江德斌

    阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司內(nèi)部存在的問(wèn)題，并采取“壯士斷腕”的方式，來(lái)了一次人事大整頓，值得稱(chēng)贊。

    作為電子商務(wù)行業(yè)的老大，阿里巴巴舉足輕重，一直在引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了多項(xiàng)第一。而作為阿里巴巴、淘寶、支付寶的創(chuàng)始人馬云一貫特立獨(dú)行，不走尋常路，勇于探索和創(chuàng)新，才能殺出一條血路，樹(shù)立起行業(yè)游戲規(guī)則，制定出電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)模式，成為諸多電子商務(wù)網(wǎng)站學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。

    馬云在公開(kāi)信中聲稱(chēng)，查實(shí)2009年、2010年兩年間共有2326家  “中國(guó)供應(yīng)商”客戶(hù)涉嫌欺詐。時(shí)間跨度達(dá)兩年之久，而被查出的騙子公司數(shù)量亦有數(shù)千家之多。更令人感到驚詫的是，居然有近百名員工默許或參與欺詐，令客戶(hù)蒙受巨大損失?？梢?jiàn)在阿里巴巴的行政管理中，也存在問(wèn)題。

    從新聞報(bào)道來(lái)看，涉嫌欺詐的數(shù)千家“中國(guó)供應(yīng)商”，主要是發(fā)布虛假低價(jià)供貨信息，對(duì)國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)詐騙。為使電子商務(wù)突破信用阻礙，阿里巴巴曾率先推出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品，為交易雙方之間鋪設(shè)信用平臺(tái)，讓雙方可以在信任的基礎(chǔ)上完成交易。就是這個(gè)產(chǎn)品，被騙子公司加以利用，成為一個(gè)欺詐工具，讓客戶(hù)輕易相信，實(shí)現(xiàn)詐騙目的。因此，阿里巴巴需要為此負(fù)責(zé)，必須承擔(dān)起清理欺詐、維護(hù)公平貿(mào)易平臺(tái)的責(zé)任。

    毫無(wú)疑問(wèn)，馬云的決策是正確的。如果放任欺詐行為發(fā)展下去，就會(huì)傷害以誠(chéng)信為基石的交易原則，進(jìn)而威脅到阿里巴巴的生存。業(yè)內(nèi)人士和輿論對(duì)馬云的危機(jī)處理措施，大都給予高度的贊賞和評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是一個(gè)公司應(yīng)盡的職責(zé)。不過(guò)，馬云還可以更進(jìn)一步，借機(jī)整頓集團(tuán)公司。因?yàn)橄鄬?duì)阿里巴巴的欺詐事件，淘寶網(wǎng)上的欺詐、虛假信用、假冒偽劣產(chǎn)品更為泛濫，危害也更大，并且早就被媒體曝光多次，但一直沒(méi)有得到徹底的清理。馬云在關(guān)注阿里巴巴的欺詐問(wèn)題時(shí)，也該回頭關(guān)注下淘寶網(wǎng)的欺詐問(wèn)題，免得落下厚此薄彼的名聲。

    當(dāng)然了，阿里巴巴的欺詐處理事件，也給國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立一個(gè)表率，那就是要維護(hù)客戶(hù)合法利益，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的公司。如此，才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)，獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

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