2013-01-25 01:33:40
每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張威 發(fā)自北京
每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張威 發(fā)自北京
“你的錢(qián)著急用嗎?如果不著急用的話,可以辦一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品,收益率要比你定期存款收益率高?!?/p>
“那請(qǐng)問(wèn)如果我買(mǎi)這款產(chǎn)品保本嗎?”
“保本的。”
類似這樣的對(duì)話,經(jīng)常會(huì)讓去銀行辦理存款的客戶成為銀保銷售誤導(dǎo)的受害者,存單變成了保單。近日,某保險(xiǎn)投訴網(wǎng)上,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)了這樣的投訴。
居住北京的王女士和居住山東的王先生投訴的是同一款產(chǎn)品——“生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)”。對(duì)這兩位當(dāng)事人而言,他們當(dāng)時(shí)看重的是在銀行辦理業(yè)務(wù)心里放心,而給他們推銷產(chǎn)品的人當(dāng)時(shí)也穿著銀行的工作服。
此后記者調(diào)查該產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員與產(chǎn)品客服的表述競(jìng)?cè)恢两穸疾灰恢隆?/p>
兩起投訴涉及同一產(chǎn)品/
據(jù)王女士介紹,她在2011年去北京工商銀行北京天通苑支行存款,當(dāng)時(shí)有一個(gè)銀行工作人員過(guò)來(lái)與她交談,說(shuō)錢(qián)如果不用可以辦一款理財(cái)產(chǎn)品。
隨后,從他們辦公室又走出來(lái)一個(gè)著裝和工行工作人員一樣的人,出來(lái)后就開(kāi)始給他介紹產(chǎn)品。王女士看見(jiàn)有保險(xiǎn),就問(wèn)對(duì)方是否是做保險(xiǎn)的?對(duì)方點(diǎn)了一下頭。
“我在銀行理財(cái)是要保本的,收益率要比固定的高一點(diǎn),但是一定要保本,在我反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這句話后,那個(gè)工作人員和我說(shuō)‘沒(méi)問(wèn)題’”王女士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)。
隨后王女士就買(mǎi)了“生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)”,每年存一萬(wàn)元存夠五年,王女士說(shuō),那個(gè)工作人員向她承諾每年有1600元的分紅金。第二年王女士再次去存款的時(shí)候,由于她更換了電話便去前臺(tái)問(wèn)怎么更改,前臺(tái)人告訴她直接去找前一年給她辦理業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員。
王女士給那個(gè)營(yíng)銷員打電話沒(méi)有打通,隨后王女士給客服人員打電話得知那個(gè)人已經(jīng)辭職,但是讓王女士驚訝的是她通過(guò)客服人員才知道自己的兩萬(wàn)元變成了一萬(wàn)四。王女士這才發(fā)現(xiàn)知道,這個(gè)產(chǎn)品根本不保本?!拔蚁嘈帕怂麄冋f(shuō)的話,當(dāng)時(shí)問(wèn)銀行的工作人員也說(shuō)是保本的,我就沒(méi)有仔細(xì)看單子。”
家住山東濰坊的王先生和王女士買(mǎi)的是同一款產(chǎn)品,他的遭遇更曲折,他向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹,2011年1月份他到農(nóng)行當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)發(fā)區(qū)分理處,想辦理零存整取存款業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)一個(gè)穿著農(nóng)行服裝的工作人員給他推薦一款理財(cái)產(chǎn)品 “生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)”,每年交一萬(wàn)元交滿五年,“當(dāng)時(shí)我問(wèn)那個(gè)工作人員交完五年后,本息是否可以取出來(lái),她告訴我可以,我就相信了。”王先生說(shuō)。
第二年王先生去續(xù)費(fèi)的時(shí)候,那個(gè)營(yíng)銷員又給他辦了一份?!爱?dāng)時(shí)我也不太懂保險(xiǎn)理財(cái),就知道在銀行辦的也不會(huì)騙我,我也沒(méi)仔細(xì)看,后來(lái)才知道是兩份保險(xiǎn)。”記者未聯(lián)系到該營(yíng)銷員獲得求證。
王先生通過(guò)客服電話才知道那個(gè)產(chǎn)品是保終身的,任何時(shí)候取出來(lái)都涉及退保,“我又給營(yíng)銷員打電話確認(rèn)是否保本,她仍然告訴我是保本的。我去找銀行,銀行的工作人員說(shuō)這是銀行代理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),到了繳費(fèi)期滿后第六年可以連本帶息全部取出來(lái)。后來(lái)我退了一份保險(xiǎn)損失了3000多元錢(qián)?!蓖跸壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
“保本”條件說(shuō)法不一/
昨日,記者以消費(fèi)者的身份去了王女士購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的中國(guó)工商銀行北京天通苑支行,并向負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)目蛻艚?jīng)理了解了有關(guān)“生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)”相關(guān)信息。
那位姓王的客戶經(jīng)理一開(kāi)始并沒(méi)有推薦這款產(chǎn)品,當(dāng)記者提到這款產(chǎn)品時(shí),她便說(shuō):“這款產(chǎn)品很不錯(cuò)的,很多人買(mǎi)的。每年存一萬(wàn)元,存夠五年,第一年返回1600,10年后就可以取出來(lái)?!?/p>
當(dāng)記者問(wèn)及這款產(chǎn)品是否保本時(shí),那位經(jīng)理給出了肯定的答復(fù),“是保本的,10年后取,會(huì)有八、九萬(wàn)元?!?/p>
隨后記者查到了王先生買(mǎi)該產(chǎn)品的另一家農(nóng)行濰坊網(wǎng)點(diǎn)的電話,同樣以消費(fèi)者身份撥打過(guò)去。當(dāng)問(wèn)到這款產(chǎn)品時(shí),那邊工作人員開(kāi)始稱不了解這款產(chǎn)品。當(dāng)記者問(wèn)及是否保本,什么時(shí)候能取出來(lái)時(shí),那邊工作人員表示,5年后交夠了就可以取出來(lái),是保本的。但是問(wèn)到5年后能取出多少錢(qián)時(shí),對(duì)方掛掉了電話。
銷售人員堅(jiān)稱“保本”/
通過(guò)生命人壽保險(xiǎn)的網(wǎng)站可以看到生命紅上紅F款理財(cái)保險(xiǎn)計(jì)劃是在2011年2月份推出的一款分紅型銀保理財(cái)產(chǎn)品,計(jì)劃構(gòu)成包括生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)(分紅型)+生命附加金管家年金保險(xiǎn) (萬(wàn)能型),交費(fèi)的方式包括:一次交清、3年、5年和10年,風(fēng)險(xiǎn)提示一欄寫(xiě)道:“《生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)(分紅型)》為保額分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品,其紅利分配是不確定的;《生命附加金管家年金保險(xiǎn)(萬(wàn)能型)》為萬(wàn)能保險(xiǎn),最低保證利率之上的投資收益是不確定的?!?/p>
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》撥打了生命人壽客服電話,客服人員介紹,“生命紅上紅F款兩全保險(xiǎn)(分紅型)”是注重長(zhǎng)期收益的,保終身的,合同有效每?jī)赡臧l(fā)一次生存金,一直發(fā)到被保險(xiǎn)人終身,人身保障責(zé)任是保身故和全殘。
當(dāng)問(wèn)及五年后是否可以取出時(shí)?客服人員說(shuō),五年后要是退保的話,就按照當(dāng)時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值,分紅現(xiàn)金價(jià)值,終了紅利以及金管家萬(wàn)年賬戶價(jià)值進(jìn)行退費(fèi),具體退多少是沒(méi)辦法預(yù)算的,因?yàn)榉旨t不確定,而金管家萬(wàn)年賬戶每個(gè)月結(jié)算利息。
而當(dāng)記者提到有銷售人員稱這款產(chǎn)品是保本時(shí),那邊客服人員的解釋是:“條款里面沒(méi)有這項(xiàng)說(shuō)明,這是保終身的。”
當(dāng)記者撥打向王先生推銷理財(cái)產(chǎn)品的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員電話,并問(wèn)及她對(duì)王先生的承諾為什么和客服所說(shuō)的不一致時(shí),她說(shuō),不用聽(tīng)客服的,5年后取出來(lái)肯定是保本的。
記者隨后向生命人壽保險(xiǎn)有限公司致函,但至發(fā)稿時(shí)仍未收到答復(fù)。
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