每經(jīng)編輯 李砂    

當(dāng)下，商業(yè)正隨著城市經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，進(jìn)行著空間和功能的大規(guī)模調(diào)整。這將使城市商業(yè)空間產(chǎn)生又一次質(zhì)的飛躍，即構(gòu)筑現(xiàn)代商業(yè)“大商業(yè)、大流通、大循環(huán)”的理想場(chǎng)所。

商業(yè)的全新發(fā)展也推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)造商業(yè)新高度。2012年，紅星美凱龍?zhí)旖蚝訓(xùn)|店開(kāi)業(yè)，意味著作為中國(guó)家居流通業(yè)的領(lǐng)軍品牌——紅星美凱龍，已經(jīng)成為家居流通業(yè)中第一個(gè)邁入百店連鎖的標(biāo)桿式品牌，其全面深化服務(wù)，更是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的新格局。

而紅星美凱龍?zhí)旖蚝訓(xùn)|店的開(kāi)業(yè)，意味著作為中國(guó)家居流通業(yè)的領(lǐng)軍品牌——紅星美凱龍，已經(jīng)成為家居流通業(yè)中第一個(gè)邁入百店連鎖的標(biāo)桿式品牌，其全面深化服務(wù)，更是開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)的新格局。

百M(fèi)ALL時(shí)代：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展的必然產(chǎn)物

“Mall”是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)壟斷、資本高度集中的綜合產(chǎn)物，也是目前世界上大型商業(yè)地產(chǎn)的頂級(jí)形態(tài)，是滿足顧客一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式享受的特大型綜合購(gòu)物中心。

“Mall”常常也被冠以各種不同的商業(yè)地產(chǎn)概念：動(dòng)力型Mall、生活型Mall、購(gòu)物Mall、泛商業(yè)Mall……粗略統(tǒng)計(jì)一下，以Mall為核心開(kāi)發(fā)理念的商業(yè)地產(chǎn)概念多達(dá)60余種。而Mall摒棄傳統(tǒng)商場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與業(yè)態(tài)定位，將購(gòu)物與“體驗(yàn)”融為一體，展現(xiàn)體驗(yàn)式購(gòu)物與休閑的獨(dú)特魅力。購(gòu)物之際，更多的是享受愉悅優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，感受時(shí)尚前衛(wèi)的現(xiàn)代商業(yè)文明。

Mall需形成一定的規(guī)模化，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)家裝的需求已經(jīng)從過(guò)去的滿足生活基本要求上升到了審美和身份品位的高度；而家居市場(chǎng)也由過(guò)去的作坊式生產(chǎn)發(fā)展到如今的大型ShoppingMall，這是人們品質(zhì)追求的必然選擇，更是市場(chǎng)整合的最終結(jié)果。

作為中國(guó)家居流通業(yè)的第一品牌，紅星美凱龍是這股歷史浪潮的開(kāi)拓者與引領(lǐng)者。據(jù)了解，紅星美凱龍很早就借鑒歐美 “ShoppingMall”的模式搭建好一個(gè)商場(chǎng)平臺(tái)，角色則從“產(chǎn)銷(xiāo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;經(jīng)營(yíng)管理者”，為入駐的品牌商提供“統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一的售后服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)”等服務(wù)，并通過(guò)租金盈利。

創(chuàng)業(yè)26年來(lái)，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽(yù)為生命；勤奮務(wù)實(shí)，視今天為落后”的企業(yè)精神，成功創(chuàng)造了許多個(gè)第一：第一個(gè)走到外地；第一個(gè)做連鎖；第一個(gè)做加盟店；第一個(gè)買(mǎi)地自建商場(chǎng)；締造全世界單體最大的家居商城……如今，已經(jīng)發(fā)展成為擁有100家商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積逾1000萬(wàn)平方米，成為中國(guó)家居行業(yè)第一個(gè)擁有百家商場(chǎng)的企業(yè)，這標(biāo)志著家居行業(yè)已從 “滿足消費(fèi)者核心價(jià)值”的時(shí)代，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)造家居行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)消費(fèi)者核心價(jià)值”的百M(fèi)all時(shí)代。

憑借規(guī)模化、集約化的巨大優(yōu)勢(shì)及其商業(yè)影響，紅星美凱龍將為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠、更多的產(chǎn)品選擇以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為整個(gè)家居行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，也因此成功開(kāi)啟紅星美凱龍“摩”式的全新格局：全球家居，百M(fèi)all時(shí)代！

有業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)紅星美凱龍百M(fèi)all的核心市場(chǎng)定位、輻射范圍、消費(fèi)群體以及主題文化，在把握城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的脈動(dòng)中精準(zhǔn)選址；實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與制造商的互惠共贏；而運(yùn)營(yíng)上，用特色的超級(jí)主力店獨(dú)樹(shù)形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，并以“服務(wù)”形成強(qiáng)大的聚客能力，最大限度地滿足客戶需求。其規(guī)?；倪B帶效應(yīng)直接推動(dòng)企業(yè)的大型化、集約化、內(nèi)涵化發(fā)展，以此突破行業(yè)傳統(tǒng)的困局。

紅星美凱龍藉由此證明自身的視野及實(shí)力，并得到人們的充分認(rèn)可。

服務(wù)升級(jí)：現(xiàn)代商業(yè)文明的飛躍發(fā)展

與龐大的市場(chǎng)規(guī)模截然相反的是，中國(guó)的家居行業(yè)客觀而言還是一個(gè)“小行業(yè)”。2011年，中國(guó)家居企業(yè)數(shù)量達(dá)6000家左右，且整體品牌化程度較低。

市場(chǎng)上將近6000家家居企業(yè)可能給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，以紅星美凱龍為代表的一站式購(gòu)物商業(yè)業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者省心、省時(shí)，提供了更動(dòng)的選擇更少的奔波。另一方面，由于信息不對(duì)稱(chēng)和國(guó)家工商管理的缺失，中國(guó)的各種市場(chǎng)，假冒偽劣尚不能完全杜絕，以紅星美凱龍為代表的家居商場(chǎng)采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入和考察措施，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。這些，不僅彰顯出紅星美凱龍的集群效應(yīng)，更以其嚴(yán)格的行業(yè)自律，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速健康發(fā)展，最大限度提升了消費(fèi)者的信心指數(shù)。

家居流通業(yè)是一個(gè)以 “服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，借助服務(wù)的提升來(lái)增加品牌的含金量。面對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入百M(fèi)all時(shí)代，也意味著對(duì)紅星美凱龍?zhí)岢隽烁叩囊螅喝绾尾拍苋轿淮蛟?60度的服務(wù)？

對(duì)此，紅星美凱龍顛覆過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)模式，全新升級(jí)“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”，從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者最貼心的人性化關(guān)懷，全面超越了消費(fèi)者的服務(wù)需求。在“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”中，其中3項(xiàng)是紅星美凱龍一直實(shí)施的核心服務(wù)，包括“30天無(wú)理由退貨”、“綠色環(huán)保”和“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”，新增的6項(xiàng)包括：設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購(gòu)物免費(fèi)停車(chē)。此次全新升級(jí)的服務(wù)，也真正將消費(fèi)者從繁雜的采購(gòu)、議價(jià)、消費(fèi)紛爭(zhēng)中解放出來(lái)。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，紅星美凱龍之所以能夠全方位的升級(jí)服務(wù)，也源于其對(duì)“家”文化的深刻理解以及愛(ài)“家”的責(zé)任。

自創(chuàng)建之初，紅星美凱龍就不斷探索先進(jìn)的服務(wù)體系，力求以服務(wù)粘住品牌，用服務(wù)吸引客戶。事實(shí)上，這種服務(wù)升級(jí)是中國(guó)家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，而如何與消費(fèi)者“零距離”也是百M(fèi)all時(shí)代家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （李砂）