每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙春燕 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙春燕 發(fā)自北京

近日，遼寧省沈陽市的消費(fèi)者李先生在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上投訴中國聯(lián)通遼寧分公司。李先生稱，他在使用聯(lián)通的3G上網(wǎng)卡時(shí)，話費(fèi)金額被莫名扣除，他查詢發(fā)現(xiàn)，竟然同一時(shí)間 （甚至同一秒）產(chǎn)生多個費(fèi)用，而不合并計(jì)費(fèi)。李先生認(rèn)為，聯(lián)通的這種行為“嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益”，“這種現(xiàn)象特別出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，在2G和3G切換及每一次連接上網(wǎng)時(shí)。”

對此，聯(lián)通客服昨日（3月26日）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，3G上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)是合并計(jì)費(fèi)，不會分開不同的應(yīng)用在同一秒鐘進(jìn)行多項(xiàng)計(jì)費(fèi)，目前不確定李先生遇到的是什么樣的情況。

易觀國際電信行業(yè)高級分析師閆小佳告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，3G上網(wǎng)卡在同一秒鐘出現(xiàn)多個流量記錄和相應(yīng)收費(fèi)的情況是可能存在的，“因?yàn)檫\(yùn)營商有很多2G和3G的基站，他們之間是切換的，2G和3G資費(fèi)可能單獨(dú)計(jì)或者標(biāo)準(zhǔn)不一樣，或者說是分別單獨(dú)計(jì)費(fèi)，還有一種情況是2G、3G還有運(yùn)營商有WIFI點(diǎn)，這些都可能單獨(dú)計(jì)費(fèi)。”

關(guān)于此類計(jì)費(fèi)是否會產(chǎn)生“亂收費(fèi)”，尚沒有來自聯(lián)通方面的解釋。

網(wǎng)友投訴：同時(shí)段有兩個以上計(jì)費(fèi)/

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上看到了消費(fèi)者李先生的投訴。李先生表示，他于3月2日購置了聯(lián)通公司的無線上網(wǎng)卡，套餐為“極速卡3”，套餐計(jì)費(fèi)為0.1元/M（1024KB），基本套餐為5G流量/每月80元，流量套餐自動升級。

“本人為電信專業(yè)人士，對這種計(jì)費(fèi)方式無法理解，使用其他運(yùn)營商的上網(wǎng)卡未發(fā)現(xiàn)像聯(lián)通公司這樣的計(jì)費(fèi)方式。我就此事已投訴聯(lián)通公司，對其兩次答復(fù)非常不滿意。”李先生稱，“此事涉及的消費(fèi)金額雖然不大，但嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。”

李先生在此項(xiàng)投訴的網(wǎng)頁中附上了聯(lián)通遼寧分公司客戶詳單上網(wǎng)流量費(fèi)清單，據(jù)此份業(yè)務(wù)號碼為14533402985的客戶詳單顯示，自2013年3月1日至2013年3月7日，客戶總流量合計(jì)625512.08KB，費(fèi)用合計(jì)66.10元。這份詳單中多次出現(xiàn)類似于在同一秒鐘出現(xiàn)兩個以上不同的流量數(shù)據(jù)，和據(jù)此不同費(fèi)用的記錄，在這張?jiān)攩卫锷踔脸霈F(xiàn)了一秒鐘有5個不同流量記錄及收費(fèi)的情況。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日聯(lián)系上了遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)的記者。該記者表示，關(guān)于消費(fèi)者李先生反映的情況，遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)曾兩次通過10010與聯(lián)通客服取得聯(lián)系，“就是想知道為什么會在同一時(shí)間有多個計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，他們表示現(xiàn)在也不知道，需要調(diào)查，調(diào)查結(jié)果會反映給我們，但是我們發(fā)稿之前他們沒有給我們來過電話。”

遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)記者還表示，消費(fèi)者平時(shí)幾乎沒有查3G上網(wǎng)卡的流量詳單，而在李先生投訴后，他們查了一下，發(fā)現(xiàn)“并不是所有的聯(lián)通上網(wǎng)卡都是這樣。”

聯(lián)通解釋：按實(shí)際流量合并計(jì)費(fèi)/

聯(lián)通3G上網(wǎng)卡到底是怎樣的一種計(jì)費(fèi)方式呢？在同一時(shí)間（甚至同一秒鐘）產(chǎn)生的流量是否應(yīng)該分開呢？分開的話是按照什么樣的情況分開，如果不是分開計(jì)費(fèi)而是合并計(jì)費(fèi)，那么沈陽的這位網(wǎng)友詳單上出現(xiàn)的情況到底該怎么解釋？

對此，在遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上，有網(wǎng)友稱，“同一時(shí)間有兩條或多條上網(wǎng)收費(fèi)記錄，是因?yàn)橥瑫r(shí)有多個應(yīng)用在消耗流量，比如QQ、瀏覽器、郵箱客戶端等，這些應(yīng)用在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里有不同的ID，為了讓客戶明白消費(fèi)，所以在詳單中都列出。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者昨日致電聯(lián)通客服，聯(lián)通方面一位負(fù)責(zé)投訴的工作人員在查過3G上網(wǎng)卡流量計(jì)費(fèi)方式之后向記者解釋，正常情況下，關(guān)于手機(jī)流量和上網(wǎng)流量，聯(lián)通的計(jì)費(fèi)方式是從開始走流量的那一刻到不走流量的這個時(shí)間段，進(jìn)行一次流量計(jì)費(fèi)。

客服人員向記者表示，一點(diǎn)數(shù)據(jù)都不接收的狀態(tài)比如處于待機(jī)狀態(tài)是不走流量的，如果客戶從開始上網(wǎng)或者玩游戲的那一刻到過了10秒鐘或者幾分鐘網(wǎng)絡(luò)不走流量了，這個時(shí)間內(nèi)就會記一次費(fèi)，也就是說開始上網(wǎng)和不走流量的這段時(shí)間會記一次流量，這樣依次類推。

聯(lián)通客服同時(shí)表示，流量計(jì)費(fèi)是合并計(jì)費(fèi)的，不會分開不同的應(yīng)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)，“因?yàn)椴还苣闶峭嬗螒?、打開網(wǎng)頁或者聊QQ，雖然說上網(wǎng)的方式不同，但實(shí)際上都是按照流量來計(jì)算，因?yàn)槲覀兌贾皇菍α髁康挠?jì)算，并不是說計(jì)算你用了什么東西。”

既然是合并計(jì)費(fèi)，那么李先生投訴的情況該怎么解釋呢？記者就此向上述聯(lián)通客服人員咨詢，該工作人員告訴記者，“這種情況需要反映一下，目前確定不了這是什么樣的情況。”