每經(jīng)記者 張威 發(fā)自北京

12月22日，交通銀行總行信息技術(shù)管理部副總經(jīng)理劉林科在13屆中國(guó)金融發(fā)展論壇上就銀行未來(lái)的話題接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪，并談及交通銀行在日益受關(guān)注的銀行電商方面的發(fā)展情況以及銀行未來(lái)在支付方面所受的挑戰(zhàn)和壓力。

劉林科介紹，在電子商務(wù)發(fā)展中，交通銀行推出了網(wǎng)上商城，叫做“交博會(huì)”，可以對(duì)企業(yè)、個(gè)人、客戶提供網(wǎng)上服務(wù)；目前網(wǎng)銀也在做升級(jí)改造，打造客戶端版網(wǎng)上銀行。

“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行一般是瀏覽器，我們希望可以近期推出‘客戶端版’網(wǎng)銀。在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴(yán)重的今天，必須尋求創(chuàng)新。”

同時(shí)，劉林科坦言交通銀行目前的IT在做一個(gè)很大的工程“531“  ， 這個(gè)工程是新一代的IT系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)主要的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)需求的整合，流程的優(yōu)化，管理的提升，并且將采用自主開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，具有自主產(chǎn)權(quán)，計(jì)劃2014年上線。

在支付這個(gè)銀行受日益受到新勢(shì)力挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，劉林科說(shuō)，過(guò)不了幾年會(huì)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，目前有第三方支付公司介入 、 IT巨頭介入、運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備介入，支付結(jié)算是銀行的傳統(tǒng)領(lǐng)域，銀行可能會(huì)有一些舉措，保持其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

劉林科介紹，根據(jù)人民銀行的要求，IC卡會(huì)是交行的發(fā)展重點(diǎn)，而移動(dòng)支付目前是標(biāo)準(zhǔn)剛剛出臺(tái)，交行也會(huì)跟蹤移動(dòng)支付的發(fā)展。但是也要看到移動(dòng)支付目前面臨很多困難，例如商業(yè)模式還沒(méi)有形成，方方面面各有利益訴求，這里面如何平衡還不是很明確，為此，要探討多元化的支付手段，比如手機(jī)銀行、手機(jī)支付、無(wú)卡金融等。

目前大多數(shù)銀行網(wǎng)店?duì)I業(yè)時(shí)間與客戶的上下班時(shí)間相一致，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)資源在周一至周五期間出現(xiàn)閑置，周末出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰，有些社會(huì)群體呼應(yīng)，延長(zhǎng)銀行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。

為此，劉林科認(rèn)為電子渠道一般能夠提供其中24小時(shí)服務(wù)，電子服務(wù)對(duì)柜面業(yè)務(wù)有很大的積攢率，目前電子渠道的分流率達(dá)到70%多，有70%多業(yè)務(wù)客戶不需要去柜臺(tái)辦，只是有一些業(yè)務(wù)像開(kāi)戶、簽約等要求客戶到柜臺(tái)，但是這種一定要求客戶去柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)越來(lái)越少。

同時(shí)劉林科說(shuō)，交行目前正在考慮推出遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，包括開(kāi)卡業(yè)務(wù)，都可以自助辦理，開(kāi)戶服務(wù)，人民銀行和監(jiān)管政策允許的話，理論上實(shí)際上也可以遠(yuǎn)程辦理，確認(rèn)客戶身份后，也可以遠(yuǎn)程開(kāi)戶的，現(xiàn)在為什么需要客戶到柜臺(tái)辦理呢？如果是電子渠道，不能夠確認(rèn)客戶身份的業(yè)務(wù)，是需要客戶到柜臺(tái)的。