每經(jīng)編輯｜王睿    

2011年12月28日，光大銀行私人銀行（上海）中心在浦江畔具有百年歷史的外灘29號正式開業(yè)。這標志著這家被譽為“國內(nèi)首家理財銀行”的股份制商業(yè)銀行正式在滬邁入 “私人銀行”——這一位于金字塔塔尖的高端零售客戶市場。

“外灘29號”的光大私人銀行會所內(nèi)設置了多個功能各異的私密空間，可以滿足紅酒品鑒、雪茄品鑒、中西餐私人宴會、小型派對、商務會談、藝術品展覽、外灘觀景乃至家族辦公室等多種活動需求，有望成為滬上高端私人社交圈內(nèi)的頂級名片。

近些年來，光大銀行一直冷靜觀察私人銀行業(yè)務在中國的發(fā)展，并為將來正式推出該業(yè)務做著精心的準備。實際上，通過“陽光理財”和“陽光財富”兩大平臺，光大銀行持續(xù)進行著私人銀行業(yè)務的探索，包括從服務理念到組織架構的建設，以及產(chǎn)品與服務上的創(chuàng)新，在整個探索過程中逐漸完成高端客戶的積累。

“我們的私人銀行門檻是1000萬元以上，現(xiàn)在光大銀行資產(chǎn)凈值千萬級以上客戶的年增長率達到了40%~50%，盡管光大銀行還處于中等規(guī)模，但我們優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量和絕對資產(chǎn)量已經(jīng)可以比肩同等規(guī)模的其他同行了。”光大銀行零售部總經(jīng)理張旭陽表示。

光大銀行推出的私人銀行業(yè)務，深刻洞察客戶的需求，站在客戶角度，首次提出 “四度營銷”概念，即提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度；嚴格把關風險，提升客戶信任度；提供定制化的服務，提升客戶的依賴度；向客戶輸送品牌理念，提升客戶認可度。支撐滿意度、信任度、依賴度和認可度的產(chǎn)品、理念、服務均有其獨到之處。

光大私人銀行在產(chǎn)品設計上，充分借鑒了當下成熟的市場經(jīng)驗，從客戶需求出發(fā)，確定了私行產(chǎn)品的三大主要導向，即中小企業(yè)融資、離岸金融和家庭財富管理。當下國內(nèi)私人銀行的盈利模式以資產(chǎn)管理，代理業(yè)務和顧問咨詢?yōu)槿笫杖雭碓?，其中又以產(chǎn)品銷售為主要利潤來源。但光大銀行不是僅僅強調(diào)向客戶銷售產(chǎn)品，而是更加注重為客戶提供全面的金融解決方案和極具特色的信貸支持。“為客戶創(chuàng)造價值，關心客戶的生意，才是留住客戶的最好方式”陳瑋如是說。

（王睿）