(jì)的最大貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，中國(guó)的商業(yè)信譽(yù)信用環(huán)境經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展至今仍不敢恭維。但是，電子商務(wù)短短10年時(shí)間能夠樹(shù)立起今天的信用、誠(chéng)信體系實(shí)屬奇跡，最大的貢獻(xiàn)者當(dāng)屬馬云。筆者總結(jié)馬云抓電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)有三部曲。

思想上武裝。馬云無(wú)論到哪里，講得最多的就是誠(chéng)信二字。每次電商大會(huì)馬云都要用很長(zhǎng)時(shí)間講誠(chéng)信、信譽(yù)、信用。參加各類座談會(huì)、出席各種活動(dòng)，無(wú)不談及誠(chéng)信的重要性。這種思想的強(qiáng)化和武裝對(duì)阿里巴巴團(tuán)隊(duì)以及其旗下客戶的思想影響無(wú)疑是巨大的。

制度上約束。阿里巴巴將誠(chéng)信度狀況納入到獎(jiǎng)罰制度之中，直接與線上企業(yè)、商戶的利益緊密聯(lián)系。對(duì)于誠(chéng)信者給予精神層面鼓勵(lì)，降低費(fèi)率等物質(zhì)層面優(yōu)惠，并作為獲取貸款資金支持的誠(chéng)信記錄。對(duì)于投訴多、不誠(chéng)信者給予精神和物質(zhì)的嚴(yán)厲懲罰制裁。淘寶和天貓上的企業(yè)和商戶談客戶投訴色變，就充分說(shuō)明阿里巴巴這套誠(chéng)信建設(shè)制度之嚴(yán)厲，效果之顯著。

系統(tǒng)上制約。阿里巴巴開(kāi)發(fā)了第三方的支付寶平臺(tái)系統(tǒng)，購(gòu)物者先把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入支付寶而不是直接給商家，等到購(gòu)物者收到所購(gòu)商品并且滿意后才支付貨款。否則，可以拒付貨款。這其中阿里巴巴的支付寶系統(tǒng)起到了監(jiān)督監(jiān)管作用。從系統(tǒng)上制約住了商戶一錘子買(mǎi)賣的不講信用行為。

馬云率領(lǐng)的阿里巴巴在電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)上發(fā)揮了不可替代的作用，這是馬云最大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，去年淘寶和天貓銷售額突破1萬(wàn)億元，占中國(guó)電子商務(wù)銷售額1.9萬(wàn)億元的52.6%。如此規(guī)模下帶頭構(gòu)建良好的誠(chéng)信環(huán)境確實(shí)也有這個(gè)實(shí)力和影響力。

馬云也是為數(shù)不多的受到非議、爭(zhēng)議較少的企業(yè)家。馬云率領(lǐng)的阿里巴巴著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，十年磨一劍，最終企業(yè)自身取得了驕人業(yè)績(jī)。阿里巴巴集團(tuán)去年四季度凈利潤(rùn)為6.5億美元，比上一年同期2.5億美元增長(zhǎng)160%。這意味著，中國(guó)三家最賺錢(qián)互聯(lián)網(wǎng)公司百度、阿里和騰訊的座次終于重排，阿里巴巴的凈利首次超過(guò)騰訊以及百度位居第一。

由于阿里巴巴已經(jīng)有一套完備的內(nèi)部治理構(gòu)架，相信馬云退出管理層后，仍會(huì)大踏步向更高層次邁進(jìn)，況且馬云仍然身兼董事長(zhǎng)。正像馬云在淘寶網(wǎng)10周年慶典上所說(shuō)，“十年來(lái)工作就是我的生活，今后生活就是我的工作”，祝愿馬云“退休”后生活快樂(lè)！更希望馬云繼續(xù)發(fā)揮“余熱”，在公益教育、環(huán)保事業(yè)等其他領(lǐng)域有更大作為。